Virgin deaktivierte die einzige Form des Kontakts meines Mannes mit der Familie | Mobiltelefone

Mein Mann ist für vier Monate bei der RAF im Auslandseinsatz. Ich bin mit unseren beiden kleinen Kindern in Großbritannien zu Hause. Wir sind darauf angewiesen, dass er ein funktionierendes Telefon hat, um den Kontakt aufrechtzuerhalten, da sein WLAN-Zugang ein Hit and Miss ist. Er erhielt eine E-Mail von Virgin, in der ihm mitgeteilt wurde, dass seine alte SIM-Karte in Kürze nicht mehr funktionieren würde und dass eine neue verschickt würde, die aktiviert werden müsste. Mein Mann erklärte sofort seine Umstände und bat darum, nicht abgeschnitten zu werden. Die Post zu seiner Basis ist nicht zuverlässig und braucht im Durchschnitt vier Wochen, um ihn zu erreichen.

Virgin versicherte ihm, dass es seine Sim bis zu seiner Rückkehr nicht deaktivieren würde. Zwei Wochen später war es soweit und es ist kein Ersatz eingetroffen. Virgin bot einfach an, eine weitere neue Sim an unsere Adresse in Großbritannien zu senden. Wenn er in einem Monat nach Großbritannien zurückkehrt, kann er mir seine Ankunftszeiten oder seine Landung nicht mitteilen. Diese aufregenden Details sind jetzt stressig geworden.
AT, Lincoln

Armeefamilien opfern viel im nationalen Interesse und es ist deprimierend, dass Virgin Media nicht in der Lage war, eine so kleine Anpassung vorzunehmen, um Sie in Verbindung zu halten. Vergeblich habe ich bei der Firma nachgefragt warum die Sim getauscht werden musste. Ihnen wurde gesagt, dass dies aus Sicherheitsgründen sei und dass alle Kunden betroffen seien. Es stellte sich heraus, dass es für den alten Sim nie eine Option war, aktiv zu bleiben, aber ein wohlmeinender Agent, der etwas anderes annahm, die Ersatzkarte stornierte, um seinen Dienst aufrechtzuerhalten.

Tatsächlich unterbrach der Wechsel automatisch seinen Dienst. Virgin hat versucht, eine Sim elektronisch zu senden, aber das Telefon Ihres Mannes war nicht kompatibel. Es stellt sich heraus, dass Sims im Ausland nicht aktiviert werden können, sodass der stornierte Ersatz in jedem Fall nutzlos gewesen wäre. Die Pressestelle hat versprochen, eine voraktivierte Sim-Karte zur Weiterleitung an Ihre britische Adresse zu senden. Es erreichte ihn drei Wochen später, gerade rechtzeitig für seine Rückkehr nach Großbritannien.

Virgin hat eine Entschädigung von 200 £ angeboten und empfiehlt Kunden, die häufig im Ausland sind, eine internationale Sim zu kaufen, um Komplikationen zu vermeiden.

DT aus Banstead, Surrey, ist wegen Virgin auch von Familie und Freunden abgeschnitten. Die Witwe, in ihren 80ern und mit angeschlagener Gesundheit, wechselte ihren Telefon- und Breitbanddienst zum Unternehmen und entdeckte dann, dass ihre Festnetznummer von 37 Jahren ersetzt worden war. „Ich habe Arzt-, Optiker- und Krankenhaustermine verpasst“, sagt sie. „Ich bin zu alt, um mir eine neue Nummer zu merken, und alle meine Kontakte wissen zu lassen, würde mich in den nächsten Sommer bringen.“

Beschämenderweise wurde nichts getan, um ihr zu helfen, nachdem sie sich bei ihrem alten und neuen Anbieter beschwert hatte, aber innerhalb von drei Tagen nach Pressekontakt wurde ihre alte Nummer zurückgezaubert. Virgin hat sich entschuldigt und eine Entschädigung angeboten und sagt, dass es auf die Bitte von DT reagieren wird, dass Kunden von Anfang an gefragt werden, ob sie ihre Telefonnummer behalten möchten.

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