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- Ein Twitter-Nutzer hat eine Diskussion über die Anforderung von Rollstühlen am Gate ausgelöst, nachdem er dies als „Betrug“ bezeichnet hatte.
- Hunderte wunderten sich darüber, wie legitim diese Anfragen sind – und ob einige es tun, um zuerst an Bord von Flügen zu gehen.
- „Da viele Behinderungen nicht sichtbar sind, können wir die Gültigkeit von Preboarding-Anfragen nicht in Frage stellen“, sagte Southwest.
Southwest Airlines entschuldigte sich auf Twitter bei einem Mann, nachdem er ein Foto von Rollstuhlfahrern an einem Flugsteig geteilt hatte und behauptete, sie seien an einem „Betrug vor dem Boarding“ beteiligt.
Am Wochenende behauptete der Twitter-Nutzer @trendready, der sich Paul nennt, dass Passagiere in Rollstühlen saßen, die sie nicht brauchten, um zuerst an Bord des Southwest-Fluges zu gehen. Paul fügte ein Foto einer Reihe von Passagieren bei, die sich zum Einsteigen aufstellten.
„20 Passagiere steigen mit einem Rollstuhl ein und wahrscheinlich benötigen nur drei einen zum Aussteigen“, schrieb Paul in einem twittern Das hat über 300 Antworten erhalten – darunter auch die der Fluggesellschaft selbst.
„Wir entschuldigen uns für etwaige Enttäuschungen, Paul“, sagte ein Kundendienstmitarbeiter, der sich selbst als solche identifizierte Racquel antwortete aus dem Südwestkonto. „Wir arbeiten hart daran, die Integrität des Boarding-Prozesses aufrechtzuerhalten und gleichzeitig angemessene Unterkünfte für alle Fluggäste bereitzustellen.“
„Da viele Behinderungen nicht sichtbar sind, können wir die Gültigkeit von Preboarding-Anfragen nicht in Frage stellen“, heißt es in der Erklärung weiter. „Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, beim nächsten Mal noch angenehmere Erinnerungen zu schaffen.“
—Southwest Airlines (@SouthwestAir) 24. Juni 2023
Pauls Thread löste ein breites Spektrum an Reaktionen aus.
Ein Twitter-Nutzer, der sich als Reisender mit Behinderung identifizierte, bemerkte, dass unnötige Rollstuhlanfragen zu Verzögerungen geführt hätten. „Ich muss tatsächlich manchmal bis zu 45 Minuten warten, bis sie meinen Rollstuhl bekommen, und habe oft meinen Anschluss verpasst.“ der Benutzer @NeenaNizar genannt. „Menschen, die wirklich Rollstühle brauchen, werden von denen getroffen, die keinen haben.“
Ein anderer Benutzer empfohlen Southwest sollte Reisende mit Rollstühlen, die zuerst einsteigen, dazu verpflichten, als Letzte auszusteigen. „Wenn nicht, sollte die Fluggesellschaft in der Lage sein, sie anzurufen und herauszufinden, was es gibt“, schrieben sie.
„Das ist das Äquivalent dazu, dass Menschen Behindertenparkplätze benutzen, wenn sie keine Plakate oder Nummernschilder haben“, ein anderer Benutzer tobte. “Das ist ist ekelhaft.”
Paul fügte auf Twitter hinzu, dass sein Erstflug wurde abgesagt und beim Uber-Hin- und Rückflug vom und zum Flughafen hatte er „140 US-Dollar verloren“. Am nächsten Tag behauptete er, er sei auf weitere Beweise für den angeblichen Betrug gestoßen. „4 Rollstühle zum Einsteigen, 6 zum Aussteigen. 56 % Betrüger“, er schrieb.
—Southwest Airlines (@SouthwestAir) 26. Juni 2023
Zwei Vertreter des Südwestens erneut geantwortetschreibt: „Unsere Preboarding-Richtlinie entspricht den ACAA-Anforderungen und ermöglicht es uns, allen, die mit uns fliegen, angemessene Unterkünfte zur Verfügung zu stellen. Dennoch nehmen wir Ihre Frustration zur Kenntnis und freuen uns, dass Sie uns Ihre Meinung mitteilen.“
Der ACAA (Air Carrier Access Act) wurde 1986 verabschiedet und „verbietet die Diskriminierung von Menschen mit Behinderungen im kommerziellen Luftverkehr“. laut der Website des Verkehrsministeriums. Ein Teil des Gesetzes besagt, dass Fluggesellschaften „keine Vorankündigung verlangen können, dass eine Person mit einer Behinderung reist“.
Southwest Airlines und Paul reagierten sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.