Meine Mutter ist demenzkrank und lebt jetzt in einem Pflegeheim, daher habe ich eine Vollmacht (POA), um ihre Finanzen zu verwalten.
Sie hatte eine Isa in bar bei der Nationwide Building Society, die im August fällig wurde, und trotz meiner Bemühungen haben wir den Abschlussscheck über 15.240 £ immer noch nicht erhalten. Das ist das Geld meiner Mutter und wir brauchen es, um mittelfristig ihre Pflege zu bezahlen.
Zuerst wollte Nationwide nicht mit mir sprechen oder meine Briefe und E-Mails beantworten, weil sie sagten, ich müsse das P registrierenOA mit ihrem Spezialistenteam. Sie konnten dies jedoch nicht tun, da das Konto geschlossen ist und es keine anderen auf ihren Namen gibt.
Die Post meiner Mutter wird an meine Adresse umgeleitet und ich muss wissen, ob ein Scheck von Nationwide ausgestellt wurde und wenn ja, was damit passiert ist. Meine Mutter kann das nicht selbst klären.
Aber wie viele Organisationen ist Nationwide schwierig zu handhaben. Sie beantworten keine Briefe und E-Mails, brauchen Ewigkeiten, um ans Telefon zu gehen, und veröffentlichen keine nützlichen Informationen auf ihrer Website. Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht, aber können Sie mir helfen?
JT, Cockermouth
Sie befanden sich in einer Catch-22-Situation, weil Sie Ihren POA nicht bei Nationwide registrieren konnten, da das einzige Konto Ihrer Mutter bei ihm geschlossen worden war. Die Sache wurde durch die Verwendung der alten Adresse Ihrer Mutter durch die Bausparkasse und das mysteriöse Verschwinden des Schecks in der Post kompliziert.
Nationwide sagt: „Leider wurden die Vollmachts- und Adressänderungen nicht zusammen mit den Isa-Maturitätsanweisungen durchgeführt. Das bedeutete, dass die Tochter unseres Mitglieds nicht mit uns sprechen konnte, um die Angelegenheit zu klären, als der Scheck nicht eintraf. Wir haben den ursprünglichen Scheck jetzt storniert und das Geld direkt auf das Konto der Tochter überwiesen. Wir haben sie auch kontaktiert, um uns zu entschuldigen, dass ihre Erfahrung hinter unseren üblichen hohen Standards zurückgeblieben ist, und haben ihr eine Entschädigung von 200 £ angeboten, die sie akzeptiert hat.“
Sie sind erleichtert, dass dieses Problem gelöst ist, weisen Sie jedoch darauf hin, dass Ihre Mutter eine von vielen ist, deren Angelegenheiten von einem Verwandten verwaltet werden, und beschweren Sie sich darüber, dass Nationwide sich nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Sie sind froh, sich nicht noch einmal mit ihnen auseinandersetzen zu müssen, und spenden die 200 £ für wohltätige Zwecke.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen