Leboncoin users are facing significant issues with their electronic wallets, often becoming inaccessible due to identity or banking verification problems. Many, like Charles and Dominique, report being unable to withdraw their funds, with unresponsive customer service compounding their frustration. The difficulties stem from payment provider Adyen’s stringent document validation processes, which are mandated by anti-money laundering regulations. Despite users’ efforts to comply, many find their submissions rejected, leaving them without access to their earnings.
Des problèmes de portefeuille électronique sur Leboncoin
Le site de petites annonces Leboncoin ne fait pas que ravir ses utilisateurs. En effet, de nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés avec leur portefeuille électronique, qui se retrouve bloqué en raison de vérifications d’identité ou de compte bancaire.
Identité vérifiée, mais argent inaccessible
De nombreux témoignages soulignent cette situation préoccupante. Depuis août, Charles n’a pas réussi à récupérer les 125 euros qu’il a gagnés grâce à plusieurs ventes. Son portefeuille “sécurisé” sur Leboncoin est bloqué à cause de vérifications d’identité. Bien qu’il ait fourni un relevé de compte bancaire, celui-ci n’a jamais été accepté. “Mes coordonnées bancaires, déjà indiquées dans mon compte, n’ont pas changé. Apparemment, la présence de trois relevés identiques sur la page PDF pose problème. Le service client ne répond pas, ou bien ils sont complètement à côté de la plaque. En attendant, où sont mes 125 euros ?”, déclare-t-il.
Dominique partage également son désarroi. “Lorsque j’essaie de transférer mon solde disponible vers mon compte bancaire, cela ne fonctionne pas ! C’est grisé,” explique ce retraité. “J’ai finalement compris que mon compte avait été bloqué. Il n’y a pas de ligne téléphonique. J’ai envoyé une trentaine d’emails. Soit ils ne répondent pas, soit ils marquent mon problème comme résolu,” confie-t-il.
Ce problème récurrent n’est pas nouveau. Déjà en 2023, de nombreux utilisateurs se plaignaient sur le forum des 60 millions de consommateurs. “Cela fait deux mois que Leboncoin retient 50 euros de ventes via leur paiement sécurisé sans que je puisse les transférer,” rapportait l’un d’eux. “Depuis plusieurs mois, j’essaie de récupérer mon argent. Le service client de Leboncoin semble inexistant,” ajoutait un autre utilisateur très mécontent.
Il semblerait que tous ces problèmes soient liés au fournisseur de paiement de Leboncoin, la société néerlandaise Adyen, qui refuse de valider les documents d’identité ou bancaires. Ces vérifications sont imposées par des réglementations anti-blanchiment, et Leboncoin n’a aucun contrôle sur celles-ci. Sur son site, Leboncoin précise qu’il “n’a pas le pouvoir d’influencer cette décision,” mais que leur partenaire “Adyen ne doit pas être contacté.”
Bruno, un autre internaute, a partagé qu’il avait envoyé une copie de sa carte d’identité via le site officiel filigrane.beta.gouv.fr le 9 septembre, mais celle-ci a été refusée. Adyen précise sur son site que “les filigranes sont autorisés, mais ils ne doivent pas couvrir de données.” Après dix jours d’échanges, l’internaute a effectué une nouvelle soumission, toujours avec un document filigrané. Cette fois, le document est accepté. “C’est comme frapper contre un mur avec un système arbitraire,” a-t-il confié.