Meine Mutter ist 82 und Rentnerin Kredit, also half ich ihr 2021, sich bei BT anzumelden Low-Cost-Haus Essentials-Service, der Breitband und Anrufe für 15 £ pro Monat umfasst.
Im August versuchte sie zu erneuern der Vertrag aber irgendwas ist schief gelaufen. Am 7. September fiel ihre Leitung aus und sie ist immer noch ohne Dienst.
Weiter auf der Essentielles Deal wollte BT ihre finanzielle Berechtigung überprüfen. Es hatte sich nichts geändert außer einem Fehler von BT oder dem Ministerium für Arbeit und Renten führte zu ihren monatlichen Zahlungen Erhöhung auf 20 £.
Als ich diesen Anstieg abfragte, begannen die Probleme, und BT bestand darauf, dass sie zu seinem breitbandbasierten Digital Voice-Dienst wechselte.
Es ist jetzt einen Monat her, seit sie einen funktionierenden Festnetzanschluss hatte. Kannst du alles tun als verletzliche Frau ohne Telefon zurückgelassen wurde?
ZU, Buckinghamshire
Wir haben mehrere Briefe über BT erhalten, wenn Kunden zum wechseln Digitale Stimme Telefondienst vor der Kupferabschaltung 2025.
Der Massen-Rollout wurde pausiert im März, nachdem BT die Unterbrechung unterschätzt hatte, die es verursachen würde, aber neue Anmeldungen und Kunden, die Verträge verlängern oder upgraden, können es immer noch erhalten, wenn sie wollen.
Das Konto Ihrer Mutter wurde fälschlicherweise zu Digital Voice verschoben, und als der Fehler entdeckt wurde, war es der Versuch, es zu kündigen, der zum Verlust des Dienstes führte.
BT sagt, es sei „sehr leid. Wir haben die hohen Servicestandards, die wir allen unseren Kunden bieten wollen, nicht erfüllt. Ein BT-Experte für Heimtechnik besuchte sie, um sicherzustellen, dass ihr Dienst wieder funktioniert, und wir haben eine Entschädigung für den vorübergehenden Ausfall des Dienstes geleistet.“
Ihre Mutter hat eine Entschädigung in Höhe von 175 £ sowie einen Blumenstrauß erhalten. Sie sind froh, dass sie wieder einmal am anderen Ende des Telefons ist, beschreiben Ihre Geschäfte mit BT jedoch von Anfang bis Ende als „völliges Durcheinander“.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen