Wir haben eine Abrechnung von unserem Stromanbieter erhalten, OVO, unter Berufung auf eine prognostizierte jährliche Rechnung von 40.052,43 £. Wir leben in einem Haus mit drei Schlafzimmern und Speicherheizungen und hatten erwartet, dass sich unsere Rechnungen auf etwa 4.000 £ belaufen würden. ich angerufen, um dies abzufragen und sprach mit einem Kundendienstmitarbeiter, der das Problem zunächst nicht erkennen konnte und dann eine angemessenere Summe ausarbeitete. Ein paar Tage später wurden wir informiert das das jährlich Schätzung war jetzt £52.235,64. Ich rief erneut an und sprach mit einem Agenten, der meine Bedenken nicht verstehen konnte, da es sich um einen Kostenvoranschlag und nicht um eine Rechnung handelte. Ich habe eine Beschwerde eingereicht über die Website und wurde gebeten, ein Foto des Kostenvoranschlags zu senden. Daraufhin erhielt ich eine Nachricht, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen würden.
EH, Nethy Bridge, Schottland
Die erschreckende Zahl ist in der Tat eine Schätzung, keine Rechnung, aber das ist kaum beruhigend, wenn weder der Computer noch die Kundendienstmitarbeiter erkennen, dass es ein Problem gibt. Zufällig stehen Sie im Prioritätsregister, da Ihr 82-jähriger Partner ernsthafte gesundheitliche Probleme hat und es deprimierend ist, dass OVO Sie fast einen Monat lang in einem ängstlichen Schwebezustand zurückgelassen hat. Es stellt sich heraus, dass Sie zwei Stromzähler haben, einen zur Aufzeichnung des Energieverbrauchs außerhalb der Spitzenzeiten und den anderen für den normalen Verbrauch. Irgendwann hatten Sie die Messwerte vertauscht, was beim Betrachten von Fotos Ihrer Messgeräte leicht zu verwechseln ist. OVO sagt, es habe Sie gebeten, neue Messwerte bereitzustellen, da Ihr Verbrauch höher als erwartet war, und der Fehler wurde behoben, als diese eintrafen, aber es war „zu spät“, um sich an die aufeinanderfolgenden E-Mails mit den haarsträubenden Schätzungen zu erinnern. Warum Ihnen das nicht erklärt wurde, als Sie den Kundendienst anriefen und Ihre Beschwerde einreichten, ist unklar. Sie haben jetzt eine E-Mail-Adresse erhalten, an die Sie Fotos Ihrer Messgeräte senden können, um sicherzustellen, dass die Messwerte richtig herum sind.
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