Ich habe im August letzten Jahres einen 8K-Fernseher für 2.000 £ von Richer Sounds gekauft, aber kurz vor seinem ersten Geburtstag funktionierte der Bildschirm nicht mehr. Ich habe es gemeldet Richer Sounds sofort, der sagte, dass es von Samsung behandelt werden muss, wie es innerhalb des ersten Jahres passiert war, obwohl der Laden eine sechsjährige Garantie bietet.
Ich ging einen langen Strom von E-Mails und Telefonaten hin und her, während Samsung versuchte, das Problem zu beheben. Es bestand darauf, dass ich ein Video des Fernsehers lieferte, der nicht funktionierte, was ich auch tat. Nach vielem, vielem hin und her es war einverstanden, einen Ingenieur zu entsenden, aber die Der Auftragnehmer sagte mir, dass ich eine Gebühr von 100 £ zahlen müsse, da der Fernseher jetzt außerhalb der Garantie ist.
Samsung stimmte schließlich zu, auf die Gebühr zu verzichten, sagte jedoch es musste auf ein Teil warten, das der Ingenieur brauchteed, obwohl es hatte es nicht gesehen. Als ich fragte, ob es wird einen neuen Fernseher für wann bringen es unweigerlich cwürde meine nicht reparieren, es sagte nein. Der Fallbetreuer hat mir mitgeteilt, dass er dies tun kannnicht, da der Fernseher außerhalb der Garantiezeit ist, da hätte ich fast geschrien. Es fühlt sich an, als würde das Unternehmen endlose Verzögerungstaktiken anwenden, um dies zu vermeiden.
RG, London
In letzter Zeit gab es einen deutlichen Anstieg von Beschwerden wie dieser über die Kundenbetreuung von Samsung, obwohl das Unternehmen viele Produkte in Großbritannien verkauft. Allerdings bekommen wir fast keine Beschwerden über Richer Sounds – welches letzte Woche zum What? Händler des Jahres. Es wäre auch meine erste und einzige Anlaufstelle, um einen Fernseher zu kaufen.
Ich bat Richer Sounds einzugreifen, und innerhalb von zwei Tagen hatte es Ihnen einen neuen Fernseher geliefert. An deiner Stelle wäre ich direkt in den Laden gegangen, anstatt zu warten, während der Hersteller herumalberte – vor allem, nachdem das erste Jahr vergangen war und Sie sich auf die Richer Sounds-Garantie verlassen hatten. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Vertrag beim Kauf zwischen dem Verbraucher und dem Einzelhändler geschlossen wird – nicht dem Hersteller des Artikels.
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