Was soll sein Apfel Schulungsvideos, die von Reparaturwerkstätten von Drittanbietern gesehen werden sollen, sind durchgesickert und könnten ein wenig irreführend in Bezug auf die Art der iPhone-Komponenten und Serviceoptionen sein. Angesichts des Fokus auf Haltbarkeit in den letzten Jahren mit Ceramic Shield, das ein nahezu sturzsicheres iPhone 12 und sechs Meter Wasserbeständigkeit zum Schutz des iPhone 13 bietet, scheint es, dass Apples Smartphones möglicherweise selten repariert werden müssen. Nichtsdestotrotz ist dies für Apple seit vielen Jahren ein etwas herausforderndes Thema, und die Dinge sind in letzter Zeit noch heißer geworden, da Apple wegen vieler seiner Praktiken von der Regierung geprüft wird.
Bei jeder Diskussion über die Reparatur von Apple-Produkten oder Produkten anderer namhafter Smartphone-Hersteller muss die Frage des Rechts des Besitzers auf Reparatur zur Sprache gebracht werden. Tritt ein nicht versicherter Schaden an einem iPhone vor Ablauf der Garantiezeit auf, steht der Besitzer des Geräts vor einer schwierigen Entscheidung. Soll das iPhone zu Apple, einer von Apple autorisierten Reparaturwerkstatt oder einer Reparaturwerkstatt eines Drittanbieters gebracht werden? Wenn die Arbeiten von einem nicht autorisierten Geschäft ausgeführt werden, das Komponenten von Drittanbietern verwendet, erlischt die Garantie von Apple. Um fair zu sein, sollte Apple nicht verpflichtet sein, eine verpfuschte Installation oder eine schlecht konstruierte Komponente zu reparieren. Auf der anderen Seite werden viele hochwertige Reparaturen durchgeführt, die nicht zum vorzeitigen Ausfall eines iPhones oder eines anderen Apple-Geräts führen würden.
Einige ziemlich peinliche Videos wurden entdeckt von Vize, die Apples geskriptete Anleitung für zertifizierte Werkstätten zu zeigen scheinen, um Kunden zu erklären, warum Komponenten so teuer sind. Die Argumentation in einem der Videos ist einfach, dass Originalkomponenten von Apple wie erwartet funktionieren, während Teile von Drittanbietern möglicherweise nicht funktionieren. Die Sprache und die bereitgestellten Beispiele sind jedoch unnötig weit gefasst. Es scheint, dass einige der Videos nicht vollständig bearbeitet wurden und sich auf Dinge beziehen, die im Video nicht passieren, wie zum Beispiel das Wischen mit einem Finger über zwei Displays, um zu zeigen, wie die Reparatur von Apple wie erwartet funktioniert. In diesem Beispiel wurde das andere iPhone in diesem Moment nicht berührt, was darauf hindeutet, dass dies möglicherweise noch in Arbeit ist. Ein weiteres unangenehmes Video simulierte ein Gespräch zwischen einer Werkstatt und einem Kunden, wobei die vorgeschlagene Sprache für den Verkäufer erklärt, dass echte Apple-Displays bestimmte Kriterien erfüllen müssen und dass die Reparatur strengen Standards unterliegt. Es wird darauf hingewiesen, dass zertifizierte Apple-Reparaturen mit einer Garantie geliefert werden, während andere dies nicht tun. Etwas plump sind die abfälligen Bemerkungen zu Fremdteilen.
Es ist absolut richtig, bei der Zahlung von Teilen und Service in einer Drittanbieter-Reparaturwerkstatt Vorsicht walten zu lassen. Apple ist eine bekannte Marke und kümmert sich im Allgemeinen gut um seine Kunden. Es gibt jedoch auch viele seriöse Reparaturdienste, die qualitativ hochwertiges Zubehör für die Wartung eines iPhone oder eines anderen Apple-Produkts beziehen. Schließlich müssen kostengünstigere Komponenten nicht unbedingt defekt oder fehlerhaft sein. Apple-Lieferanten haben oft ein Überangebot, das verkauft werden muss, und was als Komponente von Drittanbietern gekennzeichnet ist, kann tatsächlich genau das gleiche Teil sein, das Apple verkauft. Diese nicht zertifizierten Teile können auch mit einer Garantie geliefert werden, und es ist ein wenig unfair zu behaupten, dass sie minderwertig sind und keinen Schutz für den iPhone-Benutzer bieten.
Apple hat zuvor ein ausgefeilteres Video über App-Tracking-Transparenz veröffentlicht, das einen ähnlichen Ansatz verfolgt. Die Datensammlung kann für den Benutzer tatsächlich unglaublich hilfreich sein, wenn sie nicht missbraucht wird, aber Apple hat alle Datensammlungen als schlecht eingestuft. Auch hier sind Bewusstsein und Vorsicht wichtig, aber nicht jeder App-Entwickler oder Werbenetzwerk versucht, iPhone-Besitzer auszuspionieren und ihre persönlichen Daten zu verkaufen. Gleiches gilt für Reparaturen von Apple-Produkten. Viele Fremdwerkstätten werden sich um ihre Kunden kümmern wollen, damit sie in Zukunft wiederkommen oder Empfehlungen abgeben. Indem man im Internet nachschaut und Freunde fragt, findet man oft eine gute Serviceeinrichtung. In diesen Fällen kann das Angebot einer Auswahl von Teilen gemacht werden und es ist wichtig, Fragen zu stellen und die Optionen sorgfältig zu vergleichen. Die angeblich durchgesickerten Apple-Trainingsvideos sind etwas peinlich und implizieren, dass Teile von Drittanbietern minderwertig sind, was die Besorgnis übertreibt.
Quelle: Vize