TalkTalk bewirbt seine Voicemail als kostenlos, berechnet Kunden jedoch 2 Pence für das Abrufen von Nachrichten. Ein Agent bestand darauf, dass der Service kostenlos ist, stimmte jedoch zu, die Kosten in der aktuellen Rechnung zu erstatten, nicht in früheren oder zukünftigen, und hatte die Frechheit, unbegrenzte Abrufe für 1 £ pro Monat anzubieten.
WW, London
Eine Nachricht auf Ihren Rechnungen (und vermutlich denen anderer Kunden) besagt: „Kostenlos enthalten, weil wir Ihnen gerne den besten Wert bieten …“
Deutlicher geht es nicht. Aber als ich mich mit TalkTalk in Verbindung setzte, behauptete es, dass dies ein „Admin-Fehler“ sei und nicht dort hätte sein dürfen, mit dem Argument, dass die Vertragsbedingungen die Gebühr von 2 Pence angeben. Dies wurde 2019 stillschweigend eingeführt, trotz seiner „Breitbandgarantie“, dass Kunden während ihres Vertrags keine Preiserhöhung sehen würden, einschließlich Pakete mit Mobilfunk.
Wer die Ankündigung im TalkTalk-Blog verpasst hat, entdeckte die Belastung erst, als er seine Rechnungen prüfte. Ich vermute, dass es vergessen hat, seine Rechnungsvorlage zu ändern, als die Gebühr eingeführt wurde.
TalkTalk würde nicht auf Zeitachsen gezeichnet werden. Darin heißt es: „Wir bedauern diesen Fehler sehr und erkennen an, dass er nicht hätte passieren dürfen. Obwohl die Voicemail-Gebühren in Verträgen festgelegt wurden, schreiben wir jedem Kunden, der sich als betroffen herausstellt, eine Gutschrift.“
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