Amazonas düstere Welt der Ein-Stern-Bewertungen

Laut BBC wird der Marktplatz von Amazon von unabhängigen Verkäufern missbraucht, die Ein-Stern-Bewertungen verwenden, um Rivalen Schaden zuzufügen.

Newsnight sprach mit einer Reihe von Betroffenen, die glauben, dass ihre Verkäufe darunter gelitten haben.

Ein Verbraucherrechts-Champion möchte nun, dass ein britischer Wachhund im Rahmen einer Untersuchung laufender Überprüfungen, die bereits läuft, weitere Untersuchungen durchführt.

Amazon behauptet, bei der Bekämpfung von Überprüfungsmanipulationen "unerbittlich" zu sein.

Trotzdem glauben einige der Zielgruppen, dass es das Problem nicht beseitigen kann.

Nach eigenen Angaben haben Drittanbieter seit 2015 jedes Jahr mehr physische Waren auf der Amazon-Website verkauft als der US-amerikanische Technologieriese selbst.

Die Wettbewerbs- und Marktbehörde

glaubt, dass 23 Mrd. GBP an Online-Einkäufen in Großbritannien von Bewertungen beeinflusst werden.

Vielleicht ist es dann nicht verwunderlich, dass einige Online-Händler schmutzig spielen.

"Das Traurige ist, dass Sie 50 positive Bewertungen haben könnten, wie Fünf-Sterne-Bewertungen – aber wenn Sie ein oder zwei Ein-Sterne-Bewertungen haben, wird es sehr schwierig sein, sich zu behaupten", sagte Janson Smith, ein Dritter. Partei Amazon Verkäufer, sagte der BBC.

Ich fragte, ob er zusätzliche 20 Fünf-Sterne-Bewertungen wünschen würde, wenn sie von einer einzigen Ein-Sterne-Bewertung begleitet würden.

Gefälschte positive Bewertungen im Internet sind ein bekanntes Problem.

Frühere Berichte haben "Fabriken" von falschen Gutachtern entlarvt, die an der Veröffentlichung von Fünf-Sterne-Zuschreibungen im Austausch gegen Werbegeschenke beteiligt waren.

Nur letzte Woche, Die Financial Times berichtete über einige der besten britischen Rezensenten von Amazon schien an solchen Aktivitäten beteiligt zu sein. Amazon hat am Wochenende 20.000 gefälschte positive Beiträge entfernt.

Aber einige Verkäufer glauben jetzt, dass es falsches Ein-Stern-Feedback ist, das die neue Front der Manipulation von Bewertungen darstellt.

Ella Keyes hatte ein florierendes Geschäft mit dem Verkauf von Produkten nach der Schwangerschaft bei Amazon.

Sie sagt, sie hatte ungefähr 60 Bewertungen, fast alle positiv. Sie verdiente ungefähr 3.000 Pfund im Monat.

Dann passierte etwas Seltsames – sie bekam eine Reihe von Ein-Stern-Bewertungen.

"Anfangs, als das erste Paar kam, machte es keinen großen Eindruck, weil ich genug positive Bewertungen hatte, um es irgendwie auszugleichen", erinnerte sie sich.

"Aber als immer mehr kamen, bemerkte ich, dass die Verkäufe gerade von einer Klippe fielen.

"Alles unter (durchschnittlich) 4,5 und du bist irgendwie fertig."

Ella glaubt, dass einige dieser negativen Bewertungen gefälscht waren und der Stress begann sie zu erreichen.

Nach einigen Monaten gab sie das Unternehmen auf.

Janson Smith sagt, dass ihm etwas Ähnliches passiert ist, aber er hat beschlossen, nicht kampflos unterzugehen.

Er verwies auf die negativen Bewertungen, die er mit den Bestellungen erhalten hatte, und stellte fest, dass fast alle von verdächtigen Konten stammten. Es gelang ihm, Amazon dazu zu bringen, sie zu entfernen.

Seitdem hat er eine Online-Beratung eingerichtet, um anderen Amazon-Verkäufern zu helfen, die mit dieser und anderen Schwierigkeiten konfrontiert sind.

"Ich denke, dass Verkäufer jetzt erkannt haben, dass es sehr schwer ist, Vier-Sterne- oder Fünf-Sterne-Bewertungen zu fälschen", erklärte er.

"Also sagen sie 'Moment mal, lass uns jetzt die Konkurrenz runterholen, damit unsere Punktzahl relativ höher ist'."

Zusammen erzielen unabhängige Verkäufer über Amazon einen weltweiten Umsatz von rund 150 Mrd. GBP pro Jahr.

Finden Sie die richtige Nische und verdienen Sie Geld.

Es gibt legitime Möglichkeiten, eine negative Bewertung abzuschaffen. Wenn ein Verkäufer beispielsweise aufgrund einer schlechten Lieferung, für die er nicht verantwortlich war, schlechtes Feedback erhält, kann er Amazon veranlassen, es zu entfernen.

Aber es gibt ein großes Nein-Nein: Die Regeln von Amazon verbieten den Versuch, Kunden zu bestechen oder zu erpressen, um sie zu entfernen.

Das heißt nicht, dass einige skrupellose Verkäufer es nicht versuchen.

Ein Kunde, der anonym bleiben wollte, erzählte der BBC von der Bestellung einiger Stricknadeln, die nie angekommen waren.

Sie hinterließ daraufhin eine negative Bewertung. Als die chinesische Verkäuferin es sah, bot sie eine volle Rückerstattung an, wenn sie es löschte.

Ich habe Amazon auf den Fall aufmerksam gemacht. Es hat seitdem den Verkäufer suspendiert.

Verbrauchergruppe Welche? sagt, dass dieses Problem nicht ungewöhnlich ist und sich auf andere Online-Shops erstreckt.

"Die Leute haben uns gesagt, dass sie, wenn sie eine negative Bewertung abgegeben haben, mit dem Verkäufer verhandeln mussten oder sich sogar vom Verkäufer gemobbt fühlten, um ihre legitimen negativen Bewertungen zu entfernen", sagte Neena Bhati, die Kampagnenleiterin der Gruppe.

Amazon antwortete, dass es wollte, dass die Leute auf seiner Plattform mit Vertrauen einkaufen, und ging das Problem an.

"Wir haben klare Richtlinien sowohl für Prüfer als auch für Vertriebspartner, die den Missbrauch unserer Community-Funktionen verbieten, und wir setzen diejenigen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, aus, verbieten und ergreifen rechtliche Schritte", heißt es.

Im Mai leitete die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde eine Untersuchung zu Online-Überprüfungen ein. Welche? Jetzt soll die Manipulation negativer Bewertungen einbezogen werden.

Die Regulierungsbehörde lehnte eine Stellungnahme ab.

Was auch immer es letztendlich empfiehlt, es ist wahrscheinlich, dass Bemühungen, die Manipulation von Überprüfungen zu stoppen, immer nur eine vorübergehende Pause bieten. Schließen Sie eine Lücke, und andere werden gefunden.

"Ich denke wirklich, dass Amazon so gute Arbeit leistet, wie es kann, aber ich denke, es ist ein bisschen wie ein Katz-und-Maus-Spiel", sagte Herr Smith.

"Amazon ist einen Schritt zurück und sie spielen immer Aufholjagd."