Tesla-Käufer erhalten Rückerstattungen und Gutscheine, nachdem sie zweimal belastet wurden

Tesla hat eine Gegenreaktion von Käufern erhalten, denen fälschlicherweise zweimal ihre Einkäufe in Rechnung gestellt wurden. Während das Unternehmen die Situation durch die Ausgabe von Rückerstattungen und 200-Dollar-Gutscheinen löste, zog seine lange Reaktionszeit den Zorn der Betroffenen auf sich. Der Fehler tritt vor dem Hintergrund von Zahlen auf, die für Tesla weiterhin vielversprechend sind.

Allein im ersten Quartal 2021 erreichte das Unternehmen bereits bei der Produktion und Auslieferung seiner Elektrofahrzeuge Rekordzahlen. Tesla sagte auch, dass sein überarbeitetes Modell S und Modell X gewesen waren “Außergewöhnlich gut aufgenommen” und dass sein Modell Y seit seiner Einführung im letzten Jahr in China stark positive Rückmeldungen erhalten hat. Obwohl der Erfolg des Unternehmens und CEO Elon Musk sogar der Ansicht sind, dass Tesla in Kürze möglicherweise der größte der Welt sein könnte, sind Kunden, die von diesem Problem der doppelten Zahlung betroffen sind, unglücklich darüber, wie damit umgegangen wurde.

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gemäß zu CNBCEinige Kunden in Kalifornien und North Carolina wurden zweimal belastet. Es scheint, dass das Missgeschick diejenigen betraf, die mit Lastschrift oder direkten Banküberweisungen zahlten, wobei einige Käufer sogar anderen vorschlugen, stattdessen mit einem Bankscheck zu zahlen, um das Problem zu vermeiden. Tesla versuchte, die Situation zu verbessern, indem er Entschuldigungs-E-Mails an die Betroffenen sowie 200-Dollar-Gutscheine schickte, die in seinem Online-Shop ausgegeben werden konnten. Einige der beteiligten Kunden waren jedoch der Meinung, dass Tesla ihre Gelder zu lange als Geiseln gehalten hatte und dass die Kommunikation nicht auf dem neuesten Stand war.

Ein namenloser Manager, der von der turbulenten Tortur betroffen war, bewertete den Kundendienst von Tesla als miserabel von fünf. Er erklärte, er habe nicht gewusst, dass er 108.000 US-Dollar für ein Modell Y von 2021 gezahlt habe, und musste stattdessen von seinem ungewöhnlich hohen Kauf bei seiner eigenen Bank erfahren von Tesla. Außerdem habe er erst nach einer vollen Woche eine E-Mail-Antwort erhalten. Eine andere betroffene Person äußerte sich frustriert über die verspätete Reaktion von Tesla und sagte, dass sie sich mehr um den Aktienkurs als um ihre Kunden kümmere. Das Doppelte zahlen zu müssen, ist eine beängstigende Vorstellung, insbesondere angesichts der erheblichen Preiserhöhung bei bestimmten Tesla-Modellen.

Während die Entschädigung von Tesla einen Teil des dadurch verursachten Stresses lindern könnte, können Kunden mit einem Kredit von 200 USD nur so viel tun. Dazu gehören kleinere Zubehörteile wie Schlüsselanhänger, Kofferraumverkleidungen oder Schmutzfänger oder trivialere Gegenstände wie Druckgussautomodelle, Bekleidung oder Becher. Es hilft auch nicht, dass der Geschäftsgutschein nur in einer einzigen Transaktion verwendet werden kann und in weniger als einem Jahr abläuft.

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Quelle: CNBC