Nicht viele würden die Titelindustrie zu den Technologieführern der Wirtschaft zählen. Offen gesagt, dafür gibt es gute Gründe. Jahrzehntelang haben Abwicklungsdienstleister ihren Ruf auf personalisierten Kundenservice und regionales oder lokales Know-how gesetzt, anstatt auf Spitzentechnologien.
Nicht wenige Beobachter haben uns als Tante-Emma-Branche bezeichnet, weil sie aus einer beträchtlichen Anzahl kleiner Agenturen besteht. Tatsächlich werden Ihnen viele Titelagenten stolz sagen, dass unsere Branche eine „traditionelle“ Branche ist. Es ist auch eines, das trotz der von Natur aus dünnen Gewinnmargen Bestand hat. Seine erfolgreichsten Firmen sind auf harte Arbeit und Transaktionsvolumen angewiesen, um ihre Ziele zu erreichen.
Hinter der Tech-Adoptionskurve?
Natürlich werden Ihnen viele sagen, dass diese Faktoren einen großen Anteil daran haben, warum die Titelbranche zeitweise ein wenig hinter der Technologieakzeptanzkurve zurückgeblieben ist. Diejenigen, die sich für die Automatisierung entschieden, taten dies in der Regel, indem sie in eine der großen nationalen Plattformen zur Titelproduktion investierten oder proprietäre Lösungen entwickelten. Aber es ist noch nicht lange her, dass man in so ziemlich jede Titelagentur gehen und erwarten konnte, Dinge wie Papierakten, Faxgeräte und einen Kurier zu sehen, der ankommt, um Dokumente zu liefern (und vielleicht ein oder zwei Papierschecks).
Es geschah nicht über Nacht, und es ist noch eine gewisse Distanz zu überwinden, aber in den letzten Jahren hat sich eine Titelbranche gezeigt, die sich endlich der Digitalisierung zu stellen scheint. Agenten und Geschäftsinhaber bewältigen ihre manuellen, redundanten und zeitaufwändigen Workflow-Prozesse.
Eine Vielzahl von kleinen und Start-up-Technologieanbietern hat sich in dieser Zeit erfolgreich entwickelt, und die Eigentümer von Titelunternehmen diskutieren nicht mehr darüber, ob sie automatisieren sollen oder nicht. Jetzt entscheiden sie, wie viele ihrer Prozesse automatisiert werden können.
Was hat sich geändert?
Was hat dieses neu gefundene Streben nach vollständiger Automatisierung von Titeloperationen nach Jahrzehnten des Widerstands beflügelt? Ein Antrieb, traditionell hohe Produktionskosten, obwohl scheinbar ein fester Bestandteil des Geschäftsmodells der traditionellen Titelagentur, hat die Agenten in Kombination mit einigen anderen Faktoren möglicherweise schließlich an einen Wendepunkt gebracht.
Geringe Margen sind seit langem ein Synonym für Titeloperationen, was sie – wie den Großteil der Immobilienbranche – anfällig für Einbrüche im Transaktionsvolumen oder sich schnell ändernde Marktbedingungen macht. Obwohl diese Kosten durch eine Reihe von Einflüssen ausgelöst werden, ist eine starke Regulierung eine der bedeutenderen Ursachen.
Titelgeschäftsinhaber müssen aufgrund der Art ihrer Arbeit mit allen Anforderungen und Mandaten an den Standorten, an denen sie tätig sind, vertraut sein. Dies trotz vielfältiger, sich überschneidender und vielschichtiger Gesetze und Vorschriften auf Bundes-, Landes-, Kreis- und Gemeindeebene. All das ist mit Kosten verbunden.
Darüber hinaus war die Titelbranche schon immer arbeitsabhängig und einem komplexen Arbeitsablauf verpflichtet, der von Dutzenden manueller Aufgaben unterstützt wird. Das könnte daran liegen, dass die sehr legalen Aufzeichnungen und Dokumente, auf denen die Branche aufbaut, selbst hauptsächlich offline in staubigen Gerichtsgewölben und Gerichtsbüros untergebracht waren, bis sie in den letzten 15 bis 20 Jahren schließlich digitalisiert wurden.
