Der Druck auf die Lebenshaltungskosten hat die Zahl der Kunden erhöht, die sich auf Bankfilialen verlassen, um ihre knappen Budgets zu verwalten, wie Untersuchungen zeigen.
Während die Covid-19-Pandemie die Einführung von reinem Online-Banking beschleunigte, insbesondere während der Lockdowns, zeigten Untersuchungen der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG, dass ein Viertel der britischen Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit Bankfilialen aufsuchten, da die Haushalte mit steigenden Energie-, Lebensmittel- und Wohnraumproblemen zu kämpfen hatten Kosten.
Die Umfrage ergab, dass mehr als ein Drittel der Verbraucher eher eine Filiale besuchen, da sie Bargeld als Budgetierungsinstrument verwenden und Bargeld in der Filiale abheben oder einzahlen möchten.
Der beliebteste Grund, sich an stationäre Filialen zu wenden, war jedoch das Treffen mit Bankmanagern; 38 % der befragten Verbraucher hofften, über ihre Finanzen sprechen zu können, wie die Studie zeigte.
„Während die Umstellung auf digitales Banking für die meisten wünschenswert ist, deckt unsere Forschung eine wichtige Wahrheit auf – stationäre Bankfilialen sind für eine wachsende Zahl von Menschen, die Schwierigkeiten haben, ihre persönlichen Finanzen zu verwalten, von entscheidender Bedeutung“, sagte Karim Haji, Head of KPMG UK Finanzdienstleistungen.
KPMG sagte, es habe bereits eine Zunahme der Nutzung von Filialen gegeben. Im Dezember hatten 25 % der befragten Personen ihre Bank persönlich besucht, gegenüber 22 % im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Etwa 18 % waren allein in der vergangenen Woche zu Besuch, verglichen mit 13 % im Jahr 2021.
„Die Krise der Lebenshaltungskosten hat dazu geführt, dass Einzelpersonen und Haushalte, die früher kein Budget hatten, jetzt dazu gezwungen sind“, sagte Haji. „In dieser wirtschaftlich schwierigen Zeit müssen Banken erkennen, wie wichtig es ist, Zugang zu einer Bankfiliale zu haben.“
Fast die Hälfte der britischen Bankfilialen haben seit 2015 ihre Türen geschlossen, da die Kreditgeber ihre Kosten gesenkt und Kunden auf Online-Banking umgestellt haben.
Letzten Monat gab HSBC bekannt, dass es weitere 114 Filialen in Großbritannien – mehr als ein Viertel seines Netzwerks – schließen wird, nachdem behauptet wurde, die Nutzung seiner Filialen durch Stammkunden sei in fünf Jahren um zwei Drittel eingebrochen.
HSBC hat die Forderung nach anderen Optionen wie Bankzentren beschleunigt, bei denen eine Gruppe von High-Street-Banken Personal zur Verfügung stellt, um Kunden an gemeinsam genutzten Standorten zu bedienen, die von Postmeistern betrieben werden. Bisher wurden etwa 25 Hubs angekündigt, aber bisher wurden nur zwei eröffnet, in Rochford, Essex, und in Cambuslang, in der Nähe von Glasgow.
„Der Bankensektor erforscht bereits innovative neue Wege, um Kunden den persönlichen Zugang zu Dienstleistungen zu ermöglichen, beispielsweise über Multi-Bank-Hubs. Die heutige Forschung zeigt, wie wichtig es ist, dass die Arbeit in einem Tempo geschieht“, sagte Haji.