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Tausende Mitarbeiter des neuen Test- und Rückverfolgungs-Callcenters der Regierung konnten in den ersten drei Betriebswochen keinen einzigen Kontakt eines Coronavirus-Falls nachverfolgen.
Zwischen ihnen kontaktierten die 25.000 Anrufbearbeiter insgesamt nur 15.812 Personen, um ihnen zu sagen, sie sollten sich isolieren.
Die Regierung sagt, das System habe 114.000 Menschen kontaktiert, die möglicherweise dem Virus ausgesetzt waren.
Die überwiegende Mehrheit davon wurde jedoch von bestehenden Teams für öffentliche Gesundheit gefunden.
Eine Untersuchung von BBC Panorama hat ergeben, dass 98.000 der Kontakte von nur 870 Beamten des öffentlichen Gesundheitswesens verfolgt wurden.
Die örtlichen Beamten arbeiten für Public Health England und sind Experten für die Rückverfolgung von Kontakten. Sie sind für die Bewältigung komplexerer Fälle verantwortlich, z. B. Ausbrüche in Schulen und Pflegeheimen, bei denen häufig eine größere Anzahl von Kontakten festgestellt wird.
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Zu Beginn des Coronavirus-Ausbruchs forderte ein Bericht von Public Health England für die SAGE-Beratergruppe der Regierung eine Verzehnfachung der Kontaktverfolgungskapazität.
Public Health England hat Panorama mitgeteilt, dass die Zahl der Beamten des öffentlichen Gesundheitswesens nur von 380 auf 870 erhöht wurde.
Die Regierung hat neue Call-Center-Arbeiten an den privaten Sektor vergeben.
Insider haben Panorama mitgeteilt, dass sie kaum erfolgreich telefoniert haben.
Ein Anrufbeantworter, der darum bat, nicht identifiziert zu werden, sagte: "Ich hatte null Fälle, absolut null, überhaupt keine. Ich habe ungefähr zwei bis drei Schichten pro Woche gemacht und fühle mich schuldig, dafür bezahlt zu werden, nichts zu tun."
Ein anderer Anrufbeantworter sagte: "Es ist wirklich überraschend, wenn Sie die Politiker bei den Briefings sehen, die sagen, wie gut der Kontaktverfolgungsdienst läuft, weil die Leute, die tatsächlich für den Dienst arbeiten, wissen, dass das nicht stimmt. Absolut nicht wahr."
Das Test- und Rückverfolgungssystem der Regierung war nicht in der Lage, eine von vier Personen zu kontaktieren, die positiv auf die Krankheit getestet wurden.
Anrufbeantworter, die anonym bleiben wollten, teilten BBC Panorama mit, dass sie kaum erfolgreiche Anrufe getätigt hätten.
Laut Gesundheitsministerium rufen Anrufbeantworter zehnmal an, bevor sie den Kontaktversuch aufgeben. Es heißt, es habe ein Test- und Trace-System mit ausreichender Kapazität für die Zukunft gebaut, daher sei eine Überkapazität ein echter Erfolg.
"NHS Test and Trace hat bereits dazu beigetragen, dass mehr als 100.000 Menschen das Virus nicht unwissentlich verbreiten.
"Wir haben von Grund auf ein umfangreiches Testprogramm entwickelt und können jetzt jedem einen Test anbieten – mit bisher über 8,7 Millionen Tests und der Kapazität, mehr als 200.000 Tests pro Tag durchzuführen.
"Dies ist eine fantastische Leistung, die ohne das Engagement und den Einsatz des öffentlichen und des privaten Sektors nicht möglich gewesen wäre. BBC Panorama scheint dies nur ungern anzuerkennen."