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- Ein Analyst der Bank of America schätzt, dass das Flugdebakel von Southwest die Fluggesellschaft bis zu 700 Millionen Dollar kosten wird, berichtet CNBC.
- Die Fluggesellschaft bietet betroffenen Passagieren derzeit 25.000 Vielfliegerpunkte im Wert von über 300 US-Dollar an.
- Das Angebot hat Berichten zufolge zu langen Wartezeiten für einige Passagiere geführt, die versuchen, Punkte zu beanspruchen.
Während Southwest Airlines weiterhin gegen den kostspieligen Zusammenbruch von Urlaubsreisen vorgeht, werden qualifizierten Passagieren 25.000 Vielfliegerpunkte zusätzlich zu Rückerstattungen, Erstattungen und Gutscheinen angeboten.
Passagiere, deren Flüge zwischen dem 24. Dezember und dem 2. Januar unterbrochen wurden, erhielten am Dienstag eine E-Mail von Bob Jordan, CEO von Southwest, in der er sich für die weit verbreiteten Flugausfälle der Fluggesellschaft entschuldigte und 25.000 Rapid Rewards-Punkte im Wert von über 300 US-Dollar anbot. Das berichtete das Wall Street Journal.
„Im Namen von Southwest möchte ich Sie wissen lassen, dass es uns so leid tut“, schrieb Jordan in dem Brief. “Ich weiß, dass keine Entschuldigung deine Erfahrung ungeschehen machen kann.”
Es wird Southwest mehr als Vielfliegerpunkte kosten, die Fehler zu korrigieren, die im Dezember 2022 gemacht wurden, wodurch Tausende dank Winterstürmen und der veralteten Planungstechnologie der Fluggesellschaft, die die Personalbesetzung verhinderte, über die Feiertage auf Flughäfen gestrandet waren.
Das Unternehmen könnte am Ende zwischen 600 und 700 Millionen US-Dollar zahlen. Der Aktienanalyst der Bank of America, Andrew Didora, sagte gegenüber CNBC. Die Schätzung umfasst sowohl entgangene Einnahmen aus Rückerstattungen als auch Erstattungen für Ausgaben wie Hotels und Mietwagen, berichtete CNBC.
Laut Jordans E-Mail werden die Punkte als „Geste des guten Willens“ angeboten und stehen auch Passagieren zur Verfügung, die eine Rückerstattung oder Reisekostenerstattung beantragt haben.
Der Points Guy-Reporter Zach Griff am Dienstag getwittert dass er zu denen gehörte, die die E-Mail erhalten haben, und dass die Punkte zusätzlich zu fast 500 US-Dollar kommen, die er bereits als Entschädigung in Form von Rückerstattungen, Erstattungen und Gutscheinen erhalten hat.
Obwohl unklar ist, wie viele Reisende während der Kernschmelze erhebliche Verspätungen oder Annullierungen erlebten, wurden laut Griff diejenigen, die auf Punkte hoffen wollten, am Dienstag aufgrund eines hohen Verkehrsaufkommens auf eine virtuelle Warteliste gesetzt.
—Zach Griff (@_ZachGriff) 3. Januar 2023
Während Griff eine 15-minütige Wartezeit auf den Erhalt von Punkten berichtete, sagte ein anderer Reisender gegenüber WSJ, er habe eine geschätzte Wartezeit von über einer Stunde, um die 75.000 Punkte einzulösen, die seiner Dreiergruppe angeboten wurden.
In der E-Mail erinnerte Jordan die Empfänger daran, dass Rapid Rewards-Punkte nicht verfallen, keine Sperrdaten haben und für Southwest-Geschenkkarten verwendet werden können.