Kürzlich habe ich mich bei meinem British Gas-Konto angemeldet und festgestellt, dass es auf meinen Namen lautet, aber mit einer anderen Adresse, Telefonnummer und Bankkontonummer. British Gas bestand darauf, dass ich ein anderes Konto gehabt haben muss. Schließlich, nach einem Monat, entfernte es die Daten des Fremden, ohne zu erklären, was passiert war. Heute erhielt ich meine monatliche Rechnung, die einen falschen Betrag und ein falsches Guthaben anzeigte, und stellte fest, dass mein Konto jetzt auf den Namen eines Andrew Fuller* lautete, mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Kontostand, aber meiner Adresse. Was ist los?
Abgeordneter, Loughborough
Sie und mindestens ein anderer Kunde sind durch Fahrlässigkeit von British Gas in eine potenziell riskante Situation geraten. Seine Antwort ist nicht beruhigend. Es sagt mir, dass ein Datensynchronisierungsfehler dazu geführt hat, dass Ihr Konto mit der E-Mail-Adresse von Andrew Fuller verknüpft wurde, und dass ein Systemfehler die Korrektur rückgängig gemacht hat. British Gas sagt: „Es tut uns wirklich leid, was passiert ist. Ein vereinzelter Systemfehler führte zu einer Kontoverwechslung, aber wir haben Abhilfe geschaffen, damit das nicht wieder vorkommt.“
Personen, die besorgt darüber sind, wie ihre personenbezogenen Daten behandelt wurden, können sich an das Information Commissioner’s Office (ICO) wenden, jedoch nur, wenn das Unternehmen die Angelegenheit nicht lösen konnte. Ihre Beschwerde wurde gelöst, da Ihr Konto wieder auf Ihren Namen lautet und Sie keine Beweise dafür haben, dass Ihre Daten an andere weitergegeben wurden. Wenn es wieder vorkommt, erwägen Sie, es dem ICO zu melden.
* Name wurde geändert
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen