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- Die Rolle des CMO ist in einer immer schneller werdenden digitalen Welt gefährdet.
- In seiner Kolumne für CMO Insider schreibt Raja Rajamannar, dass es für CMOs noch nicht zu spät ist, ihre Wirkung unter Beweis zu stellen.
- Die Nutzung von KI, Zweck, Schulung und ein höherer ROI sind der Schlüssel zur Geschäftsrelevanz.
Jeder, der mit der Geschichte des Marketings vertraut ist – und seiner geschichtsträchtigen Vergangenheit als Disziplin, die durch Kreativität und menschliche Einsicht Veränderungen vorantreiben kann – weiß, dass sich die Branche in einer existenziellen Krise befindet.
Mit digitalen Technologien scheinen die Zeiten, in denen Kunden durch traditionelles Geschichtenerzählen und Qualitätsprodukte umworben wurden, wie eine ferne Erinnerung zu sein. Stattdessen kämpfen Vermarkter darum, die begrenzte Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, während sie gleichzeitig mit der Skepsis hinsichtlich des Beitrags des Marketings zum Geschäftswachstum zu kämpfen haben.
Aber ich glaube an die Zukunft des CMO, wenn wir jetzt große Veränderungen vornehmen.
In den letzten Jahren haben viele Fortune-500-Unternehmen ihre CMO-Rollen abgeschafft. Johnson & Johnson hat dies im Jahr 2019 getan, als das Unternehmen sein Geschäftsmodell rationalisierte. Zwei Jahre später folgte Wells Fargo diesem Beispiel und dezentralisierte seine Marketingbemühungen.
In jüngerer Zeit, UPS Und Walgreens schloss sich der wachsenden Liste von Unternehmen an, die sich dafür entschieden, ihre Marketing- und Digitalteams zusammenzulegen oder die Marketingdisziplin auf neue Positionen zu verlagern, etwa als Chief Growth Officer, Chief Commercial Officer oder Chief Customer Officer.
Dennoch sind die Kernziele von CMOs nach wie vor relevanter denn je: Verbraucher einzubinden, zu inspirieren und zu begeistern, Markenvertrauen und -werte aufzubauen und quantifizierbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Die gute Nachricht: Dieser Paradigmenwechsel gibt uns auch neue Werkzeuge an die Hand, um mit Menschen in Kontakt zu treten, gute Leistungen zu erbringen und unsere Wirkung unter Beweis zu stellen – wenn wir uns der Herausforderung stellen.
Mit neuen Technologien Schritt halten und KI nutzen
Ein neues Bootshaus Studie fanden heraus, dass fast drei Viertel der CEOs ihre CMOs als mutige Führungskräfte betrachten, die ihre Organisationen voranbringen. Ich bin fest davon überzeugt, dass Marketing für jedes Unternehmen an der Spitze der Innovation stehen kann und sollte.
Mitte der 1990er Jahre wandelte sich das Marketing von einem kreativen Bereich, der sich auf Psychologie, Design und Ästhetik konzentrierte, hin zu einem Einsatz von Technologie und Datenanalyse. Heutzutage können Vermarkter neue Tools nutzen, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Bedenken Sie die transformative Wirkung von KI: Anstatt den menschlichen Input zu ersetzen, kann KI unsere Effektivität bei der Verbesserung der Customer Journey oder der Verbesserung der Präzisionsausrichtung steigern. Die KI-gestützte RFP-Engine von Mastercard ist ein Paradebeispiel für diese Vorteile. Sie verwandelt einen mehrwöchigen Prozess in eine vierstündige Aufgabe und verbessert gleichzeitig die Genauigkeit.
Diese Art von Effizienz wird es uns ermöglichen, unsere Zeit wieder auf Kreativität und menschliche Beziehungen zu konzentrieren. Wenn Technologie allgegenwärtig wird, liegt in der Kreativität künftig die wahre Differenzierung.
Finden Sie Kraft in der Absicht
Im modernen Zeitalter des Marketings – dem Quantenmarketing – ist der Zweck nicht mehr optional; Es ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Ein Auffallend 88 % der Menschen glauben, dass Unternehmen die Macht haben, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen, doch weniger als jeder Zehnte glaubt, dass Marken dabei äußerst effektiv waren.
Marken, die sich dafür entscheiden, Gutes zu tun und dies mit ihrem Geschäftsergebnis zu verknüpfen, erzielen signifikante Ergebnisse und bauen länger anhaltendes Vertrauen bei den Verbrauchern auf.
Quantifizieren Sie die Auswirkungen des Marketings
Marketing treibt das Geschäft voran, baut Marken auf, schafft Wettbewerbsvorteile und fungiert als Katalysator für das Wohl der Gesellschaft. Dennoch hat es sich als ständige Herausforderung erwiesen, die C-Suite von den umfassenden Möglichkeiten des Marketings zu überzeugen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, diesen Nachweis zu erbringen. Im Januar gab es zahlreiche Schlagzeilen darüber, dass ein Unternehmen seine Finanzprognose aufgrund einer Marketingkampagne, die nicht den erklärten Zielen entsprach, kürzte. Mit den heutigen fortschrittlichen Funktionen zur Steigerung der Präzision und Verfolgung von Ergebnissen können wir unseren Einfluss auf das Unternehmen klar demonstrieren, unsere Plätze am Tisch zurückerobern und die Marketingfunktion neu beleben.
Entscheidend für den Erfolg ist jedoch die aktive Förderung der Fähigkeiten und des Wachstums Ihres Teams. Die heutigen Talente sollten über kreative und technische Fähigkeiten verfügen, um sicherzustellen, dass wir die neuesten Ressourcen nutzen. Die Talententwicklung kann viele Formen annehmen, darunter Weiterbildung, Mentoring-Programme oder Jobrotationen außerhalb des Marketings.
Die Zukunft des Marketings sieht rosig aus, doch um sein volles Potenzial auszuschöpfen, bedarf es engagierter Anstrengungen.
Raja Rajamannar ist Chief Marketing and Communications Officer und Präsident des Gesundheitswesens bei Mastercard