Aitor Diago/Getty Images
- TikTok brach wegen SkeletonGate aus – ein Streit zwischen einem Kleinverkäufer und einem Kunden.
- Desire Westphal bekam Plakate mit Skeletten anstelle eines Gebärkleides zugeschickt – und rief das Unternehmen lautstark zur Rede.
- Die Verkäuferin, Caitlyn Schollmeier, sagte Insider, sie habe versucht, es wieder gut zu machen, sei aber trotzdem angegriffen worden.
Als Online-Verkäuferin mit eigenem Unternehmen ist Caitlyn Schollmeier es gewohnt, dass Pakete verloren gehen oder beim Transport beschädigt werden.
Doch als eine Kundin statt des Geburtskleids, das sie bei der Umstandsmarke Schollmeier bestellt hatte, zwei Poster mit Skeletten erhielt, war sie verblüfft.
„Es war wirklich seltsam“, sagte Schollmeier zu Insider. „So etwas verkaufen wir nicht.“
Sie sagte, sie habe sich zunächst gefragt, ob es ein Scherz oder ein Scherz sei, „weil es einfach keinen Sinn ergab.“
Die seltsame Paketverwechslung führte zu einem Hin und Her mit Schollmeier und ihrer Kundin Desire Westphal auf TikTok, das zu einem viralen Spektakel wurde, das Millionen von Aufrufen anzog.
Es nahm ein Eigenleben an – und wurde als SkeletonGate bekannt –, da die Menschen ihre eigenen Theorien teilten und im Streit Partei ergriffen.
Westphal veröffentlichte am 12. September das erste TikTok, auf dem sie zu sehen ist, wie sie das Paket öffnet, und fragt ihre Zuschauer: „Wurde ich gerade betrogen?“
Im Video reißt sie das verdächtig kleine Paket auf und findet darin zwei Tuben. Beide enthielten A4-große, schwarz-weiße Poster mit Skeletten.
„Ich bin gerade sehr verwirrt“, sagte Westphal und zeigte der Kamera das Etikett, das offenbar zu Schollmeiers Firma Lila passte.
„Ich bin wirklich verwirrt, warum sie mir Bilder von Skeletten geschickt haben.“
@desirewestphal Ähhhh? @Caitlyn Schollmeier #fyp #lilatowns
Schollmeier sagte, sie sei auf Westphals seltsame Situation aufmerksam geworden, weil die Leute sie auf dem Video markiert hätten.
Schollmeier macht eine Ausbildung zur Hebamme und veröffentlicht auf ihrer Seite hauptsächlich Inhalte zur Geburt und Mutterschaft.
„Ich habe gerade diese wunderbare Gemeinschaft von Menschen aufgebaut, die einfach etwas über Geburt lernen wollen“, sagte sie. „Es war also ein sehr, sehr böses Erwachen, plötzlich all diese Hasskommentare zu hören, ohne zu wissen, woher sie kommen.“
Sie erzählte Insider, ihr Team habe dann versucht, Westphal zu kontaktieren, um das Problem zu klären, und habe insgesamt viermal angerufen.
Der Betriebsleiter habe schließlich mit Westphal gesprochen, sagte Schollmeier, und sich bereit erklärt, kostenlos einen neuen Kittel und ein Pucktuch zu schicken.
„Das schien ihm ein guter Vorsatz zu sein“, sagte Schollmeier über ihre Kollegin.
Schollmeier dachte, das sei das Ende, doch dann veröffentlichte Westphal am 13. September ein weiteres Video. Sie sagte, die Marke habe ihr „skizzenhafte Vibes“ verliehen und sie beschuldigt, ihr Telefon „in die Luft gesprengt“ zu haben, als sie versuchten, sie zu kontaktieren.
Westphal sagte, sie hätte es vorgezogen, wenn das Unternehmen ihr eine E-Mail geschickt hätte, aber „sie riefen ständig an“ mit mehreren verschiedenen Telefonnummern. Sie sagte auch, der Betriebsleiter, der anrief, sei „unhöflich und unprofessionell“ gewesen, als er fragte, warum sie einen TikTok über die Bestellung gepostet habe.
„Diese Einstellung ist verrückt und so unangebracht, weil du derjenige bist, der es vermasselt hat, nicht ich“, sagte sie. Westphal reagierte nicht auf die Kontaktversuche von Insider.
In dem Video, in dem sie Lila kritisierte, sagte sie, sie würde das Unternehmen ihren 700.000 Followern nicht empfehlen.
@desirewestphal #Stich mit @Caitlyn Schollmeier Ich bin schockiert über ihre Antwort, oh mein Gott, lol
Schollmeier sagte, sie finde diese Antwort überraschend und „nicht ganz ehrlich“, da Westphal den zweiten TikTok gepostet habe, nachdem sie sich bereit erklärt hatte, den Streit durch die Annahme der zweiten Lieferung beizulegen.
