Autovermieter haben sich seit langem den Ruf erworben, Kunden auszuhöhlen, bei Schnickschnack zu knausern und neue und skrupellose Wege zu finden, Gebühren für Zusatzleistungen zu erheben.
Aber eine Kanadierin sagt, dass ihr Tausende an zusätzlichen Kilometern in Rechnung gestellt wurden, nachdem eine Mietfirma behauptete, sie sei innerhalb von drei Tagen eine Strecke gefahren, die fast den Erdumfang umrundete.
Anfang dieses Monats flog Giovanna Boniface von Vancouver nach Toronto, wo sie am Flughafen einen Geländewagen mietete, um ihrer Tochter zu helfen, sich an der Universität einzugewöhnen.
Sie erledigte nicht nur Besorgungen in den Straßen der Innenstadt, sondern unternahm auch Ausflüge, um ihre Schwiegermutter in der etwas mehr als 100 km entfernten Stadt Kitchener zu besuchen.
Insgesamt schätzt Boniface, dass sie in dieser Zeit fast 300 km gefahren ist.
Nachdem sie das Auto am Flughafen abgegeben und sich darauf vorbereitet hatte, einen Flug nach Europa zu besteigen, überprüfte sie ihre Kreditkartenabrechnung, um sicherzustellen, dass die Abrechnung reibungslos verlaufen war.
„Da bemerke ich diese Gebühr von über 8.000 US-Dollar von Avis“, sagte Boniface gegenüber CTV News.
Sie geriet in Panik und überlegte einen Moment lang, zum Mietschalter zurückzukehren, um ihren Fall zu vertreten – aber das würde sie dazu zwingen, ihren Flug zu verpassen.
Alle ihre Anrufe beim Avis-Schalter am Flughafen Toronto blieben unbeantwortet.
Ihr Anruf bei einem Manager im Hauptbüro hinterließ ihr das Gefühl, dass das Unternehmen „nicht wirklich verstanden hat, was [the] Ausgabe war“ und die Gebühr blieb bestehen.
Ihre Mietquittung, auf Twitter gepostetzeigt das Unternehmen eine Gebühr von 25 Cent pro Kilometer – für 36.000 zusätzliche Kilometer.
Selbst wenn sie in den drei Tagen ohne Unterbrechung von Mexiko-Stadt nach Skagway, Alaska, gereist wäre, hätte sie immer noch fast 30.000 km hinter dem zurückgelegt, was das Unternehmen behauptet hatte – genug, um den gesamten nordamerikanischen Kontinent noch dreimal zu durchqueren .
Visa, ihr Kreditkartenunternehmen, sagte, es könne eine ausstehende Transaktion nicht stoppen.
Nur neun Tage später, nachdem ihre Geschichte von den lokalen Medien aufgegriffen worden war, tat sie es Bonifatius bekommt eine Antwort von Avisdie den Fehler einräumte und darauf hinwies, dass die zusätzlichen Gebühren erstattet würden.
In einer Erklärung zitierte das Unternehmen einen „Fehler“ in der Quittung, erklärte jedoch nicht, wie der Fehler gemacht wurde.
Im vergangenen Monat die amerikanischen Aktivitäten des Unternehmens kam unter die Lupe nachdem ein Kunde in Georgia behauptete, ihm seien Tausende von Dollar zu viel in Rechnung gestellt worden. Das Unternehmen gab schließlich seinen Fehler zu, erstattete ihm den vollen Betrag und entschuldigte sich.