Die jüngste Ankündigung von Homie, seine Maklerdienste einzustellen und die Beschäftigung seiner Immobilienmakler zu beenden, hat die Diskussion über alternative Modelle im Immobilienbereich erneut in den Vordergrund gerückt. Als jemand, der in dieser Branche investiert ist, sehe ich diese Entwicklung nicht als Versagen eines einzelnen Unternehmens, sondern als Beweis für die anhaltende Entwicklung und Diversifizierung innerhalb der Immobilienbranche.
Ich erinnere mich noch genau daran, als Homie zum ersten Mal auf den Markt kam. Ich dachte darüber nach, wie sie die Unterstützung, die Käufer und Verkäufer benötigten, zu so günstigen Preisen anbieten konnten. Obwohl ich weiterhin von meinen Fähigkeiten und dem Wert, den ich meinen Kunden brachte, überzeugt war, fragte ich mich, wie ich mit einem Unternehmen konkurrieren sollte, das in der Lage war, eine so kostengünstige Vertretung in großen Mengen anzubieten.
Von der Disruption bis zur jüngsten Umstrukturierung zeigt Homies bisheriger Weg die Komplexität und Herausforderungen, die mit der Einführung verschiedener Arten von Geschäftsmodellen in einer Branche verbunden sind, insbesondere solcher mit niedrigeren Gebühren. Der anfängliche Ansatz des Unternehmens, Pauschalgebühren anzubieten und Technologie zur Rationalisierung der Prozesse zu nutzen, erregte zunächst Aufmerksamkeit und gewann an Zugkraft, da er versprach, die Art und Weise zu ändern, wie Immobilientransaktionen abgeschlossen werden. Makler mit eingeschränktem Service wie Homie haben eine große Rolle dabei gespielt, die traditionellen Normen der Immobilienbranche in Frage zu stellen. Indem diese Modelle den Verbrauchern günstigere Optionen und mehr Flexibilität bieten, haben sie den Zugang zu Immobiliendienstleistungen erweitert, insbesondere für Einzelpersonen und Familien, die sich auf einem wohl schwierigeren Immobilienmarkt zurechtfinden müssen.
Wie Homies jüngste Ankündigung zeigt, ist der Weg zur Innovation jedoch nicht ohne Hindernisse. Trotz des anfänglichen Erfolgs stehen Makler mit begrenztem Service vor erheblichen Herausforderungen. Für Homie bedeutete dies einen Markt nach der Pandemie, Führungswechsel und letztlich die schwankende Notwendigkeit, Geschäftsmodelle je nach der aktuellen Marktlage neu zu bewerten.
An dieser Stelle möchte ich noch einmal betonen, dass wir erkennen müssen, dass Homies aktuelle Probleme nicht nur sie betreffen. Viele Makler mit beschränktem Service haben bei ihrem Versuch, den Status quo zu durchbrechen, ähnliche Hürden überwunden. Ihre Präsenz auf dem Markt hat jedoch unbestreitbar die breitere Immobilienbranche beeinflusst und traditionelle Unternehmen dazu veranlasst, sich an die veränderten Erwartungen der Verbraucher anzupassen und weiterzuentwickeln.
Diese alternativen Modelle haben gezeigt, dass das Immobilienmodell der 80er, 90er und frühen 2000er Jahre, bei dem ein Immobilienmakler einen erheblichen Prozentsatz des Verkaufspreises für das Aufstellen eines Schildes in einem Garten und das Eingeben einiger Daten in das MLS erhielt, vorbei ist. Dafür gibt es jetzt Discount-Makler. Für alle anderen erwarten die Verbraucher mehr, und das zu Recht! Makler, die auf dem Markt einen Aufschlag verlangen, müssen ihren Wert durch ihre Erfahrung, ihre Fähigkeiten, ihr Netzwerk und das Niveau der von ihnen angebotenen Dienstleistungen unter Beweis stellen können.
