Wenn jemand das nächste Mal zu seinem Shake nach Pommes fragt, redet er möglicherweise mit einem Roboter. Das hat zumindest die US-Fastfood-Kette Wendy’s geplant.
Nächsten Monat wird Wendy’s einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz testen, der in der Lage ist, mit Kunden zu sprechen und ihre Bestellungen entgegenzunehmen.
Das Pilotprogramm mit dem Namen „FreshAI“ wird unterstützt von Google Die KI-Software von Cloud. Der Start erfolgt im Raum Columbus, Ohio.
In einem Pressemitteilungsagte Wendy’s, es sei darauf ausgelegt, die Fast-Food-Restaurantbranche zu revolutionieren.
„Durch den Einsatz generativer KI möchte Wendy’s die Komplexität des Bestellvorgangs verringern, sodass sich die Mitarbeiter auf die Bereitstellung schneller, frisch zubereiteter, hochwertiger Speisen und außergewöhnlichen Service konzentrieren können“, sagte das Unternehmen.
Thomas Kurian, CEO von Google Cloud, sagte: „Generative KI verändert grundlegend die Art und Weise, wie Menschen mit Marken interagieren, und wir gehen davon aus, dass Wendys Integration der generativen KI-Technologie von Google Cloud einen neuen Standard für großartige Drive-Through-Erlebnisse für die Schnellservicebranche setzen wird.“ .“
Dieser Bot wird darauf trainiert zu wissen, dass ein Kunde, wenn er einen Milchshake bestellt, in Wirklichkeit nach einer Version des Eisgetränks von Frosty, Wendy’s, fragt. Doch im Jahr 2022 lag die Bestellgenauigkeit des Bots laut Intouch Insight bei 79 %. Wendy’s hofft, diesen Wert auf 85 % oder mehr zu steigern, um mit anderen Fast-Food-Ketten, die ähnliche Technologien testen, konkurrieren zu können.
Wendy’s ist auf diesem Gebiet nicht unbedingt eine Pionierin. Letztes Jahr eröffnete McDonald’s ein vollautomatisches Restaurant in Fort Worth, Texas, und setzte im ganzen Land weitere KI-gesteuerte Drive-Through-Restaurants ein.
Wie das neu automatisierte McDonald’s werden auch die Wendy’s-Restaurants echte Menschen einsetzen, um den Drive-In zu überwachen und sicherzustellen, dass alle Bestellungen vom Chatbot verstanden werden oder wenn ein Kunde mit einem Menschen sprechen möchte.
Auch andere Fast-Food-Ketten wie Sonic und Popeyes experimentieren mit KI.
Die Technologieunternehmen Google, IBM und Microsoft liefern sich seit der Einführung von OpenAIs ChatGPT im vergangenen Jahr einen Wettlauf darum, der Welt ihre Version eines KI-Chatbots vorzustellen.
Solche drastischen Veränderungen in der Fast-Food-Industrie dürften die Befürchtungen verstärken, dass Arbeiten, die einst ausschließlich von Menschen ausgeführt wurden, von Robotern übernommen werden.