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- Qantas wurde im Jahr 2023 beschuldigt, Tickets für bereits stornierte Flüge beworben zu haben.
- Die Aufsichtsbehörden gaben am Sonntag bekannt, dass die Fluggesellschaft zugestimmt habe, 13,2 Millionen US-Dollar an betroffene Kunden zu zahlen.
- Qantas zahlt 149 US-Dollar an inländische Ticketinhaber und 298 US-Dollar an internationale Ticketinhaber.
Das teilten die Aufsichtsbehörden am Sonntag mit Qantas Airways hat sich bereit erklärt, rund 20 Millionen australische Dollar an mehr als 86.000 Kunden zu zahlen, um Vorwürfe auszuräumen, dass die Fluggesellschaft sie durch den Verkauf von Tickets für annullierte Flüge in die Irre geführt habe.
Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) gab in einer Pressemitteilung vom Sonntag bekannt, dass die australische Fluggesellschaft 225 australische Dollar an inländische Ticketinhaber und 450 australische Dollar – etwa 149 US-Dollar bzw. 298 US-Dollar in US-Währung – an internationale Ticketinhaber zahlen wird.
Ein Sprecher von Qantas reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.
Im August 2023 warf die ACCC Qantas vor, Kunden durch die Werbung für Tickets für über 8.000 bereits stornierte Flüge in die Irre geführt zu haben.
Die Aufsichtsbehörden behaupteten, die Fluggesellschaft habe die Tickets nach der Annullierung der Flüge durchschnittlich zwei Wochen lang online zum Verkauf angeboten.
„Wir behaupten, dass das Verhalten von Qantas, weiterhin Tickets für stornierte Flüge zu verkaufen und Ticketinhaber nicht über stornierte Flüge zu informieren, dazu geführt hat, dass den Kunden weniger Zeit blieb, alternative Arrangements zu treffen, und dass sie möglicherweise höhere Preise zahlten, um zu einem bestimmten Zeitpunkt zu fliegen, ohne es zu wissen.“ „Dieser Flug war bereits annulliert worden“, sagte die ACCC im Jahr 2023.
Qantas antwortete dass es nicht „die Kommunikation mit unseren Passagieren aus kommerziellen Gründen verzögert“ oder Flüge gestrichen hat, um „Slots zu schützen“.
Die Fluggesellschaft willigt nun ein, bis zu 13,2 Millionen US-Dollar zu zahlen um den von der ACCC angestrengten Fall beizulegen. Laut ACCC erfolgen die Zahlungen an betroffene Kunden zusätzlich zu etwaigen Rückerstattungen oder Alternativflügen, die die Fluggesellschaft möglicherweise bereits bezahlt hat.
Zusätzlich zur Zahlung an die Kunden erklärte sich die Fluggesellschaft bereit, eine Zivilstrafe in Höhe von 100 Millionen australischen Dollar oder 66,1 Millionen US-Dollar zu zahlen.