Während die hohen Arbeitskosten die digitale Transformation nur beschleunigen sollten, hielten viele Unternehmen an personalintensiven Geschäftsmodellen fest und beanspruchten personalisierten Service als Unterscheidungsmerkmal am Markt. Das Nebenprodukt all dieser Einflüsse? Eine Branche, die für ihre von Natur aus dünnen Gewinnspannen bekannt ist.
Ein Wendepunkt?
Die Bedingungen, die durch die jüngste Pandemie und die wirtschaftlichen Folgen geschaffen wurden, haben die Titelmakler möglicherweise endgültig davon überzeugt, dass etwas getan werden musste, um die Margenkompression zu bekämpfen, insbesondere als die Produktionskosten wieder zu steigen begannen. Diese Bedingungen, in Kombination mit einem erheblichen Rückgang des Emissionsvolumens, könnten technologieresistente Eigentümer letztendlich dazu ermutigt haben, ihre Betriebsmodelle zu überdenken.
Titelfirmen werden, wie alle Unternehmen, möglicherweise bald die Auswirkungen des „Ergrauens“ der Belegschaft sehen, wenn die Babyboomer, die lange Zeit einen überproportionalen Prozentsatz des Arbeitskräftepools ausmachten, in den Ruhestand gehen. Kombiniere das jetzt mit „The Great Resignation“.
Das Ergebnis wird zwar noch nicht viel über die Titelbranche berichtet, wird aber wahrscheinlich bald zu einem Mangel an fähigen Mitarbeitern führen, was die Wende zur Technologie umso attraktiver macht. Der Ruck für das System, der durch den plötzlichen Bedarf an Heimarbeitsfunktionen entstand, ganz zu schweigen von der steigenden Nachfrage nach Remote Online Beglaubigung (RON) und digitaler Abschlusstechnologie, hat sicherlich auch seinen Teil dazu beigetragen.
Die Kundennachfrage kann auch eine wichtige Rolle dabei spielen, technisch zögerliche Titelgeschäftsinhaber vom Zaun zu holen. Verbraucher, die seit langem an Online- und digitale Prozesse in fast allen anderen Aspekten ihres Lebens gewöhnt sind, stellen zunehmend den Titel- und Abschlussprozess sowie den spürbaren Mangel an Automatisierung in Frage. Immobilienmakler und Kreditgeber fordern zunehmend einen schnelleren, reibungsloseren Service und eine verbesserte Kommunikation von ihren Titelanbietern.
Aufkommen spezialisierter Tech
Aber es gibt noch einen weiteren Grund, warum immer mehr Titelunternehmen bereit sind, zu automatisieren. Das Aufkommen spezialisierter Technologien, Lösungen, die nur wenige spezifische Betriebsaufgaben ausführen oder automatisieren, hat wahrscheinlich eine wichtige Rolle dabei gespielt, die Branche über die Schwelle der Technologieakzeptanz zu bringen.
Früher waren die Optionen einer Titelagentur für neue Technologien begrenzt, da die meisten Anbieter globale oder multifunktionale Systeme wie Titelproduktionssysteme anboten. Mit dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz (KI) und robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) sind jedoch immer mehr spezialisierte Technologien verfügbar geworden, um Titelunternehmen bei Dingen wie automatisierten Zahlungen, Formularverarbeitung und sogar Kundendienst- und Kundenkommunikationsaufgaben zu unterstützen.
Plötzlich wurde das Ziel einer „End-to-End-Lösung“ durch die Notwendigkeit ersetzt, den eigenen Tech-Stack zu maximieren.
Einst in die letzte Sitzung von Branchenkonferenzen oder in die Ecken von Ausstellungshallen verbannt, findet das Gespräch über die Automatisierung der Titelbranche endlich auf breiter Basis in der gesamten Branche statt.
Titelagenturen und Abwicklungsdienstleistungsunternehmen beginnen, die Vorteile der betriebsverbessernden Technologie zu erkennen. Angesichts des sich abzeichnenden Wandels der Marktbedingungen kommt dieser Wandel keinen Moment zu früh.
Hoyt Mann ist Mitbegründer und Präsident von alanna.ai mit Sitz in McKinney, Texas.
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