Coronavirus: Versicherung für Reisende über stornierte Urlaubsrückerstattungen

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Reuters

Urlauber, die für ihren stornierten Pauschalurlaub anstelle von Bargeld eine Rückerstattung erhalten haben, können sicher sein, dass ihr Geld sicher ist.

Die Behörden haben klargestellt, dass diese Rückerstattungsversprechen auch dann garantiert sind, wenn das Reiseunternehmen, das sie zur Verfügung gestellt hat, pleite geht.

Sie unterscheiden sich von Urlaubsgutscheinen, die nicht den gleichen Schutz haben.

Jeder, dessen Pauschalreise storniert wird, hat Anspruch auf eine volle Rückerstattung in bar.

Wie Rückerstattungen funktionieren

Rückerstattungsgutschriften (RCNs) wurden von einigen Urlaubsunternehmen anstelle von Rückerstattungen zu Beginn der Coronavirus-Krise ausgehändigt, da die Unternehmen durch die Höhe der Ansprüche überfordert waren.

Sie können verwendet werden, um einen weiteren Urlaub zu buchen, oder es wird eine Rückerstattung gewährt, wenn die Notiz abläuft.

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Jeder, dessen Pauschalreise vom Anbieter storniert wird, hat Anspruch auf eine gesetzliche Rückerstattung des gesamten Urlaubs innerhalb von 14 Tagen.

Nachdem jedoch einige dieser RCNs von Kunden akzeptiert wurden, haben das Verkehrsministerium und die Zivilluftfahrtbehörde (CAA) nun bestätigt, dass RCNs im Rahmen des Atol-Systems geschützt sind, das von der CAA staatlich garantiert und verwaltet wird.

Dies bedeutet, dass die Rückerstattung anerkannt wird und aus einem zentralen Topf gezogen werden kann, selbst wenn der Anbieter pleite geht.

"Dies sind nicht nur gute Nachrichten für alle, die eine Pause in der Sonne einlegen möchten, sondern auch für den Luftfahrt- und Reisesektor, der von der Pandemie schwer getroffen wurde", sagte Verkehrsminister Grant Shapps.

Er sagte gegenüber BBC Breakfast: "Es bietet mehr Flexibilität, da die Regierung hinter dem Verbraucher und auch den Reiseunternehmen steht."

Die Ankündigung gilt für Rückerstattungsgutschriften, die zwischen dem 10. März und dem 30. September für aufgrund von Covid-19 stornierte Pauschalreisen ausgestellt wurden.

"Meine Rückerstattungspanik"

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Lynn Fox

Lynn und Martin Fox hatten ihr Haus umgestaltet, um einen Urlaub ihres Lebens in Florida zu bezahlen.

Das Ehepaar bezahlte den Urlaub im Januar, aber Frau Fox, 42, verlor ihren Job als Flugbegleiterin bei Flybe, als die Fluggesellschaft im März zusammenbrach.

Wochen später, als die Virensperre einsetzte, versiegte die Arbeit für ihren Ehemann, einen Pfeifenmonteur. Dann wurde der für Ende April geplante Urlaub abgesagt.

"Wir dachten, die Rückerstattung wäre Geld auf der Bank, aber dann setzte Panik ein", sagte Frau Fox.

"Der Umzug wird insbesondere Reiseveranstaltern helfen, die Kunden nicht sofort für stornierte Pauschalreisen zurückerstatten konnten, weil sie auf Geld von Fluggesellschaften und anderen Anbietern warten mussten", sagte ein Sprecher von Abta, der die Urlaubsunternehmen vertritt.

Rory Boland von der Verbrauchervereinigung Which?, Sagte, dass Pauschalreiseveranstalter dies nicht als Ausrede benutzen sollten, um ihren Kunden Gutschriften aufzuzwingen, und klarstellen sollten, wann sie das Recht auf eine Rückerstattung in bar haben.

"Urlaubsanbieter müssen ihren Kunden – und dem Gesetz – Recht geben und alle ausstehenden Rückerstattungen für stornierte Feiertage zurückgeben. Andernfalls muss die Regulierungsbehörde bereit sein, entschlossen gegen diejenigen vorzugehen, die weiterhin gegen das Rückerstattungsgesetz verstoßen", sagte er.

Einige Reisebüros bieten Gutscheine an, anstatt Gutschriften zurückzuerstatten.

Obwohl diese oft mehr wert sind als die ursprüngliche Buchung, sind sie nicht Atol-geschützt, um Kunden zu motivieren, kein Bargeld anzufordern.

Der Schritt kommt, als das Reiseunternehmen Kuoni sagte, dass die Buchungen für Abflüge nach Barbados im Dezember gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 30% gestiegen sind, während die Nachfrage nach den Malediven um 20% gestiegen ist.

Das Unternehmen sagte, die Menschen seien bereit, für luxuriöse Weihnachtsreisen auszugeben, da sie während der Sommermonate einen Aufenthalt planen.

Was sind meine Rechte?

• Wenn Sie eine Pauschalreise vom Anbieter stornieren lassen, sollte innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung für den gesamten Urlaub erfolgen
• Wenn Ihr Flug storniert wird, haben Sie innerhalb von sieben Tagen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsweise, obwohl viele Fluggesellschaften Schwierigkeiten haben, diese Frist einzuhalten. Sie können Gutscheine oder eine Umbuchung akzeptieren oder ablehnen, aber ein Gutschein ist wahrscheinlich ungültig, wenn die Fluggesellschaft später pleite geht
• Wenn Sie sich gegen einen zukünftigen Flug entscheiden, der noch nicht storniert wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Verschiedene Fluggesellschaften haben unterschiedliche Regeln, was Sie tun können, aber viele verzichten auf Gebühren für den Wechsel zu einem späteren Flug oder haben stattdessen einen Gutschein. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Reiseversicherung Sie abdeckt