Boots reduziert die Punkte pro Pfund, die Käufer auf ihrer Treuekarte verdienen können, um ein Viertel und bietet gleichzeitig Rabatte auf seine Eigenmarkenprodukte an.
Die Gesundheits- und Schönheitskette teilte den Kunden per E-Mail mit, dass Inhaber der Boots Advantage-Karte ab Mai Punkte im Wert von 3 Pence für jeden ausgegebenen £ 1 sammeln würden, anstatt 4 Pence. Sie behalten ihre bereits gesammelten Punkte, die immer noch den gleichen Wert haben.
Stiefel ebenfalls angekündigt dass Karteninhaber 10 % Rabatt auf seine 6.000 Eigenmarkenprodukte erhalten würden.
Es ist das jüngste Unternehmen, das Änderungen an seinem Treueprogramm vornimmt, da Einzelhändler mit steigenden Kosten durch steigende Energierechnungen und höhere Löhne kämpfen.
Im vergangenen Jahr hat die Sainsbury’s Bank die Nectar-Punkte, die Verbraucher pro Transaktion verdienen können, um drei Viertel gekürzt.
Die Änderung betraf 1,8 Millionen aktive Kreditkarteninhaber. Vor November machten sie zwei Punkte für jedes Pfund, das sie bei Sainsbury’s, Argos, Habitat oder Tu ausgaben; Jetzt erhalten sie nur einen Nectar-Punkt für jeweils 2 ausgegebene £.
British Airways hat Änderungen an seinem Avios-Programm vorgenommen, das Passagieren auf Flügen Treuepunkte gutschreibt. Ab diesem Jahr werden Vielfliegerpunkte (die für zukünftige Flüge oder andere Vorteile eingelöst werden können) basierend auf dem Ticketpreis und nicht mehr nach der geflogenen Entfernung vergeben.
Boots, Teil der Walgreens Boots Alliance, gab an, die Änderungen als Reaktion auf Kundenfeedback vorgenommen zu haben.
Pete Markey, Chief Marketing Officer bei Boots, sagte: „Kunden möchten mit sofortigen niedrigeren Preisen und sofortigem Mehrwert belohnt werden. Wir haben auch festgestellt, dass Advantage Card-Mitglieder ihre Punkte jetzt häufiger zum Kauf von wichtigen Dingen verwenden, anstatt sie zu sparen. Wir haben zugehört und das Programm erweitert, um mehr sofortige Belohnung, sofortigen Wert und niedrigere Preise zu bieten.“
Kunden können durch das ausgeweitete Price Advantage-Programm bei Hunderten von Produkten sparen und erhalten exklusiven Zugang zu niedrigeren Preisen für eine Reihe von Produkten, darunter Zahnpasta, Deodorants und Vitamine.
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Laut dem Marktforschungsunternehmen Kantar haben britische Käufer von Markenprodukten zu billigeren Eigenmarkenartikeln gewechselt, um Geld zu sparen, da die Lebensmittelpreisinflation in den letzten Monaten Rekordhöhen erreichte, insbesondere bei frischen Lebensmitteln.
Boots: Inhaber der Advantage Card sammeln Punkte im Wert von 3 Pence für jeden ausgegebenen £ 1 statt 4 Pence. Der Schritt sei eine Reaktion auf Kundenfeedback gewesen, hieß es.
…ja, genau! Kunden dachten, sie würden zu viele Punkte von ihrem Shop bekommen @BootsDE– Dr. Maryam Arasteh (@MaryamArasteh) 10. März 2023
Käufer, die auf Twitter posten, waren über die Änderungen nicht erfreut. Einer sagte: „[Boots] sagte, der Schritt sei eine Reaktion auf Kundenfeedback. …ja, genau! Kunden dachten, sie würden zu viele Punkte von ihrem Shop bekommen.“