BRENDAN MCDERMID/Reuters
- Amazon-Kunden in Europa können jetzt Prime-Abonnements mit nur 2 Klicks kündigen.
- Die Änderungen wurden umgesetzt, nachdem die EU erklärt hatte, dass Amazons „komplizierter“ Kündigungsprozess gegen seine Verbrauchergesetze verstoße.
- Insider berichtete zuvor, dass Amazon hinterhältige Taktiken angewendet habe, um es schwieriger zu machen, Prime in den USA zu verlassen.
Amazon-Kunden in Europa werden es jetzt leichter haben, Prime-Mitgliedschaften zu kündigen als diejenigen in den USA, nachdem der E-Commerce-Riese von der Europäischen Union zurückgedrängt wurde.
Die Europäische Kommission angekündigt dass Amazon es Kunden in Europa ermöglichen würde, sich mit nur zwei Klicks von Amazon Prime abzumelden, nachdem sich EU-Verbrauchergruppen darüber beschwert hatten, dass der frühere Kündigungsprozess von Amazon „komplizierte Navigationsmenüs, verzerrte Formulierungen, verwirrende Auswahlmöglichkeiten und wiederholtes Anstupsen“ beinhaltete und dagegen verstieß Europas Verbraucherschutzgesetze.
Auf die Bitte von Insider um einen Kommentar sagte ein Amazon-Sprecher: „Kundentransparenz und Vertrauen haben für uns höchste Priorität. Durch unser Design machen wir es unseren Kunden klar und einfach, ihre Prime-Mitgliedschaft sowohl zu abonnieren als auch zu kündigen. Wir hören uns ständig Feedback an und.“ nach Möglichkeiten suchen, das Kundenerlebnis zu verbessern, wie wir es hier nach einem konstruktiven Dialog mit der Europäischen Kommission tun.”
Die Änderungen, die am Freitag umgesetzt wurden und den Kündigungsprozess von Prime vereinfachen sollen, gelten nur für Länder in der EU und im Europäischen Wirtschaftsraum.
Prime ist die Abonnement-Mitgliedschaft von Amazon, die unter anderem kostenlosen 2-tägigen Versand für berechtigte Artikel auf der E-Commerce-Website von Amazon und Zugriff auf Amazons Streaming-Plattform Prime Video bietet. Die Mitgliedschaft kostet in den USA 14,99 USD pro Monat und in Europa 7,99 Euro pro Monat. Amazon meldete für das erste Quartal 2022 einen Nettoumsatz von 8,4 Milliarden US-Dollar aus Abonnementdiensten, eine Steigerung von 11 % gegenüber dem Vorjahr.
Insider hat zuvor berichtet, dass Amazon hinterhältige Taktiken anwendet, um es schwieriger zu machen, Prime in den USA zu beenden, was mehrere dazu veranlasste Beschwerdenmit der Federal Trade Commission.
Amazon sagt, es habe derzeit „keine Änderungen zu verkünden“ in Bezug auf seinen Kündigungsprozess in den USA, so a Bericht von The Verand.