Zipcar schickte mir eine 305-Pfund-Rechnung für das Parken in einer seiner Buchten | Verbraucherangelegenheiten

Ich bin seit 2013 Zipcar-Mitglied und nutze den Service sechs- bis achtmal im Jahr. Ende Januar habe ich eine gemacht Buchung für eine Stunde, mit Abholung und Rückgabe des Autos am gleichen Ort.

ich wurde mir im Februar bewusst, dass es ein Problem gab, als meine Banking-App zeigte, dass Zipcar 305 £ von meinem Konto abgebucht hatte. Ich habe meine E-Mails durchsucht und eine Nachricht daraus gefunden in meinem Spamordner.

Der Parkplatz war am folgenden Tag von der Waltham Forest Council und dem Auto gesperrt worden war beschlagnahmt worden. Die 305 £ beinhalteten eine Strafgebühr von 65 £ und eine Wiederbeschaffungsgebühr von 200 £ für das Auto.

Ich habe Zipcar angerufen sofort und wurde aufgefordert, zu senden eine E-Mail. Es sagte mir, dass Mitglieder nicht in Buchten mit einer bevorstehenden Aufhängung parken sollten, sondern am Tag der Anmietung Es hat mir eine E-Mail geschickt, in der ich aufgefordert wurde, dort zu parken. Das Geld wurde per Lastschrift eingezogen.

Zipcar hat zwei Monate lang nicht auf meine E-Mails geantwortet, aber sagt nun, die Angelegenheit sei abgeschlossen. Was kann ich machen?

JD, London

In seiner Korrespondenz sagte Zipcar, dass es, wenn es von der bevorstehenden Suspendierung gewusst hätte, einen sicheren Platz für das Abstellen des Fahrzeugs eingerichtet hätte. „Leider haben Sie uns nicht auf Probleme mit der Bucht aufmerksam gemacht. Sie haften für den Verstoß“, hieß es.

Zipcar teilte uns mit, dass der Rat ihn nicht auf die Suspendierung aufmerksam gemacht habe, was dazu führte, dass er Informationen bereitstellte, die „leider ungenau“ waren.

„Unsere Mitgliederrichtlinie fordert, dass Mitglieder uns benachrichtigen, wenn ein Fahrzeug in einer Zone mit Parkbeschränkungen zurückgelassen wird, damit unser Team die Fahrzeuge aus dem Standort entfernen kann“, hieß es.

Wir haben dies zurückgedrängt, und nach Abschluss der Prüfung Ihrer Beschwerde sagt Zipcar: „Unsere Untersuchung hat ergeben, dass die Parkbenachrichtigung des Kunden zwar gültig war, wie sie vom Rat ausgestellt wurde, wir jedoch die Entscheidung getroffen haben, die Gebühr zu zahlen und eine vollständige Rückerstattung anzubieten .“

Es möchte Sie jedoch auch an Ihre Verantwortlichkeiten erinnern, die im Mitgliedsvertrag aufgeführt sind. „Wir fordern alle Mitglieder dringend auf, sich an den Mitgliederservice zu wenden, wenn beim Parken eines Autos auf dem dafür vorgesehenen Platz ein Schild mit einer Stellplatzaufhängung sichtbar ist“, heißt es.

Sie freuen sich, dass Zipcar nachgegeben hat und zukünftig auf Parkverbote achten wird und würden den Autoclub trotzdem anderen Nutzern weiterempfehlen.

Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: http://theguardian.com/letters-terms

source site-28