Als BT bei mir zu Hause Glasfaser installierte, änderte sich ohne mein Wissen meine Festnetznummer, die ich seit sieben Jahren habe. Jeder, der jetzt anruft, wird zu einer BT-Voicemail weitergeleitet, in der er aufgefordert wird, eine Nachricht zu hinterlassen. Freunde und Verwandte hinterlassen also seit zwei Wochen Nachrichten, aber ich kann nicht darauf zugreifen.
Nach mehreren Anrufen bei BT wurde mir gesagt, dass ein Fehler gemacht worden sei und dass ich vierzehn Tage warten und dann erneut anrufen müsste, um zu sehen, ob ich meine Nummer zurückbekomme. Vergeblich habe ich darauf hingewiesen, dass es sich, da es den Fehler gemacht hat, mit mir in Verbindung setzen sollte. Ich habe Stunden damit verbracht, zwischen Agenten am Telefon herumgereicht zu werden, die normalerweise zu dem Schluss kamen, dass sie mir nicht helfen können, und mich abschalteten.
Ich lebe allein und war während eines frustrierenden Anrufs so aufgebracht, dass ich in Tränen ausbrach und ihn beenden musste.
JM, Witchford, Cambridgeshire
Sie sind auf Ihr Festnetz angewiesen, um mit Ihrer Familie in Kontakt zu bleiben, und es ist schockierend, dass BT damit zufrieden war, Sie von Ihrer Lebensader abgeschnitten zu lassen. Sie konnten unter Ihrer neuen Nummer Anrufe tätigen, aber ohne Ihr gesamtes Adressbuch und Ihre Finanz-, Einzelhandels- und Gesundheitsdienstleister anzurufen, mussten Sie alle eingehenden Anrufe verpassen, während das Unternehmen schwankte.
Drei Tage, nachdem Sie das Problem entdeckt und ich BT alarmiert hatte, haben Sie mir verzweifelt geschrieben. Am selben Nachmittag wurden Sie von der Exekutive kontaktiert und Ihre Leitung wurde vier Tage später wiederhergestellt. Aber das war nicht das Ende der Saga. Als die Anrufe unter Ihrer alten Nummer wieder aufgenommen wurden, wurde Ihre Voicemail auf mysteriöse Weise deaktiviert. Diesmal handelte BT schnell, lieferte neue Handsets und unterstützte Sie, bis Ihr Telefon voll funktionsfähig war. BT wurde wegen eines Kommentars kontaktiert.
… und ein Wort zum Service
Ich habe Ihre Geschichten über Unternehmensfreundlichkeit genossen und wollte meine eigene teilen. Der Schlüssel meines Kryptonite-Fahrradschlosses schnappte ab, als ich versuchte, es zu entriegeln. Dadurch blieb mein Fahrrad an einem Ständer hängen, ohne dass ich es lösen konnte. Ich rief einen Schlosser an, der das Schloss absägen musste. Kryptonite schickte nicht nur ein neues Schloss, sondern erstattete auch die 100-Pfund-Bereitstellungsgebühr für den Schlosser. Fantastischer Service.
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