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- Damit die Lager von Costco jeden Tag reibungslos laufen, sind viele verschiedene Aufgaben zu erledigen.
- Kaum ein Arbeitnehmer hat mehr Verantwortung im Kundenkontakt als Front-End-Manager.
- Business Insider hat mit einem langjährigen Front-End-Manager darüber gesprochen, wie der Arbeitsalltag aussieht.
Costco verfügt über mehr als 600 Lagerhäuser in den USA und jedes davon ist auf die Arbeit Hunderter Mitarbeiter angewiesen, die täglich die unterschiedlichsten Aufgaben erledigen.
Unter diesen Mitarbeitern haben nur wenige mehr Verantwortung im Umgang mit Kunden als Front-End-Manager. deren Aufgabenbereich sich vom Parkplatz bis zum hinteren Teil der Verkaufsfläche und fast allem, was dazwischen liegt, erstreckt.
Business Insider sprach mit einem stellvertretenden Front-End-Manager in Texas, der seit mehr als 20 Jahren im Unternehmen ist, um zu erfahren, wie der Alltag aussieht. BI hat seine Identität überprüft, nennt seinen Namen jedoch nicht, da er nicht befugt ist, mit den Medien zu sprechen.
Er sagt, er habe von seinen Anfängen im Food Court bis zu seiner Tätigkeit als Vorgesetzter am Mitgliederschalter so ziemlich alles gesehen.
„Ich hatte einen Kunden, der nicht wusste, dass man einen Käsekuchen kühlen muss, also brachte er ihn buchstäblich als Schimmelziegel zurück und wollte sein Geld zurück“, erinnerte sich der Manager. „Wir haben ihm das Geld zurückerstattet.“
Heute ist er als stellvertretender Front-End-Manager für ein Team aus fünf Vorgesetzten und 25 bis 50 Stundenarbeitern verantwortlich und muss sich um fast alles kümmern, von der Verkaufsfläche über die Kassen bis hin zum Parkplatz.
Talia Lakritz/Business Insider
Ein typischer Tag beginnt, wenn er gegen 7:30 Uhr aufsteht, schnell duscht und sich anzieht und gegen 9:45 Uhr im Lager ankommt, wenn es öffnet.
„Ich bin derjenige, der das Geschäft führt“, sagte er. „Ich bin hauptsächlich dafür zuständig, die Leute und Situationen zu managen, denen man im Laufe des Tages begegnet.“
„Jeder Tag ist beständig, insofern er inkonsistent ist“, fügte er hinzu.
In einem Lager bewegen sich die Bestände schnell und es ist Aufgabe des Front-End-Managers, die Bestände genau im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass genügend Personal eingestempelt ist, um einen reibungslosen Ablauf in den Gängen und an den Kassen zu gewährleisten.
Und wenn ein anderes Team zusätzliche Unterstützung braucht, liegt es oft an ihm, jemanden zur Hilfe zuzuweisen.
„Jeder geht zum Frontend, weil wir dort die meisten Leute haben“, sagte er. „Wenn etwas schief läuft und Ihre Abteilung Hilfe braucht, kommen Sie zum Frontend.“
Gegen 13:30 Uhr übergibt er die Zügel an den Abendmanager und geht im Support-Modus durch den Nachmittagsstress, bis seine Schicht um 19:30 Uhr endet.
Auf die Frage, was ihm an der Arbeit bei Costco am besten gefällt, war seine Antwort schnell und eindeutig: das Team.
„Es ist egal, in welchem Gebäude Sie sind oder in welches Gebäude Sie gehen, Sie finden immer gute Leute, mit denen Sie zusammenarbeiten können“, sagte er.