AT&T Unlimited-Abonnent bekommt eine lächerliche Rechnung und bricht in Tränen aus

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Denken Sie, dass Ihre monatliche WLAN-Rechnung hoch ist? TikTok-Benutzer Lulú Tovar (über DailyDot) hat gerade eine schockierende monatliche Rechnung von AT&T erhalten, die sich auf fast 6.000 US-Dollar beläuft. „Ich wünschte, das wäre ein Witz“, schrieb sie oben auf ein TikTok-Video, das sie auf der Plattform gepostet hatte. Der genaue Betrag der Rechnung beträgt 5.973,98 $, fällig bis zum 14. September, und Lulú schreibt: „Mein ganzer Tag ist ruiniert. Ich habe 1,5 Stunden am Telefon verbracht, während der Kundendienst geweint hat. Alle sagten mir, meine Rechnung würde 120 Dollar betragen. Ich weiß, wie das passiert.“

Tovar hat sich für den Unlimited Starter-Plan von AT&T angemeldet, der ihr unbegrenzte Gespräche, Text und Daten gibt

Das Der von Frau Tovar ausgewählte AT&T-Plan war der unbegrenzte Starterplan, der unbegrenzte Gespräche, Text und Daten umfasst. Trotz des von ihr gewählten Plans zeigt ihre Rechnung, dass ihr satte 6.006 US-Dollar für die Nutzung von 3.003 MB (oder 3,003 GB) Daten zum Preis von 2 US-Dollar pro MB in Rechnung gestellt wurden. Außerdem wurden ihr 16,50 US-Dollar für das Senden von 55 Bild- und Videonachrichten zu 30 Cent pro Nachricht berechnet.

Tovar sagt: „Ich habe ihnen gesagt, dass ich sie weiterhin anrufen werde, weil das lächerlich ist. Ich finde es einfach sehr bedauerlich, dass wir durch all diese Hürden springen müssen, um unseren Service zu bekommen. Es gibt buchstäblich niemanden, mit dem wir sprechen können helfen Sie dabei in diesem Moment.” Sie fügt hinzu, dass sie eine Beschwerde bei der FCC eingereicht hat und im Kommentarbereich wurde ihr geraten, eine Beschwerde beim Better Business Bureau (BBB) ​​einzureichen. „Reichen Sie eine Beschwerde bei BBB ein, jemand wird sich so schnell wie möglich von der Firma mit Ihnen in Verbindung setzen und das Problem beheben“, schrieb ein TikToker. “Das ist mir mit einer Telefonleitung passiert, die sie hinzugefügt haben.”

Ein weiterer Kommentar kam von einem Verizon-Abonnenten, der feststellte: „Ich verwende buchstäblich etwa 700 GB pro Monat an Daten mit Verizon, was 700.000 MB entspricht. Diese Rechnung würde 1,4 Millionen US-Dollar für mich betragen.“ Ein AT&T-Mitarbeiter hatte auch einen Vorschlag. „Als AT&T-Angestellter würde ich das auf jeden Fall zu einem Corporate Store bringen und mit dem Manager sprechen. Ein Corporate Store sollte in der Lage sein, all dies zu beheben … Ich bin seit einer Minute bei dem Unternehmen und es ist keine schwierige Lösung. Nur braucht einen willigen Mitarbeiter.”
Wir haben ein spätes Update zu vermelden. Am 1. September gab AT&T bekannt, dass das Problem behoben wurde. „Wir haben mit dieser Kundin zusammengearbeitet, um Bedenken hinsichtlich ihres Mobilfunkkontos auszuräumen. Die Rechnung wurde angepasst, und sie ist zufrieden“, erklärte das Unternehmen.

AT&T löst das Problem und Tovar erklärt, was schief gelaufen ist

Was Lulú betrifft, so ist sie offensichtlich froh, dass das Problem gelöst wurde. „Heute Morgen erhielt ich einen Anruf vom Büro des Präsidenten von AT&T, sie erhielten meinen Fall, da er über all die Aufregung eskaliert war. Sie konnten alle Gebühren einschließlich meiner Rechnung für diesen Monat begleichen. Sie fügten sogar einige Rechnungsgutschriften hinzu um meine nächste Monatsrechnung zu decken.”

Sie erklärte, wie AT&T Mist gebaut hat. Während Lulú und ihre Schwester sich beide für einen unbegrenzten Tarif angemeldet haben, wurde ihre Schwester vom Mobilfunkanbieter je nach Nutzung belastet. Das ist ein großer Fehler von AT&T. Wie wir bereits festgestellt haben, ist Tovar froh, dass die Tortur zu Ende ist. Und während sie sich in den sozialen Medien bei denen bedankte, die sie unterstützt haben, schrieb sie: „Ich bin all den Leuten so dankbar, die kommentiert und mich sogar auf Instagram kontaktiert haben, um mir zu helfen. Ich bin enttäuscht, Kommentare zu sehen, die sagen dass sie dasselbe mit Rechnungen von Hunderten bis Tausenden von Dollar durchmachen.”

Sie fügt hinzu: „Es muss etwas getan werden, um den Verbrauchern besser zu dienen, denn das Leben ist mit dem Zustand der Welt und der Inflation in diesem Land bereits hart genug.

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