Am 1. Mai erhielt ich eine SMS von BT, dass sich jemand beworben hatte, unseren Festnetzanschluss zu übernehmen.
Ich dachte zunächst, es sei ein Betrug, entschied mich aber, anzurufen und nachzusehen, da unsere Festnetznummer für uns sehr wichtig ist. Wir leben in einer ländlichen Gegend mit schlechtem Mobilfunkempfang, und mein Mann ist Allgemeinmediziner, der in der Lage sein muss, Patienten zu kontaktieren.
Mir wurde versichert, dass das Festnetz in Ordnung sein würde, aber ich kehrte am 17. Mai nach Hause zurück, um es zu finden es wurde getrennt – und BT hat es immer noch nicht geschafft, es wiederherzustellen.
Offenbar hat unser Nachbar Anfang Mai BT-Breitband beantragt. Seine Adresse taucht nicht in der Postleitzahl der Royal Mail auf finder, also muss jemand seine Daten auf unserem Konto hinterlegt haben.
Seitdem habe ich Stunden mit BT telefoniert, aber niemand liest jemals die Notizen auf unserem Konto. Ich habe den Überblick über die Anzahl der Personen verloren, mit denen ich gesprochen habe, aber sie geben mir ihre Kontaktdaten nicht, daher gibt es keine Möglichkeit, sie erneut zu kontaktieren.
BT hat Digital Voice (seinen breitbandbasierten Telefondienst) mehrmals installiert und entfernt, aber es funktioniert nie. Jetzt sagt es mir, dass wir möglicherweise nicht in der Lage sind, unsere ursprüngliche Telefonnummer zurückzubekommen.
Langsam verliere ich die Hoffnung, dass wir jemals wieder einen funktionierenden Festnetzanschluss haben werden. Ich habe es satt, auf einem Bein in der Küche zu stehen und durch das offene Fenster Handyempfang zu bekommen. Bitte können Sie helfen?
VL, Chevington
Ihre Familie hat dank unserer Hilfe nach einer lächerlichen viereinhalbmonatigen Pause wieder einen funktionierenden Festnetzanschluss mit der Verbindung über Ihre alte Kupfertelefonleitung.
BT sagt, es tut „sehr leid“, dass Ihr Festnetzanschluss getrennt wurde und dass es so lange gedauert hat, den Dienst wiederherzustellen. „Wir haben uns an sie gewandt und eine spezielle Anlaufstelle für die Bearbeitung ihrer Beschwerde bereitgestellt“, heißt es darin. „Das Festnetz wurde wieder verbunden, wobei die ursprüngliche Nummer wiederhergestellt wurde.“
Ein Fehler mit Ihrem Breitband wurde ebenfalls behoben. Jetzt funktionieren Ihr Telefon und Internet, Sie besprechen eine Entschädigung mit BT. Sie sind sehr dankbar für unsere Hilfe, ebenso wie Ihr Hausarzt-Ehemann, der nicht mehr auf der Suche nach einem Handysignal auf den Grund des Gartens gehen muss, um nach Patienten zu sehen.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen