EIN neue Studie von BearingPoint zeigt, dass Tesla die geografische Verfügbarkeit und den einfachen Online-Verkauf neuer Fahrzeuge dominiert. In der Studie wurden die Online-Angebote von Automobilherstellern in den USA, Europa und China sowie deren „Online-Verkaufsbereitschaft“ in diesen Märkten bewertet. Die Analyse ergab, dass sich Tesla von den anderen OEMs durch seine Präsenz in allen Märkten und auch durch die ausgeklügelten Online-Verkaufsangebote von Tesla abhebt.
EIN Pressemitteilung In Bezug auf die Studie wurde festgestellt, dass Autohersteller aufgrund der sich ändernden Bedürfnisse der Kunden und ihrer Kaufpräferenzen sowie der vorübergehenden Schließung von physischen Händlern und Verkaufsstellen aufgrund der Pandemie im vergangenen Jahr weniger Autos über ihre traditionellen Vertriebskanäle verkauften, dies jedoch immer noch nicht waren. t auf Teslas Niveau, wenn es um Online-Verkäufe geht – in jedem Markt.
Dr. Stefan Penthin, Global Leader Automotive bei BearingPoint, teilte seine Gedanken über die Studie mit. „Das Ziel für jeden OEM scheint einfach zu sein: Erstellen Sie einen Webshop, um Autos so schnell wie möglich online zu verkaufen. Es reicht jedoch nicht aus, nur einen Online-Shop zu erstellen. Es bedeutet auch, das Unternehmen in eine zukunftsfähige Organisation zu verwandeln, die sich an veränderte Kundenanforderungen und Kaufverhalten anpasst. Ein Autokauf ist eine bedeutende Investition und ein sehr emotionaler Prozess. Ein 5-Sterne-Online-Kauferlebnis gleicht daher den Mangel an persönlicher Interaktion aus, indem Kunden durch den Kaufprozess geführt werden, von der Leistung bis zum erforderlichen Papierkram. Eine prozessuale und technologische Umsetzung auf dem neuesten Stand der Technik ist ein Muss, um dies zu erreichen. “
Einige wichtige Erkenntnisse aus der Studie sind:
- OEMs in chinesischen und britischen Märkten sind mit Online-Shops am stärksten vertreten.
- OEMs berühren den Online-Absatzmarkt in den USA kaum, und OEMs betrachten den US-amerikanischen, deutschen, französischen, italienischen und spanischen Automobilmarkt nicht als Märkte mit hoher Online-Verkaufsreife.
- Tesla ist der internationale Marktführer im Online-Autoverkauf in Bezug auf Präsenz und Leistung. Es ist überall und hatte die beste Leistung in allen analysierten Märkten.
- Volumenhersteller sind Premium-Herstellern in Online-Shops ebenbürtig.
Wie Tesla auffällt
Bildnachweis: BearingPoint-Studie
Die Online-Verkaufserfahrung von US-Herstellern schnitt mit Ausnahme von Tesla schlecht ab.
Im Vorwort der Studie wurde erwähnt, dass Online-Verkäufe ein heißes Thema in der Automobilindustrie sind, hauptsächlich aufgrund des Erfolgs von Tesla mit seinem „revolutionären Vertriebsmodell“ und der Suche nach neuen Wegen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und dort zu sein, wo die Kunden sind.
Auf dem chinesischen Markt zeigte die Studie 11 Hersteller mit einem Online-Shop. In Spanien und Italien war Tesla der einzige Anbieter mit einem Online-Shop. China hatte laut der Studie die meisten Online-Verkäufe und auch die breiteste Funktionalität. Selbst Marken wie VW und Audi, die in ihren Heimatmärkten kein Online-Shop-Angebot haben, haben Online-Shops in China.
In den USA haben Tesla, zwei GM-Marken (Chevrolet und GMC) und Honda einen Online-Shop. In Großbritannien lieferte Tesla der führenden Praxis die höchste Punktzahl in der globalen Analyse. Dacia war am nächsten dran, mit einer höheren Punktzahl als jede andere Nicht-Tesla-Marke in jedem Markt.
Was die Studie empfiehlt, wie OEMs Tesla einholen können
Da Tesla hier an der Spitze steht, hatte die Studie einige Ideen, wie andere OEMs ihr Online-Verkaufsspiel verbessern könnten, um aufzuholen. Zu Beginn: „Erstellen oder reifen Sie schnell Ihre Online-Verkaufsreise – durch Sammeln von Informationen, Kaufen, Erfüllen und Verwenden – und passen Sie Ihr Produktangebot und Ihre Prozesse kundenorientiert an, um einen schnellen Erfolg zu ermöglichen. Erstellen Sie einen nahtlos gestalteten End-to-End-Verkaufsprozess, mit dem Ihre Kunden die gesamte Customer Journey online durchlaufen können, ohne die Kanäle wechseln zu müssen. “
Ein weiterer Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie offline anbieten, denen, die Sie online anbieten, so ähnlich wie möglich sind.
Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Marke mithilfe innovativer Touchpoints wie Virtual Reality und Augmented Reality zu replizieren. Dies schafft „immersive, emotionale Erlebnisse, die den Kunden auf den Fahrersitz bringen“.
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