Ich bin 80 Jahre alt und habe kürzlich meine 54-jährige Frau verloren. Ich wollte ersetzen unser Bett und im März bestellte ich ein kleines 4-Fuß-Doppelzimmer bei HSL in Bristol.
Der Verkäufer war hilfreich u versicherte mir, das Bett würde in das Treppenhaus meiner Doppelhaushälfte von 1932 passen.
Als es jedoch ankam, sagten die Lieferboten, dass sie den Rahmen und die Matratze nicht die Treppe hinaufbekommen könnten, also mussten sie es mitnehmen. Dies ließ mich verzweifelt und verwirrt zurück.
Nach Rücksprache mit meiner Familie stornierte ich die Bestellung, stellte jedoch fest, dass ich gemäß den Vertragsbedingungen mit einer Geldstrafe von 30 % der Kosten von 2.485 £ belegt würde, was 745,50 £ entspricht. Meine Familie hält dies für übertrieben und sollte reduziert werden, um die Kosten des Unternehmens zu decken, da das Bett und die Matratze brandneu sind und weiterverkauft werden können.
DT, Bristol
Sie erkennen an, dass die Stornierungsbedingungen von HSL in dem von Ihnen und dem Unternehmen unterzeichneten Kaufvertrag beschrieben wurden stellt dies auch deutlich auf seiner Website dar. Sie haben jedoch das Gefühl, dass Sie im Geschäft schlecht beraten wurden, und die Ihnen drohende Strafe sollte entsprechend reduziert werden.
Als wir uns in Ihrem Namen mit HSL in Verbindung setzten, sagte das Unternehmen: „Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen eindeutig, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, sicherzustellen, dass der entsprechende Zugang verfügbar ist, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.“
Es fügte jedoch hinzu, dass die Kundenzufriedenheit zwar nicht bestätigen konnte, dass der Verkäufer Ihnen die von Ihnen behauptete Sicherheit gegeben hatte, aber seine „höchste Priorität“ hatte. Es hat zugestimmt, die Stornogebühr auf 10 % (248,50 £) zu reduzieren und Ihnen 497 £ erstattet.
Sie finden das fair und haben ein alternatives, günstigeres Bett von John Lewis gekauft, mit dem Sie sehr zufrieden sind.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen