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- Ein Teenager, der zum ersten Mal alleine reist, darf während eines Zwischenstopps keine Lebensmittel kaufen.
- Das Personal sagte ihm, er solle bei der Gruppe bleiben, obwohl er mehrmals um Erlaubnis gebeten hatte.
- Er wurde aufgrund von wahrscheinlichem „Personalmangel“ bei einem fast zweistündigen Zwischenstopp hungrig zurückgelassen, wurde seiner Stiefmutter mitgeteilt.
American Airlines erlaubte einem 15-Jährigen nicht, während eines Zwischenstopps zwischen den Flügen Lebensmittel zu kaufen, nachdem er die Mitarbeiter mehrmals um Erlaubnis gebeten hatte.
Der Teenager flog ohne Begleitung von Jacksonville, Florida, wo er seine Schwester besuchte, über den Ronald Reagan Washington National Airport zurück nach Albany, New York.
Der Aufenthalt sollte eine Stunde dauern, wurde aber fast zwei, da sein Flug Verspätung hatte, was Insider anhand der Flugdetails bestätigte.
Der Vorfall ist der jüngste im Zusammenhang mit der Behandlung unbegleiteter Minderjähriger durch American Airlines, über den Insider inmitten eines Sommers des Reisechaos berichtete. Die Fluggesellschaft schickte im Juni ein 12-jähriges Kind in den falschen Staat und verlor im Juli den Reisepass eines Kindes.
Jennifer Roback, die Schwester des Jungen, sagte Insider, dass es ihm nicht erlaubt sei, Lebensmittel in einem Geschäft im nur wenige Meter entfernten Terminal zu kaufen, da er während des Zwischenstopps immer bei einer Gruppe anderer unbegleiteter Minderjähriger bleiben müsse.
„Er hat nicht gefrühstückt, also hatte er den ganzen Tag nichts gegessen und war einfach hungrig“, sagte sie.
Als der Teenager den begleitenden Mitarbeiter zum ersten Mal fragte, wurde ihm gesagt, er solle jemand anderen fragen, sagte Roback, da diese Person nicht der zugewiesene Leiter sei. Dann fragte er noch ein paar Mal eine andere Person, wurde aber immer wieder abgelehnt.
„Ich war darüber verärgert, weil mein Bruder noch nie zuvor alleine geflogen ist, also war es eine große Reise für ihn“, sagte sie. “Mich stört, dass sein Rückweg nicht so toll war und ich war sauer auf ihn.”
Als seine Stiefmutter ihn vom Flughafen Albany abholte, ging sie zum Schalter von American Airlines, um herauszufinden, was passiert war. Sie entschuldigten sich und sagten ihr, dass es wahrscheinlich an Personalmangel liege, sagte sie.
„Ich weiß, dass es wegen der Pandemie viele Personalengpässe gegeben hat, aber ich habe das Gefühl, dass Unternehmen das jetzt nur als Ausrede benutzen“, sagte Roback gegenüber Insider. „Es ist eine Sache, wenn jemand in einem Lebensmittelgeschäft die Kasse schließt, aber es ist eine andere Sache, wenn man Kindern das Essen verweigert.“
Roback informierte American Airlines am 8. August über Twitter über den Vorfall und die Fluggesellschaft antwortete: „Wenn dein Bruder Geld hatte, um etwas zu essen, hätte unser Team ihn von jemandem mitnehmen sollen. Sende ihm seinen Rekordfinder und wir geben das weiter.“
American Airlines antwortete nicht auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.