„Es ist so, als ob man Hunderttausende Aufrufe für dieses Video bekommt, das ist ziemlich schädlich“, sagte sie. „Ich markiere meine persönliche Seite und sende viel Schmerz hierher, ja, wir werden dich wahrscheinlich anrufen wollen.“
Schollmeier beschloss, mit ihren eigenen TikToks zu antworten, die, wie sie jetzt zugibt, „ein wenig emotional“ waren, weil sie sich „in die Enge getrieben“ fühlte.
„Ich glaube, das lag nur daran, dass es etwas war, das mich ein wenig überrascht hat und ich frustriert war“, sagte sie.
Schollmeier begann zwei Tage vor der Geburt ihrer Zwillinge mit Lila Mutterschaft. Sie hatte ein Kleid angefertigt, das sie während der Wehen tragen wollte, und wurde mit Anfragen von anderen Müttern überhäuft, die auch eines haben wollten.
„Es hat viel Zeit und Energie gekostet, es zu dem zu machen, was es heute ist“, sagte sie. Sie beschrieb, wie sie in einem Wohnwagen lebte und schichtweise mit ihrem Mann Kleider packte, während sie sich um die kleinen Jungen kümmerten.
In Schollmeiers Video stellte sie zwei verschiedene Theorien zu dem Geschehen auf – allerdings ohne Beweise für eine der beiden.
Sie schlug vor, dass Westphal die Pakete möglicherweise selbst gewechselt hat, um Inhalte für TikTok zu erstellen. Sie sagte auch, sie habe Zweifel an einer Person in ihrem eigenen Team.
Sie sagte, sie habe es später bereut, zu diesem Schluss gekommen zu sein, und ihre Videos gelöscht. Aber ihre Reaktion hatte Westphal bereits verärgert, die mehrere weitere TikToks erstellte, darunter eines, in dem sie die Aufnahmen der Türklingelkamera von der Zustellung ihres Pakets zeigte.
„Anstatt also einfach die Verantwortung dafür zu übernehmen, dass Ihr neuer Mitarbeiter dies möglicherweise getan haben könnte, werden Sie einen Kunden als Betrüger bezeichnen“, sagte Westphal. „Es klingt so albern, das ergibt keinen Sinn.“
Schollmeier sagte, sie schaue sich Westphals Videos nicht mehr an, weil sie sich danach davon distanzieren wolle, hoffe aber, dass mit dem zweiten Paket die Sache erledigt sei.
„Mir hat die Art und Weise, wie sie damit umgegangen ist, nicht gefallen. Ich bin mir sicher, dass ihr die Art und Weise, wie wir damit umgegangen sind, nicht gefallen hat“, sagte sie. „Ich denke, dass es definitiv einen höheren Standard dafür gibt, wie ein Unternehmen oder ein Geschäftsinhaber reagieren sollte, und ich habe diese Marke nicht erreicht.“
Sie fügte hinzu, ihrer Meinung nach hätte Westphal auch anders mit der Situation umgehen können, und es „musste nicht zu dem Problem werden, das es war.“
Westphal habe in einem der TikToks auch die Telefonnummer von Schollmeier angegeben, was zu Belästigungen geführt habe.
„Es war einfach schrecklich“, sagte Schollmeier. „Es ist einfach alles so bösartig und einfach so unnötig.“
Schollmeier sagte, sie habe die Gerechtigkeit von TikTok in Aktion gesehen und schätze seine Macht, wenn es beispielsweise darum geht, dass eine Fluggesellschaft einen Kunden zu Unrecht aus einem Flugzeug wirft oder jemand wegen schädlichen Verhaltens zur Verantwortung gezogen wird.
„Aber das war eine Situation, die das überhaupt nicht war“, sagte sie. „Denn als ich überhaupt mein erstes Video gepostet habe, war das Problem bereits behoben. Sie hatte bereits bekommen, was sie wollte, und das wahrscheinlich innerhalb von zwei Stunden, nachdem sie uns eine E-Mail geschickt hatte.“
Die Kommentare zu den Videos von Westphal und Schollmeier waren voll von Menschen, die die Meinungsverschiedenheit weiter anheizten, Partei ergriffen und beide Frauen als unprofessionell bezeichneten.
Schollmeier sagte, es sei aber nicht alles schlecht.
„Überraschenderweise habe ich trotz alledem tatsächlich Follower gewonnen“, sagte sie. „Und seltsamerweise verzeichneten wir einen kleinen Umsatzanstieg.“
Aber sie kam zu dem Schluss, dass es besser gewesen wäre, überhaupt nichts zu posten und den Streit unter vier Augen beizulegen, als abzuwarten, bis er vorbei ist.
„Vielleicht haben die Leute nicht alles mitverfolgt oder beide Seiten nicht verstanden. Das ist in Ordnung. Das ist nicht nötig“, sagte sie. „Ich lasse es einfach vorbeigehen.“