Der schlechte Service von Anbietern von PCR-Reisetests sei „ein Thema von nationaler Bedeutung“, und die Aufsichtsbehörden tun nicht genug, um Hunderte von neuen Unternehmen zu überwachen, die auf den Markt gekommen sind, sagte der ehemalige Wettbewerbschef Andrew Tyrie.
In einem Interview mit dem Guardian forderte Lord Tyrie, der bis letztes Jahr Vorsitzender der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde war, eine Bereinigung der auf der Regierungswebsite veröffentlichten Liste der PCR-Testanbieter, die viele Reisende vor dem Kauf eines Kits konsultieren.
Tyrie sagte, das Erscheinen auf der offiziellen Liste habe einige der Merkmale einer „Lizenz“ und es sollte möglich sein, sie durchzusetzen minimale Servicestandards. “Es ist nicht jenseits des Verstandes des Menschen, sicherzustellen, dass ein vernünftiger Service verfügbar ist.”
Zu diesen Maßnahmen sollten Unternehmen gehören, die bei verspäteten Testergebnissen für Verbraucherkosten haften, sowie eine besetzte Telefonleitung und E-Mail-Adresse mit einer minimalen Reaktionszeit, sagt er.
Kundenbewertungen und Leistungsbewertungen, basierend auf Daten wie Reklamationsquoten oder dem Anteil der fristgerecht bearbeiteten Tests – die Unternehmen teilen sollten – sollten auch auf der offiziellen Website sichtbar sein, fügt Tyrie hinzu.
Wenn Verbraucher mehr Informationen erhalten würden, um die Zuverlässigkeit einer Dienstleistung zu beurteilen, könnten sie selbst entscheiden, ob sie Qualität und Zuverlässigkeit gegen den Preis eintauschen. „Auf diese Weise können die guten Firmen die schlechten vertreiben“, sagte er.
Auf der Website der Regierung, die Testunternehmen in Preisreihenfolge auflistet, heißt es, dass sie “keinen bestimmten Testanbieter befürwortet oder empfiehlt” und “Sie sollten Ihre eigenen Nachforschungen anstellen”.
Tyrie, ein ehemaliger konservativer Abgeordneter und Vorsitzender des Sonderausschusses des Finanzministeriums, erlangte nach der Finanzkrise von 2008 Berühmtheit durch das Grillen von Premierministern, Beamten der Bank of England und Bankchefs. Im vergangenen Sommer trat er als Vorsitzender der CMA zurück.
Seit seinem Ausscheiden kritisiert er die Leistung des Watchdogs. Die Probleme auf dem Testmarkt seien seit dem Frühjahr offensichtlich gewesen und die CMA hätte schneller vorgehen sollen, mit Abmahnungen oder möglicherweise einem Testfall, argumentiert er.
Die Entscheidung, die neu geschaffene Coronavirus-Taskforce der CMA aufzulösen, war ebenfalls ein Fehler, schlägt er vor. Die Einheit war in den ersten Monaten der Pandemie wirksam gewesen, als sie beispielsweise gegen mutmaßliche Geschäftemacherei mit Händedesinfektionsmitteln vorging.
„Die Tatsache, dass die Taskforce da war und die Dinge selbst überwachte, hatte mit ziemlicher Sicherheit eine abschreckende Wirkung“, schlug Tyrie vor. „Die CMA braucht eine kleine Gruppe von Leuten, die sich diesem entsetzlichen Nachteil widmen. Es droht eine massive Abzocke zu werden.“
Die CMA hat 25 PCR-Anbieter angewiesen, ihre Maßnahmen zur Durchsetzung ihrer Handlungen oder Risiken zu bereinigen, und hat auch formelle Ermittlungen gegen Expert Medicals und Dante Labs eingeleitet. Im Herbst beriet sie das Ministerium für Gesundheit und Soziales, wie der PCR-Markt für die Verbraucher besser funktionieren könnte.
Damals sagte Andrea Cocelli, der Vorstandsvorsitzende der CMA, dass Wettbewerb allein nicht ausreicht, um einen gesunden Markt zu schaffen, da wichtige Aspekte von der Regierungspolitik diktiert werden und daher ein „interventionistischer“ Ansatz verfolgt werden muss, der durch Überwachung und Durchsetzung unterstützt wird.
Da der PCR-Reisetest für Verbraucher immer noch ein Minenfeld ist, sagte Tyrie, dass die CMA über das „technische Know-how verfügt, um dem DHSC zu helfen, den Nachteil der Verbraucher zu minimieren, und alle Anstrengungen unternehmen muss, um es ihnen zur Verfügung zu stellen“.