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- Eine United-Reisende sagte, ihr verlorenes Gepäck sei zu einem Apartmentkomplex und einem McDonald’s geschickt worden.
- Laut Screenshots, die sie auf Twitter geteilt hat, sagte der United-Kundendienst ihr, sie solle sich „beruhigen“.
- Der Lieferfahrer sagte, ihre Tasche sei unter einem anderen Passagier und er habe sie zu einer anderen Adresse gebracht.
Eine Passagierin von United Airlines sagte, ihr Apple AirTag habe gezeigt, dass ihr verlorener Koffer nach ihrem Flug zu einem Apartmentkomplex und dann zu einem McDonald’s-Restaurant gebracht wurde.
Valerie Szybala getwittert über ihre Erfahrung am Sonntag und sprach mit Der Unabhängige.
Nach der Landung in Washington DC am 28. Dezember teilte United Szybala über die App mit, dass ihr Gepäck verspätet sei und am nächsten Tag in der Hauptstadt ankommen würde, sagte sie The Independent.
Szybala sagte der Veröffentlichung, dass sie sich dafür entschieden habe, ihr Gepäck nach Hause liefern zu lassen, aber es sei ein „großer Fehler“ gewesen.
In einem Twitter-Thread sagte Szybala, ihr AirTag habe gezeigt, dass ihr Gepäck mehr als einen Tag in einem Wohnkomplex gestanden habe. Sie teilte Fotos von scheinbar United-Passagiertaschen außerhalb des Komplexes in der Nähe des Mülls.
„Ich bin tatsächlich in dieser Nacht hinübergegangen, um nachzusehen, ob dies wirklich, wie ich dachte, ein Wohnhaus war. Und das war es“, sagte Szybala The Independent.
Als Szybala das Kundenservice-Team von United kontaktierte, sagte ihr ein Vertreter, sie solle sich „beruhigen“ und sagte, die Tasche sei beim Zustelldienst sicher, wie aus Screenshots des Gesprächs hervorgeht, das Szybala getwittert hat.
Drei Tage nachdem Szybalas Gepäck im Apartmentkomplex gelandet war, wurde ihre Tasche laut einem Twitter-Foto ihres AirTag-Standorts am Sonntag zu einem McDonald’s entlang der Rhode Island Avenue in DC gebracht. Minuten später twitterte Szybala, dass ihr Gepäck McDonald’s verlassen habe und zum Apartmentkomplex zurückgekehrt sei.
Szybala teilte am Montag auf Twitter ein Bild des AirTag-Standorts ihrer Tasche in einem Einkaufskomplex in der Stadt, aber nach ein paar Stunden kehrte das Gepäck in den Apartmentkomplex zurück, twitterte sie.
Sie sagte The Independent, sie sei zurück zum Apartmentkomplex gegangen, um ihr Gepäck aufzuspüren. Sie erhielt dann eine, wie sie es in einem Tweet beschrieb, „lückenhafte“ Textnachricht von einem Lieferfahrer für United.
Der Fahrer sagte, er plane, ihr Gepäck auszuliefern, habe ihre Tasche aber an eine andere Adresse gebracht, weil sie laut einem Screenshot, den sie getwittert hatte, unter dem Namen eines anderen Passagiers war.
„Es machte keinen Sinn. Es macht immer noch keinen Sinn“, sagte sie The Independent.
Szybala sagte, sie habe die Nummer angerufen und der Fahrer habe ihr gesagt, dass er um die Ecke von ihr geparkt sei, twitterte sie. Er fuhr zum Apartmentkomplex und Szybala wurde mit ihrer Tasche wieder vereint, sagte sie im Twitter-Thread.
United und Szybala reagierten nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar, der außerhalb der normalen US-Geschäftszeiten gestellt wurde. United teilte The Independent in einer Erklärung mit, dass die Fluggesellschaft mit ihrem Gepäcklieferdienst zusammenarbeite, um zu verstehen, was passiert sei.
In einer Erklärung gegenüber Mashable, die auch über die Geschichte berichtetUnited sagte: „Wir haben uns mit dieser Kundin in Verbindung gesetzt, um diese Situation zu besprechen und zu bestätigen, dass sie ihr Gepäck erhalten hat. Der Service, den unser Gepäcklieferant erbracht hat, entspricht nicht unseren Standards, und wir untersuchen, was zu diesem Serviceausfall geführt hat .”