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- SpaceX entschuldigte sich bei einigen Kunden dafür, dass sie beim Starlink-Kundensupport ins Hintertreffen geraten waren.
- Elon Musks Firma sagte, es könne eine „ungewöhnliche Verzögerung“ geben, aber jemand werde „irgendwann“ antworten.
- Ein Starlink-Kunde sagte Insider, dass der Kundensupport enttäuschend sei.
SpaceX von Elon Musk hat sich bei einigen Kunden für den mangelnden Kundensupport mit Starlink entschuldigt, als das Satelliten-Internetnetzwerk erweitert wurde.
Das Starlink-Team sagte in einer Nachricht, die am gepostet wurde Redditvon einem Kunden namens Robert Smith, dass es “in unserer normalen Reaktionszeit in Verzug geraten ist” und “dies nicht das Maß an Support ist, das wir bieten wollen”.
Das Unternehmen sagte, dass es Verbesserungen an seinem Service vornimmt, einschließlich der Einstellung von mehr Mitarbeitern für sein Support-Team, wie aus der Screenshot-Nachricht hervorgeht. Starlink fügte hinzu, es könne eine „ungewöhnliche Verzögerung“ geben, bevor sie Kunden antworten, und jemand aus dem Team werde „irgendwann“ antworten.
Smith aus Washington sagte gegenüber Insider, dass die Nachricht des Unternehmens eine Antwort auf eine Nachricht sei, die er am 17. April über langsame Internetgeschwindigkeiten und Latenzen gesendet habe.
Seit er Starlink im Mai 2021 bestellt hat, sagte Smith, er finde den Internetdienst „großartig“, aber er sei vom Kundensupport nicht beeindruckt gewesen.
„Leider hat unser Service in den letzten drei Wochen und der langsamen Reaktionszeit beim Support gelitten“, sagte Smith. „Es war lebensverändernd, nur ein bisschen enttäuschend, dass sie den Kundenservice so schlecht abrutschen ließen.“
Ein Reddit-Benutzer kommentiert auf Smiths Post, dass sie am 17. April auch eine Anfrage an Starlink gesendet haben, dieselbe Antwort wie Smith erhalten haben und immer noch darauf warten, dass sich das Unternehmen bei ihnen meldet.
Andere Dem Reddit-Benutzer wurde mitgeteilt, dass das Unternehmen den Kunden „irgendeine Art von Kommunikation“ schicke.
Laut Kunden, die mit Insider gesprochen haben, ist der mangelnde Kundenservice von Starlink eine häufige Beschwerde.
Starlink-Kunden haben Insider zuvor von den Frustrationen erzählt, die sie mit dem Kundenservice erlebt haben. Zwei Leute, die verärgert waren, nachdem Starlink die Preise erhöht hatte, sagten, sie hätten Schwierigkeiten gehabt, ihre 100-Dollar-Anzahlung für Kits zurückzubekommen, die sie nicht erhalten hatten.
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