Die Spotlight-Reihe der HousingWire-Awards hebt die Einzelpersonen und Organisationen hervor, die durch unsere Auszeichnungen ausgezeichnet wurden Editors’ Choice Awards. Nominierungen für den Marketing Leaders Leaders Award 2024 von HousingWire sind ab sofort bis zum 30. April 2024 möglich. klicken Sie hier nominieren jemand.
Inmitten eines Umfelds mit längerfristig höheren Hypothekenzinsen, das die Landschaft der Hypothekenbranche verändert, wird die Rolle eines Chief Marketing Officer (CMO) immer wichtiger, da Hypothekenunternehmen Marktschwankungen und sich änderndes Verbraucherverhalten bewältigen müssen. Kluge Marketingleiter wie Coleen Bogle, CMO bei einem Hypothekengeber mit Sitz in New Jersey Der Geldspeicher sind für die Branche von entscheidender Bedeutung geworden.
Bogle wurde für ihre mehr als 20-jährige Erfahrung im Finanzdienstleistungsmarketing als Marketingleiterin von HousingWire 2023 ausgezeichnet. Vor dem Beitritt Der Geldspeicherwar Bogle Chief Marketing and Growth Officer bei Draper und Kramer Mortgage Corp. Dort leitete sie das Marketingteam des Unternehmens und trug gleichzeitig zu den Bereichen Personalbeschaffung, Compliance, Veranstaltungsplanung, Lieferantenmanagement und strategische Planung bei.
HousingWire hat sich mit Bogle getroffen, um mehr über ihre neue Rolle bei The Money Store zu erfahren und das Geheimnis ihres Erfolgs als Marketingleiterin in der Branche herauszufinden.
HousingWire: Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer neuen Rolle bei The Money Store. Können Sie uns einige der wichtigsten Initiativen oder Strategien mitteilen, die Sie in Ihren ersten drei Monaten als CMO umgesetzt haben?
Coleen Bogle: Ich freue mich sehr, Teil des The Money Store-Teams zu sein. In meinen ersten drei Monaten als CMO lag mein Hauptaugenmerk darauf, unsere Marketingbemühungen an unseren Wachstumszielen auszurichten. Eine unserer wichtigsten Initiativen war die Revitalisierung der Marke The Money Store, um ihr einen frischen, modernen Reiz zu verleihen. Um dies zu unterstützen, haben wir ein Team erfahrener Vermarkter zusammengestellt, das wie eine interne Agentur strukturiert ist und so unsere internen Fähigkeiten erweitert. Wir haben außerdem Projektmanagement-Technologien implementiert und Prozesse optimiert, um den Arbeitsablauf und die Bearbeitungszeiten für Anfragen von Kreditsachbearbeitern zu verbessern und so die Zeit, die für deren Bearbeitung benötigt wird, effektiv zu halbieren. Inhalte spielen eine entscheidende Rolle in unserer Strategie und wir haben unsere Bibliothek mit Marketingmaterialien um über 100 neue Artikel erheblich erweitert.
Darüber hinaus entwickeln wir aktiv neue E-Mail-Kampagnen, um mit Interessenten, früheren Kunden und Geschäftspartnern in Kontakt zu treten und sicherzustellen, dass wir im Gedächtnis bleiben. Unser Website-Neuentwicklungsprojekt ist in vollem Gange und die Einführung neuer Websites ist für diesen Sommer geplant. Obwohl wir viele Projekte vor uns haben, war die Reaktion unseres Vertriebsteams überwältigend positiv, was unglaublich lohnend ist. Wir sind begeistert von den Fortschritten, die wir gemacht haben, und den Möglichkeiten, die uns bevorstehen.
HousingWire: The Money Store ist stolz darauf, einfache, effiziente und erschwingliche Eigenheimfinanzierungen anzubieten. Wie stellt Ihr Marketingteam sicher, dass diese Werte den Kunden effektiv kommuniziert werden, und wie differenzieren Sie The Money Store von anderen Hypothekengebern auf dem Markt?