Als Homie in die Stadt kam, erkannte ich, dass ich mich von anderen abheben musste, indem ich ein Service- und Vertretungsniveau anbot, das Käufer und Verkäufer bei einem Makler mit eingeschränktem Service nicht finden würden. Ich nahm mir vor, mein Fachwissen zu erweitern, indem ich zusätzliche Schulungen absolvierte, um mich in Fähigkeiten wie Verhandlungsführung, Marktanalyse und Innenarchitektur zertifizieren zu lassen. Darüber hinaus erhöhte ich meine Marketinginvestitionen für jedes Angebot und führte kostenlose Inszenierungs- und Reinigungsdienste für meine Kunden ohne zusätzliche Kosten ein. Später, als ich mein Team aufbaute, strukturierte ich es so, dass jeder Kunde persönliche Aufmerksamkeit von mehreren hochqualifizierten Maklern erhielt, von denen jeder ein umfassendes Verständnis für seine individuellen Umstände hatte. Indem ich meinen Weg ging, baute ich einen treuen Kundenstamm auf, der mein Team und mich regelmäßig an ihre Freunde und Familie weiterempfiehlt und nie im Traum daran denken würde, für seine Immobilienbedürfnisse woanders hinzugehen. In diesem Sinne schätze ich Wettbewerber, die mich motivieren, die Messlatte ständig höher zu legen und Spitzenleistungen in meinem Bereich aufrechtzuerhalten.
Als Immobilienprofis müssen wir den Wert alternativer Modelle berücksichtigen. Wettbewerb führt zu Innovationen, und Makler mit eingeschränktem Serviceangebot haben traditionelle Unternehmen dazu veranlasst, ihre Praktiken zu überdenken und in Bereiche wie Technologie, Marketing und Kundenerfahrung zu investieren. Wenn man das auf den Alltag anwendet, bedeutet das praktische Maßnahmen wie Investitionen in Online- und Printwerbung, die Verbesserung individueller Fähigkeiten und Zertifizierungen sowie die Bereitstellung menschlicher Arbeitskraft und Ressourcen für jedes Angebot oder jeden Kunden, um sicherzustellen, dass sie maßgeschneiderten, kompetenten Service erhalten. In einer Zeit, in der KI der letzte Schrei ist, legen wir Wert auf die menschliche Beteiligung in jeder Phase des Prozesses, von der Entscheidungsfindung im Marketing bis hin zur Kommunikation mit und Beratung von Kunden. Während andere Unternehmen aus Skalierbarkeitsgründen auf KI setzen, verstehen wir den unersetzlichen Wert einer persönlichen Note.
Full-Service-Maklerfirmen mussten sich diese Störfaktoren nun genau ansehen und sich auf das konzentrieren, was letztendlich zählt: den Kunden außergewöhnlichen Service und Mehrwert zu bieten. Während Maklerfirmen mit begrenztem Service möglicherweise Wert auf Kosteneffizienz und Effizienz legen, ist es immer noch die Bedeutung persönlicher Aufmerksamkeit und maßgeschneiderter Erfahrungen für jeden Kunden, die den Kunden letztendlich den Ausschlag geben, zusammen mit einem hohen Erfahrungs-/Fachwissensniveau, dem Ruf und der nachgewiesenen Erfolgsbilanz eines Maklers sowie der Bereitschaft eines Maklers, in seine Kunden und die Gemeinschaft zu investieren. Der Ansatz von Maklerfirmen mit begrenztem Service umfasst Masseninserate und ein hohes Transaktionsvolumen mit allen Erfahrungsstufen von Maklern im Gegensatz zum traditionellen Schwerpunkt auf persönlichem Service und – wie manche argumentieren würden – Qualität. Das oft vorgebrachte Argument ist, dass erfahrenere Makler bei traditionellen Firmen die Kundenzufriedenheit priorisieren, indem sie maßgeschneiderte Erfahrungen anbieten und weniger Wert auf das Transaktionsvolumen legen, wie wir in den Nachrichten über Homies gemeldete Probleme mit überforderten Maklern gelesen haben.
Ungeachtet dessen dient die Entwicklung von Maklerfirmen mit begrenztem Service wie Homie als Erinnerung an die sich wandelnde Natur der Immobilienbranche. Auch wenn nicht jede Innovation erfolgreich sein wird, trägt jede einzelne zum gemeinsamen Fortschritt und zur Weiterentwicklung unseres Berufs bei. Indem wir alternative Modelle annehmen, können wir die Grenzen des Möglichen im Immobilienbereich weiter verschieben, was letztlich sowohl Verbrauchern als auch Praktikern zugutekommt.
Alexandra McEwen ist Immobilienmaklerin bei McEwen Realtors.
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