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- Die Washington Post berichtete, dass einige Patienten von Amazons One Medical Schwierigkeiten haben, eine angemessene Versorgung zu erhalten.
- Die Post berichtete, dass Callcenter-Mitarbeiter schwerwiegende Probleme von Patienten, etwa Blutgerinnsel, übersehen hätten.
- One Medical hat seit der Übernahme durch Amazon im Jahr 2022 mit Problemen hinsichtlich der Privatsphäre und Versorgung der Patienten zu kämpfen.
Einem neuen Bericht der Washington Post zufolge haben einige ältere Patienten von Amazons abonnementbasiertem Primärversorgungsdienst One Medical Schwierigkeiten, eine angemessene Versorgung zu erhalten.
Die Post berichtete, dass das Callcenter von Vertragsarbeitern besetzt ist, die eine etwa zweiwöchige medizinische Ausbildung erhalten, bevor sie auf die Anliegen der Patienten reagieren. Sie haben dringende Probleme wie Blutdruckspitzen und plötzliche Magenschmerzen mit Blut im Stuhl eines Patienten übersehen.
Anstatt die Patienten nach Berichten über ein Engegefühl in der Brust oder ein „Blutgerinnsel, Schmerzen und Schwellungen“ an eine Notaufnahme zu überweisen, vereinbarten die Mitarbeiter des Callcenters stattdessen weitere Termine – ein möglicherweise lebensbedrohliches Versäumnis, berichtete die Verkaufsstelle.
Laut Unterlagen, die die Post einsehen konnte, hat das medizinische Personal des Unternehmens intern mehr als ein Dutzend solcher Vorfälle gemeldet, die einer sofortigen Eskalation bedürfen. Ein ehemaliger Mitarbeiter sagte der Zeitung, dass „viele Dinge“ „durch die Maschen gerutscht“ seien.
Es ist unklar, ob Patienten aufgrund der Art und Weise, wie die Anrufe von den Auftragnehmern des Callcenters bearbeitet wurden, zu Schaden gekommen sind.
Ein Amazon-Sprecher erklärte gegenüber BI in einer Stellungnahme, dass das Unternehmen im Januar ein zentrales Team zusammengestellt habe, um sich um die älteren Patienten von One Medical zu kümmern. Dies habe zu einem Anstieg der beantworteten Telefonanrufe um 40 % und „einer Steigerung der Terminvergabe um mehr als 20 %“ geführt.
„Die Entscheidungen zur Patientenversorgung werden von der klinischen und operativen Leitung von One Medical getroffen, wobei die Qualität der Versorgung und positive Gesundheitsergebnisse ihre oberste Priorität sind“, sagte der Sprecher von Amazon. „Wir werden auch weiterhin in die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Versorgung für alle Altersgruppen durch One Medical und One Medical Seniors investieren.“
Seit Amazon One Medical im Jahr 2022 für 3,9 Milliarden Dollar übernommen hat, wird das Unternehmen von Berichten über Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre, Versorgung und Versicherung der Patienten geplagt.
Business Insider berichtete, dass One Medical im Zuge massiver Kostensenkungen in diesem Jahr erhebliche Stellen abgebaut und mehrere Niederlassungen geschlossen hat.
Die Wette des Tech-Titans auf das Gesundheitswesen, eine der größten Übernahmen von Amazon überhaupt, ist seit dem Abschluss des Deals ins Stocken geraten. In den darauffolgenden Jahren meldete One Medical Verluste in Höhe von Hunderten Millionen Dollar, Massenentlassungen und Umstrukturierungen.