Titelmakler hatten in der Vergangenheit das Gefühl, dass sie beim Kauf und Verkauf von Immobilien die zweite Geige gegenüber anderen Akteuren spielten. Weitgehend unsichtbar und von manchen als am unteren Ende der Hierarchie der Dienstleister angesiedelt angesehen, fehlte der Position offenbar der Glanz eines Immobilienmaklers oder der Elan eines Kreditsachbearbeiters.
Während der Immobilienkrise von 2008 trat die Titelbranche plötzlich aus der Dunkelheit in die Öffentlichkeit. Die Aufsichtsbehörden waren plötzlich neugierig, welchen genauen Beitrag die Branche zu einer Immobilientransaktion leistete.
Diese Frage ließe sich auf den Punkt bringen, wenn mit dem Dodd-Frank-Gesetz die gesamte Regulierungsstruktur für Verbraucher umgestaltet, Kreditvergabe- und Abschlussdokumente neu formuliert, die Durchsetzung längst bestehender Gesetze verschärft und neue geschaffen werden und die Teilnehmer des Immobilienprozesses bei dem Versuch, dies zu tun, in Panik geraten Finden Sie heraus, dass alles funktioniert.
Wie sich herausstellte, war es die Titel- und Abwicklungsdienstleistungsbranche, die in dieser Situation die Rolle des Vermittlers und Erziehers übernahm, denn, ganz offen gesagt, waren diese Fachleute die einzigen, die tatsächlich die Einsicht hatten, was nötig war, um einen echten Vertrag zu vollenden Nachlasstransaktion unter dem neuen Regime.
Wie Titelmakler wissen, ist eine Immobilientransaktion eine kleine Herausforderung Commedia dell’artewobei alle beteiligten Akteure häufig improvisieren und sich im Laufe der Zeit etwas ausdenken, da jede Immobilientransaktion ihre eigenen einzigartigen Herausforderungen und Hürden mit sich bringt, die es zu überwinden gilt.
Und es ist der Titelagent, der seit jeher im Epizentrum des Chaos steht und die Aufgabe hat, dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Trotz alledem haben Titelmakler diese Rolle nicht immer voll und ganz angenommen.
Die erfolgreichsten Makler haben das Potenzial, das darin steckt, schon lange erkannt und beschlossen, ihre Rolle als Aufseher der gesamten Transaktion auszubauen. So machen sie das möglich.
Bedeutungsverschiebung
Mit der Verlagerung des Immobilien- und Kreditkaufs auf Online-Modalitäten, wodurch die Rolle des Kreditgebers und des Immobilienmaklers etwas schwächer wird, könnte es sein, dass Titelmakler ihre Rolle beim Abschluss des Geschäfts wie Sahne an die Spitze des Kundenerlebnisses rücken.
Agenten, die sich für diese Rolle entschieden haben, konzentrieren sich auf fünf entscheidende Bereiche: Kultur, Projektmanagement, Kommunikation, Technologie und Bildung.
Eine Kultur der Zugehörigkeit schaffen
Eine Immobilientransaktion ist ein perfektes Modell für die Ideen, die der Quantenphysik zugrunde liegen. Das heißt, eine Transaktion ist kein einzelnes „Ding“, obwohl es am Ende des Monats in der Tabelle als solches gezählt wird, sondern ein kompliziertes Beziehungsgeflecht.
Sobald ein Eigentümer beschließt, ein Haus auf den Markt zu bringen, bindet er eine Reihe von Personen und Dienstleistungen ein, angefangen bei den Fachleuten, die er mit der Durchführung von Reparaturen beauftragen kann, bevor er das Haus überhaupt auf den Markt bringt. Immobilienmakler, Inszenierungsprofis, Gutachter, Inspektoren, Gutachter, Kreditgeber, Anwälte, Titelmakler, Treuhänder, Schließer, Notare, Protokollführer, Vertreter von Hausbesitzerverbänden, Versicherungsagenten, Steuer- und Hochwasserdienstleister, Umzugsunternehmen und Landschaftsgärtner in dieses Netz von Aktivitäten hineingezogen werden.
Um die Rolle eines Projektmanagers zu übernehmen, sollte ein Title Agent die Rolle jedes Anbieters annehmen, mit ihm in Kontakt treten und ihn wertschätzen und wie er in das Gesamtschema der Transaktion passt.
Ein Title Agent kann mit der Umsetzung der Vision beginnen.
Jeder Fachmann im Internet muss wissen, dass der Titelmakler die Komplexität der Elemente der Transaktion versteht und weiß, wie sie alle zusammenpassen. Die Spieler müssen ein klares Gefühl dafür haben, dass der Titelvermittler die Beiträge jedes Dienstleisters schätzt, die zum Endziel führen und an denen alle beteiligt sind.
