Ich fühle mich vom RAC schwer enttäuscht und möchte, dass andere Frauen wissen, dass ihnen das passieren könnte.
Am Abend des 15. Oktober fuhr ich mit meinem von Southend nach London zurück 23 Jahre alt Tochter, als mein Auto auf der A13 die Leistung verlor.
Ich hielt an und rief den RAC an. Es war gegen 19 Uhr und der Handler riet mir, anzurufen Polizei, die uns an einen sicheren Ort bringen würde.
Er stellte uns auch in die Warteschlange für einen Pritschenwagen, da wir beide vermuteten, dass ein Mechaniker das Problem nicht beheben könnte.
Nachdem ich in die Auffahrt eines nahegelegenen Gewerbes verlegt worden war Nachlass, ich rief zurück und ein Mechaniker wurde gebucht. Zu diesem Zeitpunkt war es 21 Uhr.
Der Mechaniker kam eine Stunde später und bestätigte, dass das Auto abgeholt werden müsste auf, also habe ich die zusätzlichen £ 90 bezahlt.
Zu diesem Zeitpunkt war meine Tochter verärgert, da sie Arbeit in der hatte Morgen, also bestellte ich ihr ein Taxi. Das ließ mich in Ruhe und ich rief den RAC an, um ihnen das zu sagen.
Den ganzen Abend habe ich immer wieder beim Kunden angerufen Dienstleistungen, und während alle waren Entschuldigung, sie haben mir gerade ein neues Ziel gegeben für die voraussichtliche Ankunftszeit.
Als mir gesagt wurde, dass ein Lastwagen erst bei mir sein würde Um 4 Uhr morgens bestand ich darauf, mit einem Manager zu sprechen. Zu diesem Zeitpunkt war ich sehr verzweifelt: Ich hatte gewartet mehr als sieben Stunden, hatte weder Nahrung noch Wasser und brauchte die Toilette.
Mein Fall wurde eskaliert und der LKW kam kurz nach 3 Uhr morgens an. Ich habe endlich Zuhause um ca 4.30 Uhr.
Ich dachte, der RAC würde sich entschuldigen, als ich mich beschwerte, aber seine Antwort lautete: „Es tut mir leid, dass ich verärgert war“ und eine Entschädigung von 30 Pfund.
Ich mache mir jetzt Sorgen, wenn ich abends unterwegs bin oder längere Strecken alleine fahreda ich mich nicht auf meinen Abschleppdienst verlassen kann.
KM, London
Dieser Vorfall hat Ihr Vertrauen erschüttert. Berichte über lange Wartezeiten auf Pannendienste haben in den letzten drei Jahren stark zugenommen, und wir haben über die schlechten Erfahrungen anderer RAC-Mitglieder berichtet, darunter eine 62-jährige Frau, die 20 Stunden auf Hilfe gewartet hat. All dies ist keine Werbung für ein Unternehmen, das „völligen Seelenfrieden“ verspricht. Als wir Ihren Fall dem Unternehmen vorlegten, entschuldigte es sich ordnungsgemäß.
Der RAC sagt: „Nachdem wir die Panne untersucht haben, ist klar, dass bei der Organisation einer Pritsche für ihr Fahrzeug etwas schief gelaufen ist, was uns wirklich leid tut. Wir akzeptieren auch voll und ganz, dass wir es viel besser hätten machen sollen, während der Panne mit ihr in Kontakt zu bleiben und ihre Bedenken angemessen anzusprechen, als sie sich bei uns beschwerte. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass etwas Ähnliches in Zukunft passiert. Wir möchten betonen, dass ihre Erfahrung in keiner Weise typisch für den hohen Servicestandard war, den wir Tausenden unserer Mitglieder jeden Tag bieten.“
Es hat zugestimmt, Ihre Mitgliedschaftskosten bis zum Ende Ihres Vertrags im Mai zu übernehmen – eine Geste im Wert von 210 £ –, um die Anfahrtsgebühr zu erstatten und eine Geste des guten Willens in Höhe von 90 £ zu machen, was fair erscheint.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen