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- Microsoft plant, künstliche Intelligenz des ChatGPT-Herstellers OpenAI zu verwenden, um E-Mails für Menschen zu schreiben.
- Das Unternehmen sagt, dass seine Forschung zeigt, dass 66 % des Tages eines Verkäufers mit der Verwaltung von E-Mails verbracht wird.
- Insider hat ChatGPT getestet, um zu sehen, wie es mit verschiedenen Szenarien umgeht, mit denen Vertriebsmitarbeiter umgehen können.
Microsoft arbeitet daran, künstliche Intelligenz ähnlich wie ChatGPT zu verwenden, um professionelle E-Mails für Menschen zu schreiben, Das teilte das Unternehmen am Donnerstag mit.
Der Technologieriese verwendet textbasierte Software von OpenAI, dem Schöpfer von ChatGPT, um Menschen dabei zu helfen, E-Mails mit personalisierten Details für ihre Empfänger zu verfassen, wie z. B. Preise, Werbeaktionen und Fristen.
Diese neue Technologie soll in Viva Sales eingesetzt werden, der im Oktober eingeführten Vertriebs-App von Microsoft, die Kundeninformationen verwaltet und mithilfe von KI Anrufe und E-Mails mit Kunden scannt.
Die App schreibt die E-Mail, indem sie zuerst Daten über den Kunden sichtet und dann die Verkäufer mit Vorschlägen auffordert wie: „machen Sie einen Vorschlag“, „antworten Sie auf eine Anfrage“ oder „schlagen Sie Ihren eigenen vor“, sagte Microsoft.
Nachdem er seine Wahl getroffen hat, kann der Verkäufer die KI-generierte E-Mail überprüfen und bearbeiten, bevor er auf „Senden“ klickt.
„Für Vertriebsteams ist das Sprichwort ‚Zeit ist Geld‘ aktueller denn je“, schrieb Lori Lamkin, Corporate Vice President in der Dynamics 365-Abteilung von Microsoft.
Zitieren Eigene Auftragsforschung von Microsoftsagte Lamkin, dass ein typischer Verkäufer 66 % seines Tages mit der Verwaltung von E-Mails verbringt.
Während Insider keinen Zugriff auf die neue KI von Viva Sales hat, haben wir ChatGPT getestet, um zu sehen, wie es mit verschiedenen Situationen umgeht, in denen sich Verkäufer und Kundenbetreuer befinden können. Wir haben drei gängige Szenarien simuliert:
- Wie reagiert Chat GPT auf Verkaufsanfragen?
- Wie reagiert Chat GPT auf verärgerte Kunden?
- Wie reagiert Chat GPT auf Verkaufsangebote?
ChatGPT generierte die meisten seiner Antworten unten in 10 Sekunden oder weniger.
Verkaufsanfrage
Wir gaben der KI ein paar grundlegende Details, bevor wir sie mit einer Anfrage eines potenziellen (und natürlich nicht existierenden) Kunden aufforderten:
Mein Name ist Mike Wazowski. Ich arbeite für Dumble Muffin, wo ich riesige Papiere an große Unternehmen verkaufe. Können Sie mir helfen, eine professionelle E-Mail-Antwort auf diese Frage zu verfassen?
„Hallo Dumble Muffin,
Ich bin daran interessiert, etwas Papier von Ihrer Firma zu bestellen. Mein Unternehmen benötigt nächsten Monat 20.000 Riese und wir haben ein Budget von 100.000 US-Dollar. Können wir etwas ausarbeiten?
Mit freundlichen Grüßen Jerry Smith.”
ChatGPT antwortete wie folgt:
Lieber Jerry,
Vielen Dank für Ihr Interesse an der Bestellung von Papier bei Dumble Muffin. Wir würden uns freuen, Sie bei der Ausführung Ihrer Bestellung von 20.000 Ries im nächsten Monat zu unterstützen.
Wir müssten Ihre spezifischen Anforderungen überprüfen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die beste Lösung innerhalb Ihres Budgets von 100.000 US-Dollar anbieten können. Können Sie uns bitte etwas mehr Informationen über Ihre spezifischen Anforderungen an das Papier geben, wie z. B. die Papiersorte, das Format und andere Spezifikationen, die Sie haben?
Wir freuen uns auf die Gelegenheit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.
Beste Grüße, Mike Wazowski
Handelsvertreter, Dumble Muffin
Wir ließen „Jerry“ antworten, indem wir ein paar weitere Details hinzufügten und um einen Vorschlag baten.
Jerry setzt das obige Gespräch fort und antwortet damit:
“Hallo Mike,
Wir müssen 50.000 farbige Broschüren drucken, die für unsere neue Veranstaltung, das Monty Smith’s Heist Symposium, werben. Unser Team ist offen für Ihre Vorschläge. Könnten Sie bitte beraten?
Bitte beachten Sie, dass unser Budget nicht verhandelbar ist.
Aufrichtig,
Jerry Smith”
ChatGPT lieferte diese Antwort, obwohl es sich kryptisch bei Jerry dafür bedankte, dass er sich bei seiner ersten Anfrage gemeldet hatte.