Von Anfang an anzuerkennen, dass „wir alle an einem Strang ziehen“ und dass dafür das Wissen, der Einsatz und die Leidenschaft aller Beteiligten erforderlich sind, stärkt das Netz, das die Transaktion unterstützt.
Führung übernehmen
Nachdem die Arbeit aller Anbieter gewürdigt und gewürdigt wurde, sollten Titelmakler dann mitteilen, was ihrer Meinung nach ihre Supermacht ist. In der Persönlichkeitsbeurteilung von Meyers Briggs zeichnet sich der ENTJ-Typ, manchmal auch „der Anführer“ genannt, durch seine Fähigkeit aus, nicht nur die langfristige Vision zu erkennen, sondern auch alle Schritte, die erforderlich sind, um diese Vision zur Erfüllung zu bringen.
Das ist die Superkraft eines großartigen Titelagenten. Es geht nicht nur darum, alle unterschiedlichen Personen, Dokumente, Richtlinien und Gelder in einer kohärenten und endgültigen Struktur namens „Abschluss“ zusammenzufassen, sondern auch darum, einen klaren Überblick darüber zu haben, wie das alles geschieht.
Wenn sich ein Makler in diesem Prozess als Führungskraft positionieren möchte, ist es ein guter Anfang, seine Kunden zu fragen, wie Erfolg für sie aussieht. Schließt es pünktlich? Kommt es mit weniger „Berührungen“ oder Unterbrechungen durch den Prozess? Ist es ein zufriedener Kunde, der eine gute Referenz sein wird? Jeder der Spieler hat dabei einen ultimativen Wunsch. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, diese Anforderungen für den Immobilienmakler, Kreditgeber, Käufer und Verkäufer festzulegen, kann der Makler einen kohärenteren Plan zur Erreichung dieser Ziele erstellen.
Bei einer Immobilientransaktion die Führung zu übernehmen, ist weder etwas für schwache Nerven noch für Passive.
Manchmal ist es so, als würde man Katzen hüten oder eine Gruppe Vorschulkinder zusammentreiben. Etwas läuft unweigerlich schief, sei es etwas Unvorhergesehenes in der Eigentumskette, Gelder, die nicht rechtzeitig eintreffen, etwas, das der Verkäufer vergessen hat zu erwähnen, oder der Käufer es versäumt hat, alles zu arrangieren.
Wenn Titelagenten jedoch die erklärte Rolle des Projektmanagers übernehmen, laden sie ihre Kunden im Grunde dazu ein, alles über sie zu leiten, weil sie die ultimative Vorstellung davon haben, wie es zusammenkommt. Wenn Klienten lernen, ihrem Titelagenten in dieser höheren Position zu vertrauen, werden sie sich stärker auf diese Person verlassen, was wiederum neue Kommunikationswege eröffnet und die Fähigkeit des Agenten stärkt, den Fluss effektiver zu steuern.
Mit anderen Worten: Sobald dieser Führungskanal geöffnet ist, werden Kunden und Dienstleister mit größerer Wahrscheinlichkeit proaktiv reagieren.
Kommunikationsknotenpunkt
Kommunikation ist der Dreh- und Angelpunkt von Immobilientransaktionen. Sobald eine Transaktionsanfrage eingeht, müssen die Türverbindungen mit jedem Spieler hergestellt werden.
Noch wichtiger ist, dass es von grundlegender Bedeutung ist, mit jedem in der Kette zu kommunizieren. Es ist von grundlegender Bedeutung, ihm Kontaktinformationen und Verbindungen zu der Software bereitzustellen, die er verwenden wird, um Informationen bereitzustellen, Geld zu überweisen oder den Fortschritt der Transaktion zu verfolgen.
Es ist nicht ratsam, diese Informationen stückweise weiterzugeben. Durch die Bereitstellung möglichst umfassender Informationen und eines Aktionsplans von Anfang an erfahren alle Verantwortlichen und Betreuer des Prozesses.
Und es kann gar nicht genug darüber gesagt werden, dass wir in den folgenden Wochen alle auf dem Laufenden halten, während sich die Transaktion dem Abschluss nähert. Durch die Automatisierung dieser Kommunikation werden drei Ziele erreicht:
- Beruhigt und informiert Kunden über den Stand der Transaktion und teilt ihnen mit, was noch aussteht
- Behält den Titelagenten als die Entität oder Person, die den Prozess verwaltet, im Gedächtnis
- Erspart dem Personal die Qual und den Zeitaufwand, die es mit sich bringt, die Kommunikation für Dutzende aktiver Transaktionen gleichzeitig zu jonglieren
Die gute Nachricht ist, dass der technologische Fortschritt, insbesondere im KI-Bereich, dazu führt, dass eine effiziente und effektive Kommunikation weniger aufwändig ist. Wo zuvor Beharrlichkeit ein Schlüsselelement war, um Immobilienmaklern, Kreditsachbearbeitern oder Kreditnehmern eine Botschaft nicht nur zu erreichen, sondern ihnen auch effektiv zu übermitteln, nimmt die Technologie einen Großteil der „Laufarbeit“ aus dem Prozess ab.
