T-Mobile behauptet einen unwahrscheinlichen Sieg in einem umfassenden neuen Kundenbetreuungsbericht

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2021 als herausforderndes Jahr für T-Mobile zu bezeichnen, scheint eine ziemlich große Untertreibung zu sein. In mehr als einer Hinsicht hatte der „Un-Carrier“ wahrscheinlich sein härtestes Jahr seit der modernen „Un-Carrier“-Ära, die mit einem aggressiven Rebranding und einigen unglaublich wettbewerbsfähigen Werbeaktionen im Jahr 2013 begann.

Vielleicht noch überraschender ist, dass Magenta es geschafft hat, eine weitere Trophäe von JD Power für das zu verdienen, was so viele anekdotische und professionelle Forschungsberichte als die größte Schwäche der Fluggesellschaft in den letzten Monaten hervorgehoben haben.

Richtig, dieser besondere „weltweit führende Anbieter von Verbrauchereinblicken, Beratungsdiensten sowie Daten und Analysen“ sieht T-Mobile weiterhin als solches an der nationale Meister der drahtlosen Kundenbetreuungmit 823 Punkten von maximal 1.000 Punkten in Studien, die zwischen Juli und Dezember 2021 durchgeführt wurden.
Obwohl es definitiv eine Chance gibt, dass sich die kürzlich (laut) online geäußerte Unzufriedenheit tatsächlich in zukünftigen JD Power-Berichten widerspiegeln wird, sei vorerst darauf hingewiesen, dass die Punktzahl von T-Mo von 819 Punkten tatsächlich gestiegen ist die letztjährige Studie Band 2.
Das Gleiche gilt für Verizon, das es geschafft hat, von 789 Punkten vor sechs Monaten auf 796 im Jahr 2022 im Band 1 des US-Wireless-Kundenbetreuungsberichts zu springen. Keineswegs ein kleiner Sprung, das war noch viel zu bescheiden, um zu drohen Die Vormachtstellung von T-Mobile verlängert seine Siegesserie auf neun (!!!) aufeinanderfolgende Studien.

Auf dem dritten Platz konnte AT&T die Nadel von einer Gesamtpunktzahl von 783 im Juli 2021 nicht bewegen, während Cricket Wireless beeindruckende 20 Punkte gewann, um Metro by T-Mobile die MVNO-Krone (Mobile Virtual Network Operator) wegzuschnappen.

Mit 824 Punkten hat Cricket Wireless sogar T-Mobile selbst verdrängt, obwohl das natürlich kein ganz fairer Vergleich ist. Auch vergleicht man T-Mobile und Cricket nicht mit Consumer Cellular, dem unangefochtenen Marktführer im Segment der „Value Mobile Virtual Network Operator“ mit einer herausragenden Bilanz von 855 Punkten.

Falls Sie sich fragen, stützt sich der Bericht auf die Kundenbetreuungserfahrungen von fast 11.500 Menschen, was bedeutet, dass er alles andere als oberflächlich oder unbedeutend ist, aber gleichzeitig unmöglich die Gefühle und Meinungen der meisten (geschweige denn aller) drahtlosen Unternehmen widerspiegeln kann Verbraucher im ganzen Land.

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