Lieber Jerry,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Druckanforderungen an uns gewandt haben. Ich freue mich zu hören, dass Sie unseren Vorschlägen gegenüber aufgeschlossen sind.
Für Ihre Anforderung von 50.000 farbigen Broschüren, die für das Monty Smith’s Heist Symposium werben, würde ich empfehlen, unser hochwertiges Hochglanzpapier zu verwenden, das eine hervorragende Farbbrillanz und -schärfe für Ihre Druckanforderungen bietet. Unser Produktionsteam kann Sie auch bei der Anpassung des Designs unterstützen, um sicherzustellen, dass es Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte beachten Sie, dass unsere Preise für diese Menge und dieses Papiermaterial knapp unter Ihrem Budget von 100.000 US-Dollar liegen würden, und wir können Ihnen ein detailliertes Angebot unterbreiten, sobald wir Ihre Designspezifikationen und Druckanforderungen haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder mit der Bestellung fortfahren möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich bin hier um zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Mike Wazowski
Handelsvertreter, Dumble Muffin
Wütender Kunde
Als nächstes haben wir getestet, wie ChatGPT einem Verkäufer helfen kann, mit einem verärgerten Kunden umzugehen.
Jerry Smith setzt das obige Gespräch fort und antwortet:
“Mike,
Ich finde es völlig inakzeptabel, dass Sie vorgeschlagen haben, hochwertiges Hochglanzpapier zu verwenden. Es widerspricht allem, wofür unser Unternehmen steht.
Ich fordere eine Entschuldigung von Ihnen und Ihrem Unternehmen. Andernfalls hören Sie von unseren Anwälten.
Jerry Smith”
Könnten Sie darauf eine professionelle E-Mail-Antwort verfassen?
ChatGPT hat Folgendes geschrieben:
Lieber Jerry,
Ich entschuldige mich für die Verwirrung und Frustration, die durch meine vorherige E-Mail verursacht wurde. Ich verstehe, dass das hochwertige Hochglanzpapier möglicherweise nicht mit den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmt, und ich entschuldige mich dafür, dass ich es vorgeschlagen habe, ohne Ihre Bedürfnisse und Vorlieben vollständig zu verstehen.
Bitte erlauben Sie mir klarzustellen, dass mein Vorschlag in gutem Glauben und mit dem Ziel gemacht wurde, Ihnen die bestmögliche Lösung für Ihre Druckanforderungen zu bieten. Ich weiß, wie wichtig es ist, die Werte Ihres Unternehmens zu wahren, und würde gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Alternative zu finden.
Bitte zögern Sie nicht, mich bei weiteren Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Ich bin hier, um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service von Dumble Muffin erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Mike Wazowski
Handelsvertreter, Dumble Mifflin
Verkaufsvorschlag
Wir haben ChatGPT auch gebeten, uns ein Verkaufsangebot für unbekannte Kunden mit dieser Aufforderung zu schreiben:
Mein Name ist Woody Rex.
Ich bin leitender Verkäufer bei Lightyear’s Bussin’ Buzzes, einem Rasenmähunternehmen, das Hochleistungsgeräte für große Rasenflächen einsetzt. Wir bieten Hausbesitzern auch monatliche Pakete für Vorortrasen an.
Ich muss potenziellen Kunden ein E-Mail-Angebot mit 100 Wörtern schreiben, in dem unsere 20 %-Rabattaktion vorgestellt wird, die bis Ende Februar läuft. Könntest du mir einen basteln?
Innerhalb von 15 Sekunden hat ChatGPT Folgendes erstellt:
Liebling [Potential Customer],
Grüße von Lightyears Bussin’ Buzzes! Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut.
Wir sind spezialisiert auf die Bereitstellung hochwertiger Rasenpflegedienste mit Hochleistungsgeräten, was uns zur perfekten Wahl für große Rasenflächen macht. Wir bieten auch monatliche Pakete für Vorortrasen an, damit Ihr Rasen das ganze Jahr über in Top-Zustand bleibt.
Profitieren Sie von unserer aktuellen Aktion – 20 % Rabatt auf alle unsere Monatspakete, verfügbar bis Ende Februar. Unsere erfahrenen Fachleute sind bestrebt, erstklassigen Service zu bieten und Ihren Rasen zum Neid der Nachbarschaft zu machen.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Gerne vereinbaren wir einen Beratungstermin und erstellen Ihnen ein kostenloses Angebot.
Mit freundlichen Grüßen,
Woody Rex
Leitender Verkäufer, Bussin’ Buzzes von Lightyear
Bei diesem kurzen Experiment haben wir festgestellt, dass die Technologie von OpenAI zwar keine kritischen Entscheidungen für Verkäufer oder Unternehmen treffen kann, aber ausgefeilt genug ist, um unabhängig ein sympathisches Verkaufsgespräch zu führen und den Benutzern zu helfen, professionell zu kommunizieren.
Das ist eine lohnende Fähigkeit, die vielen Menschen beigebracht werden muss, und es ist nicht schwer zu verstehen, warum Unternehmen anfangen könnten, einen Teil der Verkaufsgespräche – oder zumindest den ersten Schritt – an eine Maschine auszulagern.
Microsoft reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.