Ich verwalte ein Parkhaus und versuche, der 80-jährigen Vizepräsidentin bei ihren Geschäften mit British Gas zu helfen, da sie nach dem Tod ihres Mannes zu kämpfen hat.
Obwohl das Unternehmen im März über den Tod informiert wurde, scheint es, dass ihre Rechnungen immer noch per E-Mail an seine gesendet werden Konto, auf das sie nicht zugreifen kann.
Sie nutzt das Internet nicht und hat eine Papierrechnung angefordert, aber nichts ist passiert. Ich habe das Trauerteam angerufen, aber es konnte nicht helfen, da es angeblich ein britisches Gas Evolve-Konto ist. Ich konnte keinen Kontakt für Evolve finden. Ich habe jedem, der mir einfällt, eine E-Mail geschickt und anschließend Kopien an die Beschwerdeabteilung geschickt, aber immer noch keine Antwort.
Dies hat sie in Panik versetzt, da sie trotz meiner Zusicherung, dass sie eine Lastschrift bezahlt, befürchtet, dass sie abgeschnitten werden könnte, weil sie ihre Nutzung nicht nachverfolgen kann.
Ich kann ihr auch nicht versichern, dass sie in diesem Winter den staatlichen Stromrechnungsrabatt in Höhe von 400 £ erhalten wird.
CO, Box Hill, Surrey
Eine weitere Beschwerde über den schrecklichen Kundenservice eines großen Energieversorgers.
Die Situation von VP wurde wahrscheinlich durch die Schließung von Evolve erschwert, einer kurzlebigen Online-Marke, die vom Eigentümer von British Gas, Centrica, als separates Unternehmen geführt wurde.
Als es geschlossen wurde, wurden alle Evolve-Konten zum einfachen alten British Gas, aber ohne Zugriff auf die E-Mails ihres Mannes haben Sie keine Papierspur.
Nachdem wir Centrica gejagt hatten, meldete es sich bei VP und sagte, es habe ihre Kontodaten aktualisiert: „Wir haben auch ihre Zählerstände abgelesen und dafür gesorgt, dass ihr auf Wunsch Papierauszüge zugesandt werden.“
Die Bitte von VP war einfach und die Ungewissheit, die ihr Konto umgab, fügte unnötige Besorgnis hinzu, zu einem Zeitpunkt, als sie bereits verzweifelt war. Hier müssen Unternehmen besser werden.