Coleen Bogle: Bei The Money Store liegt unser Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung nahtloser und erschwinglicher Lösungen für die Eigenheimfinanzierung. Im Mittelpunkt unseres Marketingansatzes steht die transparente Kommunikation dieses Engagements gegenüber unseren Kunden. Im Gegensatz zu anderen Hypothekengebern legen wir Wert auf Substanz statt auf Stil. Wir gönnen uns keine auffälligen Sponsorings oder extravaganten Events. Stattdessen investieren wir viel in die Stärkung unserer Kreditsachbearbeiter. Unser Marketingteam stellt sicher, dass unsere Werte Einfachheit, Effizienz und Erschwinglichkeit effektiv kommuniziert werden, indem es unsere Kreditsachbearbeiter mit wettbewerbsfähigen Zinssätzen, einem reibungslosen und hochtechnologischen Kreditprozess und einer vielfältigen Auswahl an Marketingmaterialien ausstattet. Diese Sicherheit dient dazu, sowohl Kunden als auch professionelle Partner über die besonderen Vorteile der Wahl von The Money Store für ihre Wohnhypothekenbedürfnisse aufzuklären.
Indem wir uns darauf konzentrieren, greifbaren Wert zu liefern und unser Team in die Lage zu versetzen, außergewöhnlichen Service zu bieten, differenzieren wir uns auf dem Markt als vertrauenswürdiger Partner, der sich dafür einsetzt, den Prozess der Eigenheimfinanzierung so einfach und erschwinglich wie möglich zu gestalten.
HousingWire: Wie wollen Sie in einer sich ständig weiterentwickelnden Hypothekenbranche digitale Marketingtrends und neue Technologien nutzen, um das Kundenerlebnis zu optimieren und der Konkurrenz bei The Money Store einen Schritt voraus zu sein?
Coleen Bogle: Wir sind ein kleinerer unabhängiger Hypothekenbanker und dennoch bin ich immer wieder von der Robustheit unserer technologischen Infrastruktur beeindruckt. Wir haben fortschrittliche Kreditgebertechnologien strategisch eingeführt und gleichzeitig einen personalisierten Ansatz für kleine Kreditgeber beibehalten, um unsere Kreditsachbearbeiter, unser Betriebsteam und unsere Kreditnehmer effektiv zu unterstützen.
Um sicherzustellen, dass wir in der sich ständig weiterentwickelnden Hypothekenbranche immer einen Schritt voraus sind, evaluieren und verbessern wir unseren Technologie-Stack kontinuierlich. Vor Kurzem haben wir unsere Kreditpreis-Engine auf ein moderneres und effizienteres System umgestellt. Darüber hinaus arbeiten wir aktiv mit unseren CRM- und mobilen App-Anbietern zusammen, um zusätzliche Funktionen zu integrieren, die das Kundenerlebnis verbessern.
Unser Engagement für die Nutzung digitaler Marketingtrends und neuer Technologien zeigt sich in unserer beeindruckenden Kundenzufriedenheitsbewertung von 96 %. Dieses hohe Maß an Zufriedenheit ist ein Beweis für unser Engagement, optimierte Kundenerlebnisse zu bieten und lebenslange Beziehungen zu unseren Kunden zu fördern.
HousingWire: Auf welche Gewohnheit schwören Sie als Führungskraft?
Coleen Bogle: Eine Angewohnheit, an der ich fest festhalte, ist die Praxis der Überkommunikation. Ich glaube daran, dass ich in meinem Vorgehen sowohl umsichtig als auch direkt vorgehen und gleichzeitig die Transparenz meines Feedbacks wahren muss. Indem wir Mängel offen ansprechen und in Effizienzsteigerungen umwandeln, verbessern wir uns als Team kontinuierlich.
Im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld ist eine schnelle Reaktion auf Herausforderungen unerlässlich, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Eine effektive Kommunikation ermöglicht eine schnelle Problemlösung und stellt sicher, dass Lösungen zeitnah umgesetzt werden. Bei The Money Store ist unsere Organisationsstruktur flexibel und ohne Managementebenen. Diese Agilität ermöglicht es uns, schnell und entschlossen zu handeln, was uns einen erheblichen Vorteil verschafft.