Telekom-Wachhund untersucht britische Mobilfunk- und Breitbandwerbung | Telekommunikationsbranche

Die Regulierungsbehörde für Telekommunikation hat eine Untersuchung eingeleitet, um zu untersuchen, ob Unternehmen Mobilfunk- und Breitbandkunden abzocken, indem sie ihnen nicht sagen, dass ihnen bei Vertragsunterzeichnung Rechnungserhöhungen von Hunderten von Pfund drohen könnten.

Ofcom wird die Verkaufspraktiken auf dem britischen Telekommunikationsmarkt untersuchen – der von BT, EE, Virgin Media O2, Sky, Vodafone, Three und TalkTalk dominiert wird – nach Beschwerden, dass Kunden bei ihrer Anmeldung nicht über Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit informiert wurden .

Telekommunikationsunternehmen verdienen jährlich Milliarden von Pfund, indem sie Mitte der Vertragslaufzeit Preiserhöhungen für Mobilfunk- und Breitbandrechnungen einführen, wobei viele einen Mechanismus verwenden, um die Preise jährlich um die Inflationsrate zu erhöhen, gemessen am Verbraucherpreisindex (VPI) im Januar, plus 3,9 %.

Da die Inflation auf einem 41-Jahres-Hoch liegt, bedeutet dies, dass Kunden, die sich für einen neuen Zweijahresvertrag anmelden, der in einigen Angeboten angeboten wird, die derzeit über die Weihnachtszeit verfügbar sind, möglicherweise bis zu 240 £ mehr zahlen, als sie dachten.

„Da Millionen von Menschen mit steigenden Haushaltsrechnungen zu kämpfen haben, ist es wichtiger denn je, dass Telekommunikationsunternehmen sich ihrer Verantwortung nicht entziehen und ihre Kunden umfassend darüber informieren, was sie unterzeichnen“, sagte Lindsey Fussell, Netzwerke und Kommunikation Gruppenleiter bei Ofcom.

„Es ist wichtig, dass die Leute im Voraus klar über zukünftige Preiserhöhungen informiert werden, denen sie ausgesetzt sein werden, während sie im Vertrag sind, und wir untersuchen, ob dies in der Praxis geschehen ist.“

Ofcom sagte, dass es nach einer Analyse der Beschwerden „besorgt“ sei, dass Verbraucher, die Breitband- und Telefonverträge zwischen März letzten Jahres und dem 16.

Die Regulierungsbehörde, die die Telekommunikation bei einem von der Regierung geleiteten Treffen Anfang dieser Woche wegen Preiserhöhungen in der Mitte des Vertrags zur Rede stellte, sagte, ihre Regeln besagten, dass potenzielle zukünftige Preiserhöhungen zum Zeitpunkt der Anmeldung der Verbraucher „deutlich und transparent“ dargelegt werden müssen.

Im vergangenen Monat haben die Committees of Advertising Practice (Cap) – die die Codes schreiben, die alle britischen Werbetreibenden befolgen müssen, wenn sie Anzeigen in allen Medien schalten, von Fernsehen und Zeitungen bis hin zu Werbetafeln und online – die Konsultationsphase einer Untersuchung darüber abgeschlossen, ob Telekommunikationsunternehmen weisen die Verbraucher in ihren Kampagnen deutlich auf drohende Preiserhöhungen hin.

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