Tesco wurde von Hackern getroffen, sodass Tausende frustrierter Käufer keine Lebensmittel online in Großbritanniens größtem Supermarkt kaufen können.
Der Ausfall bedeutet, dass die Lebensmittel-Website und -App für einen zweiten Tag nicht verfügbar sind, sodass die Leute keine Lieferungen buchen oder bestehende Bestellungen ändern können.
Ein Tesco-Sprecher sagte: „Seit gestern haben wir Störungen unserer Online-Lebensmittel-Website und -App. Es wurde versucht, in unsere Systeme einzugreifen, was zu Problemen mit der Suchfunktion auf der Website geführt hat. Wir arbeiten hart daran, alle Dienste vollständig wiederherzustellen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
„Es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass sich dieses Problem auf Kundendaten auswirkt, und wir ergreifen weiterhin kontinuierliche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Daten sicher bleiben.“
Käufer nutzten die sozialen Medien, um ihrer Frustration Ausdruck zu verleihen. Einige posteten Nachrichten, die sie vom Supermarkt erhalten hatten, dass Tesco aufgrund des „aktuellen IT-Problems“ derzeit nicht in der Lage sei, auf Bestellungen zuzugreifen oder diese zu ändern.
Tesco erhält jede Woche 1,3 Millionen Online-Bestellungen.
Gestern sagtest du, ich solle eine DM senden, um meine heute fällige Bestellung zu stornieren. Heute bekomme ich eine Antwort, dass es nicht möglich ist. Ich verstehe, dass Sie immer noch IT-Probleme haben, aber so sehr ich Gin liebe, brauche ich heute Abend keine 2 Flaschen und ein paar Chips, wenn @asda heute Morgen mit richtigem Essen den Tag gerettet! pic.twitter.com/53Lg7bijGW
– Sara Willman (@myflowerpatch) 24. Oktober 2021
Sara Willman, Blumengroßhändlerin für Floristen in Wiltshire, getwittert: „Gestern sagten Sie, ich solle eine DM senden, um meine heute fällige Bestellung zu stornieren. Heute bekomme ich eine Antwort, dass es nicht möglich ist. Ich verstehe, dass Sie immer noch IT-Probleme haben, aber so sehr ich Gin liebe, brauche ich heute Abend keine 2 Flaschen und ein paar Chips, als @asda heute Morgen den Tag mit echtem Essen gerettet hat!”
Tesco hat getwittert am Samstag: „Wir haben ein Problem mit unserer Website und App und arbeiten hart daran, die Dinge wieder zum Laufen zu bringen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.”
Am Sonntagmorgen hat die Firma getwittert: „Unsere IT-Teams geben ihr Bestes und werden die Website und App so schnell wie möglich zum Laufen bringen. Im Moment haben wir keine Updates oder einen Zeitrahmen, wann wir dies erwarten können. Es tut mir echt leid. TY – Cameron”
Der konkurrierende Supermarkt Asda sprang ein und twitterte: „Hallo, hoffentlich können wir helfen. Wir haben Plätze frei und einige für denselben Tag oder morgen, wenn Sie auf unsere Website oder App gehen, können Sie eine Bestellung für die benötigten Artikel aufgeben :)”