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"Es war peinlich, alle haben uns angesehen", sagt Susan Bleau über den Moment, als sie versuchte, kostenlose Gutscheine für Schulmahlzeiten im Wert von 45 Pfund auszugeben.
Nach wochenlangen Verzögerungen hatte die Schule ihrer Tochter endlich die Gutscheine erhalten und sie für sie ausgedruckt.
Aber an der Kasse mit einem Einkaufswagen voller Einkäufe konnten die Gutscheine nicht gescannt werden.
Edenred, das das Regierungsprogramm betreibt, um Schülern in England Gutscheine im Wert von 15 GBP pro Woche zu geben, sagt, dass alle Gutscheine gültig sind.
Seit seiner Gründung Ende März ist das System jedoch mit Problemen behaftet.
Das System wurde während der Osterferien neu aufgebaut, aber die Verbesserungen wurden nur langsam wirksam. Die Schulen hatten immer noch Schwierigkeiten, sich anzumelden, die Eltern konnten die Gutscheine nicht herunterladen, und einige sagten sogar, die Gutscheine seien fehlgeschlagen, als sie versuchten, sie auszugeben.
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Mit leeren Händen
Mit den neu gedruckten Gutscheinen in der Tasche hatten Susan und ihre 11-jährige Tochter den Bus von ihrem Haus in Wembley im Norden Londons nach Tesco im Brent Park genommen und sich draußen angestellt, bevor sie herausgesucht hatten, was sie brauchten.
"Wir hatten alles – Käse, Pizza, Joghurt, Smoothies", sagt Susan.
Aber wenn sie versuchten, die Gutscheine zum Bezahlen zu verwenden, scannten sie nicht.
Als sich die Warteschlange hinter ihnen aufbaute, rief die Kassiererin den Manager an, der versuchte, die Barcodes manuell einzugeben, bevor er sie für fehlerhaft erklärte.
Alle Einkäufe mussten zurückgehen und das Paar musste mit leeren Händen, gedemütigt und enttäuscht gehen.
"Du bist nicht der Erste und du wirst nicht der Letzte sein", erinnert sich Susan an einen Mitarbeiter des Supermarkts.
Es war ein Samstag, also konnte Susan nur eine Nachricht in der Voicemail der Schule hinterlassen und in der folgenden Woche auf Ersatzgutscheine warten.
"Wir mussten von dem leben, was wir hatten, was nicht genug war, aber wir mussten damit umgehen", sagt sie.
Raphael Moss, ihr Schulleiter bei Elsley Primary, der von mindestens einer anderen Familie weiß, der dies passiert ist, sagt: "Ich kann mir nicht vorstellen, wie bedrückend und peinlich das gewesen sein muss."
Schlechte Kopien?
Tesco ist sich der weit verbreiteten Probleme nicht bewusst, wenn Kunden ihre Gutscheine in ihren Geschäften einlösen.
Und Edenred besteht darauf, dass jeder eGift-Gutschein für Supermärkte, den er an die Eltern sendet, gültig ist.
Das Unternehmen schlägt vor, dass schlechte oder beschädigte gedruckte Exemplare für einige der Fehler verantwortlich sein könnten.
Aber viele Schulleiter glauben, dass das Problem nicht ungewöhnlich ist.
"Das ist so vielen unserer Eltern passiert", sagte ein Kopf auf Twitter.
Und Martin Knowles, Schulleiter der Essa-Akademie in Bolton, sagt, dass etwa jeder fünfte Elternteil, der die Gutscheine erhalten hat, Probleme an der Kasse hatte.
Er sagt, die Schule erwäge, die Edenred-Gutscheine aufzugeben und ein eigenes Programm zu einem Preis von £ 8.500 pro Woche einzurichten, wenn die Probleme weiterhin bestehen.
Die Chiswick School im Westen Londons hört weiterhin von Eltern, deren eingelöste Gutscheine laut Danny Sohal, dem Geschäftsführer der Schule, nicht an den Kassen funktionieren.
Andere Schulleiter aus London, Cornwall, den West Midlands und dem Nordosten Englands haben ebenfalls Probleme.
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Das staatliche Programm sieht 15 GBP pro Woche für jedes Kind vor, das Anspruch auf kostenlose Schulmahlzeiten hat
Edenred sagt, dass es weiterhin große Verbesserungen an seinem System vornimmt und die Wartezeiten für Schulen und Familien, die sich auf der Website anmelden, "fast beseitigt" wurden.
Seit Einführung des Programms wurden eGift-Karten im Wert von mehr als 52 Mio. GBP an Schulen und Familien ausgegeben. 16.500 Schulen haben sich angemeldet.
Das Bildungsministerium ermutigt die Schulen, ihre eigenen Vorkehrungen zu treffen und Edenred nur dann zu nutzen, wenn dies nicht möglich ist.
Aber viele Köpfe sind besorgt darüber, ihre eigenen Geschäfte zu machen, um Lebensmittel oder Gutscheine bereitzustellen, sei es bei lokalen Catering-Lieferanten, direkt bei Supermärkten oder bei anderen Gutscheinspezialisten wie Wonde.
Sie glauben, dass ihre einzige Option darin besteht, Edenred zu nutzen, da es vollständig finanziert ist. Wenn ihre Budgets im Überschuss sind, können sie kein Geld zurückfordern, das sie für Alternativen ausgeben.
Tatsächlich, Leitlinien, die im letzten Monat vom DfE veröffentlicht wurden beschränkt die Schulen, die aufgrund der Sperrung zusätzliche Ausgaben zurückfordern können, auf diejenigen, die nicht in der Lage sind, die Kosten aus vorhandenen Ressourcen zu decken.