Die Fluggesellschaft Flybe ist in die Verwaltung gegangen, hat alle Linienflüge storniert, Mitarbeiter arbeitslos und Reisende am Boden gelassen. Was sind Ihre Verbraucherrechte?
Was soll ich tun, wenn ich am Samstag reisen soll??
Das Wichtigste zuerst: Flüge wurden gestrichen, daher lautet der Rat der Zivilluftfahrtbehörde (CAA), nicht zum Flughafen zu fahren. Kurzfristig wird Flybe-Kunden gesagt, dass es am effektivsten wäre, eine andere Art des Reisens zu finden, z. B. neue Flüge zu buchen oder, wenn möglich, einen Zug oder einen Bus zu nehmen.
Die CAA fügte hinzu: „Für Flüge, die von Flybe-Franchisepartnern (Stobart Air, Eastern Airways und Blue Islands) durchgeführt werden, sollten sich Passagiere mit dieser Fluggesellschaft in Verbindung setzen, um Ihre Reisearrangements zu bestätigen.
Richard Moriarty, CEO der CAA, sagte: „Flybe betrieb auch eine Reihe von Codeshare-Partnerschaften mit internationalen Fluggesellschaften. Wenn Sie ein internationales Ticket haben, sollten Sie sich mit dieser Fluggesellschaft in Verbindung setzen, um Ihre Reisearrangements zu bestätigen.“
Kann ich ermäßigte Tarife erhalten, wenn ich umbuche?
Die CAA sagte, dass Passagiere mit Flybe-Buchungen möglicherweise ermäßigte Flug- und Bahntarife im Angebot von Fluggesellschaften finden können, die die alten Strecken von Flybe und anderen Anbietern betreiben.
Bin ich geschützt, wenn ich mit einer Kredit- oder Debitkarte gebucht habe?
Passagiere, die mit einer Kreditkarte gebucht haben, könnten durch Abschnitt 75 des Consumer Credit Act 1974 geschützt werden, der den Kreditgeber gesamtschuldnerisch haftbar macht. In der Praxis bedeutet dies, dass die Kosten für Buchungen im Wert zwischen 100 und 30.000 £ vom Kreditkartenunternehmen erstattet werden können.
Debitkarten fallen nicht unter diese Bestimmung, aber die Benutzer könnten durch die Charge-Back-Regeln des Kartenausstellers einen gewissen Schutz genießen.
Die CAA sagte, dass Passagiere, die eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, die den Ausfall von Linienflügen abdeckt, bekannt als Safi, sich an ihren Versicherer wenden sollten. „Wenn Sie nicht direkt bei Flybe gebucht und Ihre Tickets über einen Drittanbieter gekauft haben, sollten Sie sich zunächst an Ihr Buchungs- oder Reisebüro wenden.“
Reisende sollten jedoch nicht davon ausgehen, dass ihre Police sie in diesem Fall abdeckt – viele enthalten keine Bestimmungen für Fluggesellschaften, die in die Verwaltung eintreten.
Was ist, wenn ich eine Pauschalreise gekauft habe?
Die CAA sagte: „Wenn Sie eine Reise mit Flügen und Hotels bei einem Reiseunternehmen gebucht haben, das über eine Atol-Lizenz (Flugreiseveranstalterlizenz) verfügt, und eine Bestätigung erhalten haben, dass Sie durch Atol geschützt sind, ist das Reiseunternehmen für Ihre Flugarrangements verantwortlich und muss entweder alternative Flüge für Sie verfügbar machen, damit Ihre Reise fortgesetzt werden kann, oder eine vollständige Rückerstattung leisten. Wenn Sie sich im Ausland befinden, sollte es Vorkehrungen treffen, Sie am Ende Ihrer Reise nach Hause zu bringen. Wenden Sie sich an das Atol-Reiseunternehmen, um weitere Informationen zu erhalten.“
Wird die Regierung mich repatriieren?
Mit einem Wort, nein. Die CAA sagte: „Die Regierung hat die CAA nicht beauftragt, Rückführungsflüge zu organisieren, da auf dem Markt Kapazitäten vorhanden sind, damit Menschen mit alternativen Fluggesellschaften, Bahn- und Busunternehmen reisen können.“