Technologische Konnektivität
Die neue Käufergeneration setzt voll auf Technologie. Wenn Titelmakler wettbewerbsfähig sein wollen, müssen sie bei der Vorbereitung auf ein völlig neues Niveau der Servicebereitstellung einen Schritt voraus sein. Hier ist eine Möglichkeit, es anzugehen:
- Führen Sie jedes Jahr ein Technologieaudit durch, um festzustellen, wo Verbesserungen erforderlich sind
- Treffen Sie sich mit den Mitarbeitern, um Schwachstellen zu identifizieren und um Vorschläge zu bitten, wie diese Prozesse durch den Einsatz von Technologie verbessert werden können
- Besuchen Sie Messen und nehmen Sie an Demos teil oder treffen Sie sich mit Entwicklern, um zu beurteilen, was auf Sie zukommt
- Stellen Sie einen Technik-Guru oder Early Adopter in Ihre Belegschaft ein, der sich ständig mit neuen Angeboten befasst und dem Management Bericht erstattet.
Schwerpunkt auf Bildung
Da sich immer mehr Aspekte des Immobilienverkaufs und der Immobilienfinanzierung online verlagern, besteht die Gefahr, dass Verbraucher sich selbst überlassen bleiben, wenn es darum geht, wichtige Aufklärungsmaterialien über den Kauf, Verkauf und die Finanzierung eines Eigenheims zu lesen. Zugegebenermaßen gibt es noch mehr Informationen, aber es ist nicht dasselbe, als würde man mit einem Kreditsachbearbeiter zusammensitzen, der die Nuancen eines Kredits erklärt, oder durch ein Haus gehen, während ein erfahrener Immobilienmakler auf mögliche Mängel hinweist.
Titelmakler müssen auf die Zukunft vorbereitet sein. Die Titelbranche hat nach Dodd-Frank eine große Rolle dabei übernommen, Immobilienmakler und Kreditgeber über die Änderungen in der Regulierungsstruktur von Immobilientransaktionen aufzuklären, aber es könnte ihre Aufgabe sein, eine größere Aufklärungsrolle zu übernehmen, wenn sie dazu kommen Kunde, der über elektronische Kanäle gekommen ist, bei denen sein Wissensstand völlig unbekannt ist.
Die einzige Möglichkeit herauszufinden, was der Käufer oder Verkäufer über die Transaktion versteht, besteht darin, nachzufragen und bereit zu sein, die Lücken auszufüllen.
Dies muss vor der Schließung geschehen, denn niemand möchte bei der Schließung ein Reh im Scheinwerferlicht haben.
Die Einrichtung eines Kommunikationskanals, der eine Fülle von Informationen bietet, aus denen Käufer oder Verkäufer auswählen können, und, was noch wichtiger ist, die Bereitstellung eines Technologiekanals, über den sie direkt Fragen stellen können, kann viel dazu beitragen, sicherzustellen, dass der Käufer mit einem an den Abschlusstisch kommt Gefühl des Vertrauens in den Prozess.
Letztes Wort: Die Wahl zwischen Reaktivität und Proaktivität
Bei der Anhebung der Rolle eines Titelagenten auf die Ebene eines Direktors kommt es darauf an, zwischen der Reaktion auf die Wünsche des Kunden Transaktion für Transaktion und der proaktiven Entwicklung eines Ansatzes zu wählen, der die Bedürfnisse und Wünsche der Teilnehmer identifiziert und eine Struktur schafft, in der diese Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigt werden werden erwartet und zufrieden.
Erfolgreiche Titelmakler müssen in Zukunft auf die sich ändernde Dynamik der Immobilientransaktion vorbereitet sein und bereit sein, mit den Tools und Ressourcen, die der wachsenden Nachfrage nach Transparenz und Einfluss im Prozess am besten gerecht werden, in die Bresche zu springen.
Der Ausgangspunkt ist der Anfang, um zu verstehen, dass eine Immobilientransaktion kein „Ding“, sondern ein Netz von Beziehungen ist.
Ein großartiger Titelvermittler kann diese Beziehungen zu einer starken und energischen Realität entwickeln, die zum Erfolg aller beiträgt und die Spieler immer wieder zurückzieht, die die Stärke dieses kohärenten Ansatzes erkennen.
Diese Kolumne spiegelt nicht unbedingt die Meinung der Redaktion von HousingWire und seiner Eigentümer wider.
Um den für diesen Artikel verantwortlichen Herausgeber zu kontaktieren: [email protected]