L’usage des cartes de fidélité est largement adopté en France, avec près de 90 % des Français inscrits à au moins un programme. Les supermarchés dominent, suivis par les vêtements, les restaurants et les loisirs. Les avantages accumulés sont soumis à des dates d’expiration, incitant les consommateurs à les utiliser rapidement. Certaines enseignes, comme Leclerc et U, offrent plus de flexibilité, tandis que d’autres, comme Picard, imposent des délais stricts, influençant ainsi le choix des détaillants.
Les Cartes de Fidélité : Une Pratique Plébiscitée par les Français
Les cartes de fidélité sont devenues incontournables en France, comme l’indique une étude récente menée par Captain Wallet en collaboration avec IFOP. En juillet dernier, il a été révélé qu’environ neuf Français sur dix étaient inscrits à au moins un programme de fidélité proposé par un détaillant ou une marque. Les secteurs d’activité montrent des disparités notables, les programmes de supermarché étant les plus populaires, avec 94 % des répondants y participant. Viennent ensuite les marques de vêtements, avec 59 % des Français possédant une carte de fidélité, suivies par les restaurants et chaînes de fast-food à 40 %, et enfin le secteur des loisirs à 37 %.
Attention aux Dates d’Expiration de vos Avantages
L’attrait pour ces programmes varie selon les détaillants, que ce soit par le biais d’offres promotionnelles, de prix préférentiels sur des articles sélectionnés à des périodes spécifiques, ou encore d’accès à des ventes privées. Cela se remarque particulièrement dans les grandes enseignes telles que Carrefour, Leclerc ou Intermarché, où les consommateurs effectuent régulièrement leurs courses. Les montants cumulés, allant de quelques centimes à plusieurs euros, peuvent constituer un coup de pouce précieux lors des périodes plus difficiles. Cependant, il est important de noter que ces gains ne peuvent pas toujours être utilisés à leur guise.
En effet, la plupart des enseignes fixent des périodes de validité pour ces bonus et rappellent aux clients les dates limites pour éviter la perte de leurs avantages. Il est généralement conseillé de dépenser les montants de l’année précédente avant le 31 janvier de l’année suivante, ou même jusqu’au dernier jour de février. Pour les titulaires d’un compte fidélité chez Picard et Auchan, il est déjà trop tard, car ils perdent tous leurs points non utilisés au 31 janvier.
Pour les clients de Carrefour, il reste encore quelques jours, jusqu’au 28 février inclus, pour utiliser leurs bonus accumulés durant l’année. Intermarché et Casino suivent le même calendrier, bien que Franprix offre une durée prolongée jusqu’au 31 mars à minuit. En d’autres termes, il ne faut pas traîner, car le temps presse.
Les enseignes Leclerc et U, en revanche, offrent plus de flexibilité à leurs clients fidèles. Chez U, les gains sont valables “sans limitation de temps”, mais nécessitent une transaction sur le compte U Card dans les 13 mois suivant l’adhésion ou le dernier passage en caisse. Leclerc applique une politique similaire sans contrainte temporelle, mais après 12 mois d’inactivité, le titulaire de la carte dispose de deux mois pour effectuer un achat ou annuler son contrat de fidélité, sinon le solde sera perdu définitivement.
Ces avantages semblent donc jouer un rôle clé dans le choix des consommateurs pour un détaillant plutôt qu’un autre. Leclerc a récemment annoncé des bénéfices records pour 2024, avec un chiffre d’affaires frôlant les 50 milliards d’euros et une part de marché en hausse de 2,6 %. Michel-Edouard Leclerc a souligné que 2024 représentait un pic pour les centres Leclerc, qui ont connu 38 périodes de croissance de part de marché, atteignant ainsi 24,1 %. Un succès sans précédent !