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- Southwest hat einen Flug mit einer unbegleiteten Achtjährigen umgeleitet, aber ihrer Familie nichts gesagt.
- Ara Zoser sagte, ihre Nichte sei „ängstlich und hungrig“, als es ihr endlich gelang, sie ans Telefon zu bekommen.
- Die Fluggesellschaft bot einen 150-Dollar-Gutschein an, aber Zoser sagte, sie übernehme keine Verantwortung für die Umleitung.
Southwest leitete einen Flug um, der einen unbegleiteten Minderjährigen im Alter von acht Jahren an Bord hatte – teilte es ihrer Familie jedoch nicht mit.
Am 22. August bestieg Ara Zosers Nichte einen Direktflug von Hartsfield-Jackson, Atlanta, nach LaGuardia, New York. Der Flug sollte um 17:40 Uhr landen
Eine Stunde später rief ihre Mutter Regine in Panik Zoser an, nachdem der Flug zum Flughafen Baltimore-Washington in Maryland umgeleitet worden war.
Sie sagte Insider, dass Regine keine Benachrichtigung über diese Flugänderung erhalten habe und ein anderes Familienmitglied am Flughafen auf die Ankunft des Kindes gewartet habe. “Regine konnte Southwest nicht kontaktieren, da sie ein ungewöhnlich hohes Anrufaufkommen erhielten, das längere Wartezeiten als normal verursachte.”
„Ich habe dann Southwest angerufen und sie getwittert, während ich in der Warteschleife war. Es gab immer noch kein Wort über den Gesundheitszustand meiner Nichte oder einen Grund, warum der Flug umgeleitet wurde“, sagte Zoser.
Zoser wartete und konnte sich nach etwa einer Stunde mit einem „sehr hilfsbereiten Kundenbetreuer“ in Verbindung setzen. Zoser wartete in der Leitung, bis das Kind ans Telefon kam.
“Meine Nichte war verängstigt und hungrig, an einem unbekannten Ort ohne Begründung. Sie ist erst acht Jahre alt”, sagte Zoser.
Neben ihr befanden sich vier weitere unbegleitete Minderjährige auf dem Flug. Irgendwann bekamen sie Essensgutscheine, aber Zoser sagte, ihre Nichte habe LaGuardia erst weit nach Mitternacht erreicht.
Southwest bot Zosers Schwester einen Fluggutschein im Wert von 150 Dollar an, „weigerte sich jedoch, die Verantwortung dafür zu übernehmen, Regine nicht über den Aufenthaltsort ihres einzigen Kindes zu kontaktieren und keine Informationen zu geben, da ihre Mutter sich durch viele Schlupflöcher wagen musste, um endlich mit ihrer Tochter zu sprechen“. Sie sagte.
Southwest reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.