Black Knight Servicing Digital ist eine leistungsstarke White-Label-Lösung, die es Dienstleistern ermöglicht, Verbrauchern Informationen über den Wert ihres Eigenheims bereitzustellen und zu erfahren, wie sie Vermögen aus ihrem Eigentum steigern und nutzen können. Die Lösung ist eine praktische Ressource, die Black Knights umfangreiche Sammlung von Hypotheken- und öffentlichen Aufzeichnungen in Verbindung mit führenden Analysen nutzt.
Es kann die Kundenbindung erhöhen, indem es die Interaktivität fördert, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet und den Komfort digitaler Funktionen bietet, um relevante Informationen anzuzeigen oder Kreditzahlungen zu leisten. Servicing Digital kann auch längere, profitablere Kundenbeziehungen ermöglichen, indem es den Verbrauchern Daten zur Verfügung stellt, die ihnen helfen können, Entscheidungen über die Senkung der monatlichen Zahlungen zu treffen, und gleichzeitig eine direkte Verbindung zum Finanzinstitut für weitere Informationen herstellt.
„Servicing Digital hat eine neue Möglichkeit für Verbraucher und Dienstleister geschaffen, regelmäßig miteinander zu interagieren, was dieser wichtigen Beziehung einen Mehrwert und ‚Festigkeit’ verleiht“, sagte Sandra Madigan, Chief Digital Officer bei Black Knight. „Servicing Digital wurde speziell für den Endbenutzer entwickelt und hilft Dienstleistern, ein hervorragendes, bequemes und modernes Kundenerlebnis zu bieten, das Wachstum und Kundenbindung fördert.“
Verbraucher können Zahlungen direkt über die Servicing Digital-App vornehmen, was den Zahlungsprozess für sie rationalisiert. Und da die App ihnen relevante Informationen liefert, kann sie dazu beitragen, das Volumen der Verbraucheranrufe für das Kundendienstzentrum des Dienstleisters zu reduzieren.
Dienstleister können Black Knight-Daten nutzen, um personalisierte Szenarien für Verbraucher in Bezug auf Eigenkapital, Refinanzierung und Verlustminderung direkt in der App zu erstellen. Dies soll dazu beitragen, die Akzeptanz zu erhöhen, dem Verbraucher die Vorteile per Knopfdruck zu ermöglichen und den Kommunikationsprozess für das Finanzinstitut zu optimieren. Und es hält Kunden auf der Website des Finanzinstituts, sodass andere Szenarien präsentiert werden können.
„Servicing Digital kann kundenspezifische „Was-wäre-wenn“-Szenarien für die Refinanzierung, den Erhalt eines Eigenheimkredits oder den Kauf einer anderen Immobilie präsentieren und die Kreditabteilung eines Dienstleisters für zusätzliche Geschäfte positionieren, wenn sich ein Kunde entscheidet, eine der vorgestellten Eigenheimfinanzierungsoptionen zu verfolgen.“ Sagte Madigan.
Durch das Angebot umfassender Nachbarschafts- und Immobilieninformationen in der App können Verbraucher mehr Einblick in den Wert ihres Hauses und ihrer Nachbarschaft gewinnen, sodass sie je nach Situation besser über den besten nächsten Schritt informiert sind.
„Black Knight ist bestrebt, unsere Branche anzuführen, indem es Kunden Tools zur Verfügung stellt, die den Erwerb von Eigenheimen erleichtern“, sagte Madigan. „Mit Servicing Digital haben Kreditnehmer die Self-Service-Tools, die sie benötigen, um ihr Wohneigentum zu verwalten und den Wert ihres wertvollsten Vermögens – ihres Hauses – zu verstehen und zu steigern, und es hilft, die vertrauensvolle Beziehung zu ihrem Verwalter zu stärken.“